Portobelo Plaza de las Americas — Hotel in Saint Andrew

We are couple. I would give average 3.5☆

Location : 5 ☆ good for walking. Near beach and near shopping center and restaurants.

Cleaning of bed and comfort sleeping : 5 ☆

Maid service for the room : 3 ☆ First day we arrived. We got only 1 glass in the room. I asked a maid for more glass, she texted her boss. Head maid said Hotel gave only one and I will not get it more. No paper or plastic cup for brush teeth we have to sharing that night. Towels, hotel gave us only 2 towels and dont have foot towel and hand towel. I have to asking, if not, i will dont get it. There is only 1 small bath soap in the room and without shampoo and no hand soap.

2nd day, one maid gave me another glass. I really thank you for her service.

4th day, maid came to cleaning our room...they took all towels in the room and do not give new towels. We came back to the room in the afternoon 5pm. I have to go to reception and complain because we must leave hotel at 5.30pm. Then head maid and other maid came. They gave me 2 towels again and I must asking for floor towel and hand towel. I must open the door and let the maid see that there is zero towel in our room then we got floor towel and hand towel.

Pool : 4☆ small but clean. We saw 1 day the hotel cleaning by take dust and leaves out.

Breakfast : 4 ☆ staff works well. Main food are the same everyday.

Wifi : 3 ☆ many times our mobile internet speed is better and faster than wifi of the hotel. Lunch and dinner :...

Arriviamo all’Hotel Portobelo Plaza de las Americas alle ore 12:30 del 18 gennaio. Facciamo check in e ci dicono che la camera sarà pronta alle 15:00. Nota: lascio anche il numero di telefono della mia scheda Colombiana. Alle 15:30 siamo in camera e ci danno la n. 403. Alle 18:00/18:30 circa scendiamo in reception dopo aver controllato la mia prenotazione la quale non menzionava in nessun modo che la camera sarebbe stata senza finestre, completamente chiusa. Chiedo al personale della reception se per loro fosse onesto (ho utilizzato la parola Honestly) non scrivere sulla descrizione delle camere che queste sono senza finestre. Loro mi rispondono assolutamente si, senza che loro facessero nulla per provare a cambiarla. Inoltre il problema dell’acqua fredda che mi dicono non poter essere risolto sino al giorno seguente. A quel punto vi scrivo la prima mail a booking.com e passeremo la notte nella 403 solo con Ac (obbligatoria se si vuole respirare). La mattina dopo (sono in ferie) esco e me ne vado al mare attendendo riscontro. Sino alle 15:00/16:00 circa booking.com mi invia mail dove dicono di essere in contatto con la struttura senza aver ancora ricevuto riscontro di soluzione da parte dell’Hotel. Alle ore 17:30/17:45 circa torniamo in hotel e saliamo in camera. Leggo con stupore la mail che mi scrive booking.com dove il manager dell’hotel dice che ci aveva cambiato camera. Loro scrivono come se ci avessero proprio già cambiato camera quando invece noi eravamo ancora al mare. Incredibile. Ci ritroviamo nella stessa 403 senza nessun messaggio in camera (ho realizzato un video a testimonianza di ciò). Faccio una doccia (finalmente con acqua calda) e scendo in reception a chiedere lumi. La manager aveva già lasciato l’hotel e il personale alla reception mi dice che era al corrente del tutto e che se fossimo rientrati in hotel entro le 16:00/16:30 ci avrebbero cambiato camera e in quel momento non era più possibile. Mi dicono “allora domani”.....gli rispondo che dovrebbero sapere che il giorno seguente avrei lasciato l’hotel. Non sanno neanche quando gli ospiti arrivano o lasciano le camere. Mi dicono di averci provato a chiamare ma io sul mio numero non ho trovato nessuna chiamata. Anche se avessero provato a chiamarci, considerando le tempistiche delle mail, è come se ci avessero dato si e no un oretta di possibilità.....inaccettabile, siamo in ferie, non in visita costante h24 in hotel. Ciò è facilmente verificabile dalle tempistiche della mail in mio possesso. Il personale prova a chiamare la manager per vedere se potessero fare ancora qualcosa ma invano. A quel punto dico che preferisco passare le mie ultime ore sull’isola per andare a cena e dormire e non attendere chissà cosa. La mattina successiva alle 08:00 lascio l'Hotel. Quindi attenzione, perchè la maggior parte delle camere di questo hotel non ha finestre. Se volete prenotarlo a queste condizioni, fatelo pure, ma è stato incredibile non avere da parte loro il riconoscimento del loro errore. Non scrivono che le camere sono senza finistre e questo è inaccetabile. Ovviamente se lo avessi saputo, non avrei mai prenotato l'hotel. Per il resto, servizi dell'hotel standard, colazione discreta essendo a San Andres e lontani da standard europei. Ovviamente l'hotel risponderà con le loro scusanti dicendo che mi hanno dato possibilità di cambiare camera (cosa non vera) ma resta il fatto che è un hotel che affitta camere senza finestre e non ve lo dice. Booking.com si è offerta di ripagarmi con la loro commissione di 25 euro, l'Hotel tramite booking, non si è neanche sognato di procedere ad un rimborso, cosa che sarebbe...

This hotel is in a great location and on the surface all is well. Sparklingly clean .But that is as far as it goes, merit wise. |The customer service is appalling.At shortly before midnight on our first night,a man entered our room without knocking. When I raised this with the receptionist he said that’s it was him, that he was delivering something and came into the wrong room. No apology. Just as well I wasnt a woman travelling alone.|The pool is lovely and inviting but you can’t enter the water wearing sunscreen and can’t even sit poolside with sunscreen on. We were approached by the “head of security” and told that we were breaking the law by wearing sunscreen. When I protested and explained that I had no intention of swimming, too cold, he took a photograph of my sunscreen bottle to send to the manager. I told him that I had a right to protect myself against skin cancer. |The staff seemed more interested in pleasing management and upholding appearances than their customers. Receptionists looked up from their phones bored and irritated if you dared to make an enquiry.|On the plus side, it’s clean .I wish I could say...