Story Mobilier Nancy — Hotel in Nancy

Magasin STORY Fléville Devant Nancy à fuir

Mon épouse et moi nous sommes rendu au magasin Story de Fléville devant Nancy le 11 décembre 2024 pour acheter des chaises, un fauteuil et un canapé. Nous avons été accueilli par une vendeuse qui nous a fait une démonstration de nettoyage miracle sur des chaises tissu, et puis comme par magie de directeur du magasin est intervenu dès que nous avons commencé à parler canapé, nous lui avons de nouveau exposé notre demande et aussitôt il a sorti sa calculatrice magique en nous proposant un fauteuil d'exposition en très bon état et un canapé tel que celui exposé en magasin mais de longueur supérieure qui selon ses dires avait été livré chez un client mais ne passait pas dans l'entrée et donc le magasin l'avait repris pour vendre un autre modèle plus petit. Ce canapé était donc neuf (en théorie) Nous avons donc fait confiance au directeur du magasin et signé un bon de commande pour 6 chaises neuves ainsi que le fauteuil d'exposition et le canapé soit disant neuf. Nous avons versé un acompte et devions régler le solde avant la livraison, ce qui a été fait lorsque nous avons reçu un mail nous informant de l'imminence de la livraison le 24/02/2025. Quelques jours plus tard des livreurs viennent à notre domicile, le fauteuil est en état tel que nous l'avions vu au magasin, les chaises emballées d'usine en bon état, par contre l'emballage du canapé comportait des perforations à divers endroits. Nous demandons donc aux livreurs de procéder au déballage et nous nous apercevons très vite que l'enveloppe tissus du canapé comporte 3 trous certainement dûs au frottement sur un mur ou dans le camion. J'informe donc les livreurs que je refuse la livraison et j'en averti le directeur du magasin qui me dit qu'il me tiens au courant de la suite dans la journée. Aucune nouvelle du directeur. Je rappelle le magasin le lendemain et c'est la vendeuse que j'ai au téléphone qui m'informe qu'ils vont lancer une procédure de SAV qui consiste à commander chez le fabricant une enveloppe tissus complète et la faire changer par une entreprise soit disant spécialisée, chose que je refuse. J'en informe alors le directeur et au vu de sa réponse j'envois un email suivi d'un courrier recommandé avec AR. J'ai également envoyé par email une copie de nos échange à la direction de Story France, mon email a été reçu et supprimé sans avoir été lu. Je pense que Story méprise le client et n'a que faire de la satisfaction client, donc quelque soit le magasin je pense que cette enseigne est à fuir et que le mépris du client fait partie de la culture...

Les avis sur Google sont irréaliste mais en allant sur trustpilot je comprend mieux ....

Bonjour,

Je me permets de vous faire part de mon mécontentement suite au déroulement de cette commande.

J’ai été mis en situation d’impayé par le service de livraison, ce qui a entraîné un retard que je ne comprends pas, puisque j’ai réglé la totalité du montant en magasin. À présent, ce même service me réclame 45 € de frais de livraison, alors que cela ne m’a jamais été précisé au moment de l’achat.

Rappel des faits : • Le prix initial annoncé était de 7000 € • Le lustre est affiché à 1980 € sur internet. Pour être fair-play, j’ajoute environ 200 € pour la taille des tiges • J’ai tout de même payé 2600 € • L’installateur recommandé par vos soins nous a ensuite indiqué ne pas être disponible avant août, en plus de revoir à la hausse le tarif initialement annoncé à 400 €, ce qui est peu sérieux • Enfin, la livraison a été retardée sous prétexte que je n’aurais pas payé, ce qui est faux

Dans ce contexte, la moindre des choses aurait été de prendre en charge les 45 € demandés par le service de livraison. C’était le minimum.

C’est donc avec regret que je vous informe que je ne remettrai plus les pieds dans votre magasin, et je ne manquerai pas de partager cette expérience autour de...

Bonjour,

Visite faite il y a de ça quelques mois, sans se concerter qu’elle stupéfaction après un retour client d’un couple d’ami en voyant qu’il on subit la même chose que nous. Ne connaissant pas les murs on visite déjà pour regarder le mobilier, même pas le temps on se fait déjà sauter dessus alors qu’on souhaite juste regarder malgres l’avoir dit à multiples reprise. Ensuite, coup de la calculette qui fait rêver en divisant par 2 ou 3 sans rien demander des canapé à gros prix pour rentrer dans nos budgets. Attention, miracle ?? Coup du canapé dans nos style et attend qui vient du copain qui s’est trompé de commande pour nous le faire à prix dérisoire du neuf. Et la, une fois l’hésitation, c’est partit, plus de marche arrière accepté, impossible de partir du magasin même si on veut se renseigner ailleurs avant on nous oblige à le faire de suite et grosse pression de mise. Bref, je préfère pas aller plus loin, même ressentit du couple d’amis et même mise en scène au détail prêt. Étant du milieu de la vente n’hésitez pas à me faire un retour que nous puissions en discuter je pense qu’il y a une très bonne plage d’amélioration à faire.

À vous...