Cinius Bologna - Mobili su misura, letti a soppalco, letti salvaspazio — Hotel in Bologna

Mi sono affidata a questo mobilificio perché li ho sempre visti in fiera e sono anni che avrei voluto un loro letto. Finalmente ho la possibilità e li contatto. Tempi di produzione di alcuni mesi ma per un prodotto artigianale ci sta. Poi arriva il giorno del montaggio e da qui la tragedia. Loro non hanno dei montatori interni ma si affidano ad esterni (scopro ovviamente all’ultimo). Il montatore arriv, fa un buco nel muro e centra in pieno un tubo dell’acqua del riscaldamento. Il mobilificio se ne lava le mani, tanto ormai ha incassato e passa la palla al montatore. Commenti a riguardo inutili, con oltre 3000 euro di letto e quasi 400 euro di montaggio mi aspetto più professionalità! Alla fine riesco a far chiamare un idraulico a carico del montatore. Specifico che il montatore alla fine sta risolvendo il problema. Ora siamo ancora in ballo perché l’intervento richiede diverso tempo e sono giorni che siamo senza riscaldamento e si dorme per terra. Ci tengo proprio a precisare che questa non è una recensione negativa rivolta al montatore, ma all’azienda Cinius che deve continuare a curare il cliente anche nella fase di montaggio ed eventuali problematiche, senza scaricare la palla a terzi mettendo in difficoltà sia l’utente che chi monta. Dovrebbe fare da tramite per risolvere il problema.

IN RISPOSTA A QUANTO LEGGO COME GIUSTIFICAZIONE: Vorrei precisare che l'inconveniente si sta risolvendo perchè io e il mio compagno abbiamo insistito e sollecitato più volte un intervento da parte del negozio di riferimento, che sia telefonicamente che per email inizialmente intendeva che ci occupassimo noi di contattare il montatore e risolverla con lui! A me è questo che ha dato fastidio. Al dilà che il problema si sta risolvendo, vorrei portarvi come esempio una delle vostre ultime email: "Da parte nostra riteniamo di aver fatto tutto correttamente ed aver dato le informazioni opportune a riguardo, come può vedere nella conferma d'ordine da lei firmata, al punto 18 delle informative. Confidiamo in una soluzione bonaria e rapida tra lei e la ditta di montaggio." Per quanto mi riguarda questo è scaricare la problematica su di me e sul montatore, che ripeto si sta facendo in quattro per risolvere il problema. E soprattutto non è corretto richiedere la firma e il pagamento anticipato di tutto per poi lavarsene le mani con la scusa del "ha firmato". Il referente del negozio mi ha detto più volte di chiamare e risolvere col montatore perchè la problematica non era più vostra. Per quanto riguarda la qualità del letto, nonostante non la metta in dubbio, me ne renderò conto a letto montato. Per ora ho delle assi sparse per casa ed un materasso...

Mi sono affidata a questo mobilificio perché li ho sempre visti in fiera e sono anni che avrei voluto un loro letto. Finalmente ho la possibilità e li contatto. Tempi di produzione di alcuni mesi ma per un prodotto artigianale ci sta. Poi arriva il giorno del montaggio e da qui la tragedia. Loro non hanno dei montatori interni ma si affidano ad esterni (scopro ovviamente all’ultimo). Il montatore arriv, fa un buco nel muro e centra in pieno un tubo dell’acqua del riscaldamento. Il mobilificio se ne lava le mani, tanto ormai ha incassato e passa la palla al montatore. Commenti a riguardo inutili, con oltre 3000 euro di letto e quasi 400 euro di montaggio mi aspetto più professionalità! Alla fine riesco a far chiamare un idraulico a carico del montatore. Specifico che il montatore alla fine sta risolvendo il problema. Ora siamo ancora in ballo perché l’intervento richiede diverso tempo e sono giorni che siamo senza riscaldamento e si dorme per terra. Ci tengo proprio a precisare che questa non è una recensione negativa rivolta al montatore, ma all’azienda Cinius che deve continuare a curare il cliente anche nella fase di montaggio ed eventuali problematiche, senza scaricare la palla a terzi mettendo in difficoltà sia l’utente che chi monta. Dovrebbe fare da tramite per risolvere il problema.

IN RISPOSTA A QUANTO LEGGO COME GIUSTIFICAZIONE: Vorrei precisare che l'inconveniente si sta risolvendo perchè io e il mio compagno abbiamo insistito e sollecitato più volte un intervento da parte del negozio di riferimento, che sia telefonicamente che per email inizialmente intendeva che ci occupassimo noi di contattare il montatore e risolverla con lui! A me è questo che ha dato fastidio. Al dilà che il problema si sta risolvendo, vorrei portarvi come esempio una delle vostre ultime email: "Da parte nostra riteniamo di aver fatto tutto correttamente ed aver dato le informazioni opportune a riguardo, come può vedere nella conferma d'ordine da lei firmata, al punto 18 delle informative. Confidiamo in una soluzione bonaria e rapida tra lei e la ditta di montaggio." Per quanto mi riguarda questo è scaricare la problematica su di me e sul montatore, che ripeto si sta facendo in quattro per risolvere il problema. E soprattutto non è corretto richiedere la firma e il pagamento anticipato di tutto per poi lavarsene le mani con la scusa del "ha firmato". Il referente del negozio mi ha detto più volte di chiamare e risolvere col montatore perchè la problematica non era più vostra. Per quanto riguarda la qualità del letto, nonostante non la metta in dubbio, me ne renderò conto a letto montato. Per ora ho delle assi sparse per casa ed un materasso...

Ho acquistato la base per il letto con tatami da cinius alla modica cifra di 1400 euro e dopo 5 mesi e mezzo questo è il risultato. Ho fatto prendere aria ai tatami quasi ad ogni cambio lenzuola ma vendono tatami con paglia non adatta o che non è completamente seccata.

La cosa più sconcertante è la totale assenza di attenzione al cliente post vendita, li ho contattati il 6 febbraio inviando foto, mi si dice che la cosa è NORMALE! e di provare con antimuffa. Provato questo metodo con nessun risultato. Per loro è quindi normale che il tatami ammuffisca in un appartamento appena ristrutturato, al secondo piano e che non presenta alcun problema di umidità. Provo in continuazione a chiamare Massimiliano, ma è ammalato, sono tutti malati, che sfiga.

Un'altra gioia dedicata ai clienti cinius con problemi post-vendita sono le similitudini della signora Cinzia che paragonando la mia base con tatami ad un maglione di lana mi fa notare che non mi arrabbierei se al mio maglione spuntassero i pallini dopo qualche lavaggio... onestamente no comment... io sono solo un cliente che ha pagato un bel pò di soldi per un prodotto che non è adatto alla sua funzione, almeno chiamatemi, scrivete... e invece no.

Attendo settimane e settimane nemmeno un cane che mi richiami.

Chiamo nuovamente, siamo al 14 di Marzo. Dopo una chiamata alle 10.30 richiamo alle 11.20 e Massimiliano mi dice che la sua collega mi aveva già risposto via email... vado a vedere, hanno risposto subito dopo la mia chiamata con un'email ridicolissima che allego qui perché tutti sappiano qual'è l'assistenza post vendita di Cinius.

Bello Cinius fin quando non lo è, e ve lo tenete comunque perché da come potete leggere nella loro email è COLPA VOSTRA.

Per quanto mi riguarda,...