B&b la stanza di Giulietta — Hotel in Verona

We contacted the owner through booking.com to say we would arrive at 9pm and the owner replied saying she would meet us. We arrived at a block of flats with no signage and after going up and down 4 flights of stairs we had no idea where to go. I rang the owner and she didn't answer so for half an hour we were out in the cold wondering where to go. After 30 minutes her daughter answered the phone and told us to come up to the 4th floor. They were there all this time and didn't come out to help us and they must of heard us up and down numerous times. The owner wanted cash payment and €15 euros more than agreed when i booked but I said we had registered our card for payment through booking.com but she said her card machine wasn't working and she wanted cash. This made us feel a bit uneasy and not very welcome. I couldn't go to the bank the following day as it was Sunday and they were all closed and I didn't want to put my credit card in a cash machine just incase it took it or cloned it somehow however when we returned to our room in the evening after a long day the owner and her daughter came into our room asking for the money. I said I would go into the bank Monday morning but they stood there arguing telling me to go to the cashpoint now. We did this but we're unhappy to do it. This was just the start of a nightmare stay. The room was dirty with thick dust and all of the owners belongings were in the drawers. The duvet which was thin and grubby had no cover on it and the second day we were there the owner had been in to our room and moved all my nicely folded clothes which were on the chair and put them in the bottom of her dirty wardrobe! We had also contacted her through booking.com when we booked before our stay to ask if we could have the room until 5pm so we were not out in the cold. She replied back yes however on our last day she said we needed to be out by 1pm as other guests arriving but I did check on booking.com and no other guests were arriving the rooms were free to book. We couldn't wait to leave she was rude and...

Reception was detailed as 12 till 4. We arrived at 3 but couldn't access the building which is an apartment, we think, next door to the owner's. A neighbour eventually let us in ( the code is the same as the main door). There was a key in the door of one of the rooms so we assumed that was for us and went inside and unpacked. When we returned at 7, there was a pile of luggage outside our door the Gloria, the owner came in to indicate (she had no English, us virtually no Italain) that room was meant for someone else but there was no key. We had it. Seemingly the keys are inside the rooms! We would never dream of trying a closed door in a hotel room. Anyway once we relocated ( I suggested we stay there but it was "for Constanza,for Constanza")we settled and the room was spotless, and the four poster bed, comfortable. A breakfast is proided, which suited us as we rose early but supplies of croissants were limited so late eaters might be unlucky. There was cereal though there wasn't enough milk the second day, cheese triangles, some ham and toast for bread. ||Gloria was very friendly and keen to please, & the accommodation was very good but an improvement in check in arrangements would be very helpful. ||The B&B is about three minutes walk from the arena. ||||We would probably stay again if we could assured of...

ATTENZIONE TRUFFA!!! Vi invito a scappare velocemente. LEGGETE FINO IN FONDO, CAPIRETE PERCHÉ!!!!! Il gestore poco tollerante ed evidentemente alticcio. Si è offeso perché non siamo andati a pranzo dove voleva lui! Abbiamo trovato una camera sporca e degradata, (ho visto io personalmente pulire il pavimento con le asciugamani sporche usate x i sanitari) mentre entravamo ci spruzzavano letteralmente dietro lo spray "profumato" per coprire l'odore di muffa. Alla richiesta di non spruzzarne più, perchè sono allergico, il proprietario si risentiva ed entrava in stanza, strabuzzando gli occhi e confermando i nostri sospetti sul suo stato di ebbrezza, dicendo che era offeso perché per lui era un bellissimo profumo. Il condizionatore non funzionava, ed inoltre era montato dentro una sorta di armadio! Goccia che ha fatto traboccare il vaso: Il letto, già sbilenco alla vista, non appena seduti, ha ceduto, e siamo caduti quasi dentro il cassettone... al che abbiamo sollevato il materasso (che era evidentemente macchiato, sfruttato e direi quasi unto...non somigliava ad un materasso)... sotto questo, la sorpresa: abbiamo notato che mancavano diverse assi alla rete,quasi la metà, ed erano state messe delle tavole precarie, ma ovviamente non potevano assolvere il compito di far dormire qualcuno senza pericolo. Inoltre l'interno del cassettone era pieno di polvere e qualche insetto morto! Abbiamo fatto presente al proprietario il problema della rete, con gentilezza, e la sua risposta è stata di entrare in stato di agitazione, maneggiare sulle tavole libere, e dirci " bhè arrangiatevi, il letto è questo, quando lo cambierò sarà più comodo, per ora è così. Tanto se vuoi mi fai una cattiva recensione, già ho visto che non ti piaceva il profumo". Ed è scappato sbattendo la porta ed urlando mentre gli parlavamo. Noi sconvolti, ovviamente abbiamo preso e siamo andati via. Inviato il reclamo a booking, e poi la richiesta di cancellazione, (senza pagare, visto che stavamo andando via perche la camera non era conforme all'annuncio) tramite assistenza clienti, che ovviamente il tipo ha rifiutato dicendo che secondo lui eravamo stati poco educati.(NOI!) Mentre scrivo sono già in una struttura diversa, e mi è toccato pagare 2 volte. Inoltre l'assistente mi ha chiesto se volessi IO cancellare, non ho voluto per avere la possibilità di fare questa recensione. L'indomani abbiamo visto l'avviso su Booking che L'HOST AVEVA CANCELLATO LA PRENOTAZIONE SEGNANDO COME MANCATA PRESENTAZIONE, E QUINDI CON PENALE!!!!!!!! Dalle recensioni che ho letto soprattutto su Google (vi invito a verificare) ho capito che è uno sporco gioco che questo avventuriero e truffatore opara spesso, per evitare le recensioni negative su booking. IO ho richiamato l'assistenza e PRETESO che, avendo loro le prove della mia presenza, mi facessero fare la recensione, come mio diritto. Rimpiango di non aver chiamato i carabinieri o la finanza per fare loro verificare lo stato di agibilità della struttura e la correttezza dell'agire del nostro amico brillo e fumantino! Purtroppo la piattaforma non credo che tuteli i fruitori, in questi casi, ma dia preferenza all'host, che gli paga fior di commissioni. A questo punto deduco che sarà meglio la prossima volta prenotare fuori piattaforma. Allego le foto del letto, che evidentemente era ridotto così da qualche tempo... avrebbe potuto aggiustarlo dieci volte. Vi prego, per il vostro bene, non Prenotate e cercate...