Hotel Excellence Enmachi Ekimae — Hotel in Kyoto

Overall this is a great place. The best thing about this place is its location. It’s right next to a train station and has multiple bus stops in close vicinity which can take you anywhere across Kyoto in under 30 minutes. There was also plenty restaurants,shops and convenience stores around, so we were not lacking anything. Room is clean and you receive fresh towels and very morning. They also allow luggage storage before check in and after check out. The biggest downside is the size of the room! It’s super small even for Japanese standards. I think it would be ideal for a single traveler or if you’re traveling in a couple, it would be good only for a couple of nights. We quite literally had to stuff our belongings under the bed and still had no space to move around in the room. No closet, no cabinets, no storage space and not even an empty corner to put your luggage away. Same for the bathroom. As soon as you step out of the bathtub, you’re almost standing on top of the toilet. No space to dry yourself or put clothes on. It does get bit overwhelming...

The rooms were very small especially when you’re staying a couple of days like we did. Breakfast was very basic (toast, boiled eggs, coffee/tea and juice).Also gets a bit boring after a few times. But the most disappointing thing was that the staff spoke very pore English. Especially the staff during breakfast time. We wanted to send our luggage to our next hotel in Hiroshima. This hotel didn’t except payment in advance and our hotel in Hiroshima didn’t except cash on delivery. So we had a problem. It took us allot of time to explain this to the staff, because they spoke pore English or no English at all. To be honest one of the gentlemen of reception did his very best to help us when he finally understood what the problem was. We really did appreciate his efforts. In the end our hotel in Hiroshima came to our help and made an exception. We were very disappointed that this hotel could not do the same. We spent allot of time trying to explain what we wanted and going back and forward looking for...

ホテルのヤンキー風男性スタッフは家庭での道徳教育及びホテルでのマナー教育の心得を習得しておりません。 恐らく親御さんも同じく教育環境が乏しい家庭の出身だと思われます。

ホテルにチェックインする際、booking.comよりカードによる支払いが済んでいる為、 その他に必要になる京都宿泊税が込みであったのか契約内容を確認して欲しいとお伝えし、 必要だった場合は支払う意思はあるが、 契約時に記載が無かったり込みになっているのであれば、 支払う必要は無いため、 確認後、 支配人よりお部屋の方に伝えに来てくださいとお願いしましたが、 ヤンキー風の男性スタッフが突然バックヤードから現れ、 「上記を伝えられた女性スタッフが泣いている、このホテルに泊めることは出来ない退出しろ！」などと、突然暴言を吐いて追い出そうとしました。　　　　　　　　　　　　　　　　確認しているだけなのにも拘らず、 京都税の支払いをしないのであれば泊まらせないし出て行けと迫られたので、 警察に通報しました。

夜遅くに疲れて ２週間近くのひとり旅で車で長距離運転でやっと到着したのにも拘らず、 何十回コールしてもホテルスタッフは電話に出ませんし、 電話で確認していた駐車場もホテルの周りを何度も回りながら狭い道を探しまわることになるなど、 ご案内は全く正しいとは言えませんので、 寝るだけであったとしても、 まともでないホテルを選んだことをとても後悔しました。

ホテルのランクと働いている人のランクは同レベルです。

泊まりたい人は心得て泊まりましょう。　　　　　　　　　　　　問題が起きた際は、 直ぐに警察に通報し仲裁に入ってもらい証拠を残すことをお勧めします。 後に逆恨みにをし、 暴力事件や脅迫をされる可能性が非常に高いと言うことを申し上げておきます。

理由についてですが、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以前にも同じようなトラブルがあったそうで、 その際、 booking.comに京都税については別途必要になる旨を 予約をする際に表示する様に依頼をしたそうなのですが、 断られて今回同じトラブルを引き起こして起きながら何の改善もされておりません。

お客様にご迷惑をおかけしたことを、 先ずは、 お詫びをするべきで有ると思いますが、 教育が乏しい為、 謝罪したくないと言い張り、 他のホテルに泊まって料金が加算した分について請求しやがったら、 裁判で訴えてやるからなだと捲し立てるなど正気の沙汰とは思えませんでした。

ホテル側の落ち度により確認が取れず、 警察が到着後、 京都税は含まれていないとの回答の書面を提出してきましたが、 それまでは上記の様な回答でありました。

予約前には、 スクロールして見える場所には一切掲載されていない情報が、 予約完了メール後に税別と届く仕組みになっているそうです。

本来、 ホテル側の都合で追い出すのであれば、 他のホテルに泊まったオーバー料金はホテル側が負担すべきと考えますが、 それを全く理解出来ないばかりか、 脅迫めいたことを言ってきたり、 なんと！訴えてやるなどと捲し立てておりましたが、結局、 人間の性質は生まれと育ちですね。 道徳教育を正しく受けていないことにより、話が通じないばかりか、 非常識なことを言ってることにさへ気づいてはいない様子でした。

このような長時間のやり取りにより、 長旅の疲れも重なったことで、 過去に感電した際の胸の痛みが強く出てしまい、 その場で倒れて、 救急車を呼ぶことになる騒動となりましたが、 その際も全く悪びれる様子は無く、 「倒れたのはそっちの勝手だろうが！」と言い張るなど、 ホスピタリティのかけらもございません！笑

本来なら、 ご到着お疲れ様でございました。 当ホテルにようこそおいでくださいました。と、挨拶するのが一般的なホテルの対応だと言うことなど知らないのが、 このホテルのヤンキー風男性スタッフです。

後ほど確認書類等を持ってお部屋にお届けしますので、 確認が取れた際はお支払いをお願い致します。と、何故言えなかったのかについては、ホテル側のミスを自覚しており、 掲載が無かった際に支払いを求めることが出来ないのを恐れて、 宿泊拒否をしたと見抜けるやり取りであったことら、 非常に悪質極まりないとしか申し上げられません。

結局夜中の０時を回って、 車に乗って２４時間眠らず家路に着く羽目となり、 大変危険な運転の最悪の1日となり、 次の日のランチの予定もキャンセルすることになるなど、 旅行を台無しにされました。

それを悪いことだと全く感じないのが、 このホテルのヤンキー風スタッフです。

最後はうえに確認したので、 無料で泊めてやる、 その代わり謝らないし迷惑しているのはむしろこっちの方だと言い張り、 口コミサイトには今日のことは絶対投稿するななどと条件を出してきましたが、 当然ですが、 反省もせず明細も明らかにしないでおきながら謝罪もしないホテルに泊まる気は一切無かったので、 断って車に乗って帰宅しました。

帰りの山道のカーブで、 対向車が車線をはみ出して走行してきた為、正面衝突しそうになった際はヒヤッとしましたが、 何とか無事に帰宅することが出来ました。

理由により、 このホテルに泊まるしか方法がなくなった方はくれぐれもお気をつけくださいませ。

追記　８月6日

警察官が現場にて証拠を確認しております。 謝罪しないホテルに泊まる必要はないとアドバイスも受け救急車に搬送されております。 こちらのホテルのフロント責任者とやらも、嘘つきで悪質極まりないです。 正しくは、 宿泊させないことから駐車料金は返金するというものでした。 やり取りの中で、 駐車料金のご案内についても正しくないと、申し上げたことが、警察官の前で、その時によって料金は変わるとの言い訳であった為、「２週間前まではそうであったものが、(看板が塗り替えられ)変更されたのですか」と問いただすと、黙り込んだ後、勝手な思い込みをして、請求されたと思っていたことも明らかになりました。 この様な経緯からも、 今更宿泊料金が無料になろうと、 謝罪しないのであれば、 こちらからも二度と来ないとも申し上げております。 これこそが真実であり警察官が確認済みです。 因みにこの嘘つきフロント責任ですが、 当日、 現場で対応しておりませんことも付け加えておきます。 ヤンキースタッフの人を陥れる人間性が、 身に染み付いていて手慣れてる様子が実に恐ろしいと感じたことからも、 関わらないことで身を守ることが得策だと実感致しましたし、 何よりも警察を呼んでよかったと思っております。

私は道徳を教える家の者であり、 父は紫綬褒章も受賞しており、 皇室に招かる家柄の者で有ります。 無礼なうえに、 命を危険に晒されました。 このホテルは非常に...