Hotel Macondo Estilo Holbox — Hotel in Isla Holbox

The staff is kind but it was nowhere specified that the hotel is currently under renovation, which means concrete and dirt everywhere to be stepped on and taken into the room. The room is quite alright itself with a nice view but the bathroom floods when showering. No shower carpet is included in the room towels. The towels are quite small and insufficient to the drying of the flooded bathroom. Water in the shower doesn’t even reach normal warm temperature. Bed sheets were already stained, but since we realised it late at night, we did not complain. Complementary pool towels are at disposal of the guests but the pool is quite cold and can only be diven into in sunlight. There are only three sun beds, covered in dirt as per renovation ongoing. The location is actually amazing and very convenient with access to a beautiful beach. The hotel is also very close to restaurants, shops and taxis.

Maybe will be better after renovation. At the moment...

Mi estancia en Macondo Estilo Holbox fue una gran decepción. No recomendaría este hotel bajo ninguna circunstancia. Me alojé durante una semana y media y experimenté múltiples deficiencias, negligencia operativa y una alarmante falta de profesionalismo.|Desde el primer día, el servicio fue inaceptable. Solo nos proporcionaron dos toallas de cuerpo sin recambio diario. No había toallas faciales, de manos, tapete de baño, y las sábanas estaban manchadas. El tapón de la tina no funcionaba. Reservé una habitación de categoría "Luxury", la más alta del hotel, la cual carecía de armario o barra para colgar ropa, a pesar de que en la descripción de Booking se indica lo contrario. Solo había un perchero frágil que terminó volcándose y tirando mi ropa al suelo.|En cuanto a la distribución de habitaciones, fue pésima. Las de mis hijas estaban completamente separadas de la mía. Para movernos entre habitaciones, teníamos que bajar tres pisos, cruzar todo el hotel y volver a subir otros tres, lo cual resultó agotador y poco funcional. Como “solución”, nos ofrecieron cruzar por la azotea, donde se encuentra la maquinaria de los aires acondicionados. Esta área no es segura ni apta para el paso de huéspedes, mucho menos en horarios nocturnos. Es una grave irresponsabilidad.|Durante días de lluvia, hubo filtraciones en ambas habitaciones, lo que mojó pertenencias personales y bolsos. Evidentemente, el hotel no cuenta con el mantenimiento ni la infraestructura adecuada.|Pero lo más grave fue presenciar el comportamiento inaceptable del supervisor Eduardo Jafet, quien además nos confesó abiertamente que estaban sobrevendiendo habitaciones intencionalmente para desviar huéspedes hacia hoteles del mismo grupo pero de menor categoría. Esto es una práctica fraudulenta, ya que están vendiendo habitaciones ya ocupadas, afectando directamente la calidad del servicio y generando caos operativo.|A unos días de finalizar nuestra estancia, presenciamos una situación muy desagradable en recepción: el mismo supervisor, Eduardo Jafet, comenzó a gritarle y a faltarle el respeto a una recepcionista (una persona que, por cierto, fue siempre empática, amable y muy profesional con nosotros). La situación fue violenta, con gritos y amenazas laborales frente a los huéspedes, lo cual dejó en evidencia el ambiente tóxico dentro del personal y el pésimo liderazgo por parte de la administración.|Macondo Estilo Holbox no es lo que promete. Lo que recibimos fue un servicio deficiente, instalaciones descuidadas, prácticas comerciales engañosas y una gestión inaceptable. Si están pensando en reservar aquí, mi recomendación es clara: no lo hagan. Hay muchas mejores opciones en Holbox donde sí se respeta al huésped y se ofrece lo...

Mi estancia en Macondo Estilo Holbox fue una gran decepción. No recomendaría este hotel bajo ninguna circunstancia. Me alojé durante una semana y media y experimenté múltiples deficiencias, negligencia operativa y una alarmante falta de profesionalismo. Desde el primer día, el servicio fue inaceptable. Solo nos proporcionaron dos toallas de cuerpo sin recambio diario. No había toallas faciales, de manos, tapete de baño, y las sábanas estaban manchadas. El tapón de la tina no funcionaba. Reservé una habitación de categoría "Luxury", la más alta del hotel, la cual carecía de armario o barra para colgar ropa, a pesar de que en la descripción de Booking se indica lo contrario. Solo había un perchero frágil que terminó volcándose y tirando mi ropa al suelo. En cuanto a la distribución de habitaciones, fue pésima. Las de mis hijas estaban completamente separadas de la mía. Para movernos entre habitaciones, teníamos que bajar tres pisos, cruzar todo el hotel y volver a subir otros tres, lo cual resultó agotador y poco funcional. Como “solución”, nos ofrecieron cruzar por la azotea, donde se encuentra la maquinaria de los aires acondicionados. Esta área no es segura ni apta para el paso de huéspedes, mucho menos en horarios nocturnos. Es una grave irresponsabilidad. Durante días de lluvia, hubo filtraciones en ambas habitaciones, lo que mojó pertenencias personales y bolsos. Evidentemente, el hotel no cuenta con el mantenimiento ni la infraestructura adecuada. Pero lo más grave fue presenciar el comportamiento inaceptable del supervisor Eduardo Jafet, quien además nos confesó abiertamente que estaban sobrevendiendo habitaciones intencionalmente para desviar huéspedes hacia hoteles del mismo grupo pero de menor categoría. Esto es una práctica fraudulenta, ya que están vendiendo habitaciones ya ocupadas, afectando directamente la calidad del servicio y generando caos operativo. A unos días de finalizar nuestra estancia, presenciamos una situación muy desagradable en recepción: el mismo supervisor, Eduardo Jafet, comenzó a gritarle y a faltarle el respeto a una recepcionista (una persona que, por cierto, fue siempre empática, amable y muy profesional con nosotros). La situación fue violenta, con gritos y amenazas laborales frente a los huéspedes, lo cual dejó en evidencia el ambiente tóxico dentro del personal y el pésimo liderazgo por parte de la administración. Macondo Estilo Holbox no es lo que promete. Lo que recibimos fue un servicio deficiente, instalaciones descuidadas, prácticas comerciales engañosas y una gestión inaceptable. Si están pensando en reservar aquí, mi recomendación es clara: no lo hagan. Hay muchas mejores opciones en Holbox donde sí se respeta al huésped y se ofrece lo...