Guesthouse Dar Othmane — Hotel in Fez

A lot of red flags before showing up at the hotel. Complications with confirming booking and no help was given after 6 emails. Money was frozen in my account and reservation confirmed by email only by Hitcham personally so we decided to go through with it based on the owner saying the room was confirmed for the date in the email. When we arrived the rooms were all booked and we were made to sit for 20 minutes with all our stuff and no information and no wifi (which is unheard of for Fes). When Hitcham arrived he said we'd confirmed the wrong days. I'd made the dates requested mentioned in ALL of my emails and he was very unapologetic. We eventually gave up and decided to follow him to another riad outside the medina walking 15 minutes lugging around all our stuff without him offering to help. We eventually got there, used the internet in the lobby to book another much nicer riad for a cheaper price (Dar Labchara). ||||We were treated like a nuisance from the first email until we left the lobby of the 2nd hotel. There are SO MANY BEAUTIFUL PEOPLE in Fes at gorgeous riads. Do yourself a favour and experience them instead. We were in Morocco for 2 weeks and Fes for 5 nights and he was the only issue we came across. ...

We booked the place with booking.com. We arrived and did the formalities. Imad who introduced us to our room was rude. And it seemes like he tried to trick us. After the check in, nobody was there for support. Some examples are given below:||The rooms would be okay, but the bathroom smells so badly!!! And you can hear every single step from the streer even with closed windows. ||First he told us the wrong amount of money to pay. Luckily we checked our booking informations and paid the correct amount in the end.||He let us wait for more than 40 mins to show us how to open the door and how to come to the main street (3 mins walk). ||Imad pushed us to go to a restaurant (obviously managed by his friends). The food was okay in the end.||We asked for laundry which really expensive, so we didnt use it. ||He organized a tour for us where the guide (achmed) was rude and brought us from shop to shop where we were supposed to buy overpriced items. When we didn't buy their stuff, the people complained to the guide and expressed bad feelings. (the complete tour is a story...

No recomendamos en absoluto este riad porque, aunque le han hecho una bonita restauración, la relacion calidad-precio es pésima. Teníamos 5 noches reservadas y nos fuimos antes porque pagabamos 650 dirhams por noche (precio que en Marruecos es una fortuna) y el servicio que nos daban por este precio era pésimo. ||||Casi nunca había nadie en el riad para atenderte porque tienen otro y suponemos que este es "secundario" y lo tienen bastante abandonado. En teoría las habitaciones disponían de aparatos de aire acondicionado y aire caliente pero justo el de nuestra habitación no funcionaba, y aunque lo comentamos varias veces, entraron una vez pero no supieron arreglarlo ni se preocuparon por hacer nada más al respecto. Pedimos si nos podían proporcionar un secador, que no había en el baño (tampoco había pasta de dientes, ni champú ni nada por el estilo) y nos contestaron que fueramos a la peluqueria que nos saldria baratito. Realmente no tenían la más minima intención de satisfacer al cliente. Otro día tuvimos que llamar desde NUESTRO movil pagando el paston de llamada internacional al jefe para pedir que nos sirvieran el desayuno a las 8h porque no había nadie en la recepción, solo un papel con la notita y el telefono apuntado. ||||Aunque esos detalles no fueron los que nos hicieron abandonar el hotel, sino que un día llegamos al hotel y la persona encargada del servicio de habitaciones no nos había dejado papel higiénico, y otro día no nos dejó toallas ni nos lavó las sabanas sucias sino que les dio la vuelta. Y como no había nadie en el riad tuvimos que cogerlas de otra habitación que estaba abierta porque no había nadie alojado. Esas cosas básicas fueron la gota que colmó el vaso.||||La situación no es del todo mala porque está cerca de una de las principales calles de la medina, aunque no es fácil de encontrar y las callejuelas oscuras y estrechas que llevan al riad no son muy agradables para andar por la noche, la verdad.||||Y para colmo, la mañana que nos ibamos el chico nos quería cobrar de más haciendo unas sumas raras en su calculadora sin enseñarnos qué nos estaba cobrando, o sea que tuvimos que volver a discutir porque no nos estaba cobrando lo negociado de antemano.||||Conclusión, mucha dejadez y pocas ganas de satisfacer al cliente ni de buscar soluciones a las cosas y encima tratar de estafarte. Una pena porque el riad tiene encanto pero no es oro todo...