Kenzi Farah — Hotel in Marrakesh Prefecture

Objet : Réclamation suite à plusieurs incidents survenus lors de mon séjour au Kenzi Hôtel à Marrakech

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon profond mécontentement concernant plusieurs incidents inacceptables survenus lors de mon séjour actuel au sein de votre établissement 5 étoiles à Marrakech.

Tout d’abord, alors que je profitais des installations autour de la piscine, j’ai été extrêmement choquée de constater qu’un membre du personnel a déplacé mes affaires personnelles (sac à main, robe, chapeau) que j’avais placées sur un transat. Il a prétendu que je l’avais “réservé”, alors que j’étais simplement occupée à proximité. Je suis cliente de votre hôtel, et je trouve inadmissible qu’on touche ainsi à mes effets personnels, sans mon accord.

Ensuite, alors que je rejoignais ma compagne plus tardivement sur un transat, j’ai été interpellée devant d’autres clients de manière humiliante : on m’a demandé mon identité sur un ton suspicieux, et plusieurs membres du personnel ont encerclé notre transat comme si j’étais un intrus. Ce traitement a été très déstabilisant et particulièrement humiliant, d’autant plus que je suis moi-même cliente de l’établissement.

Enfin, durant la nuit, nous avons été réveillées brutalement par une violente bagarre au sein de l’hôtel, perturbant totalement notre repos. Cela soulève de sérieuses questions sur la sécurité dans votre établissement.

Je suis profondément déçue par cette expérience. Séjourner dans un hôtel de votre standing implique un service irréprochable, une sécurité assurée et un respect total de la vie privée de vos clients. Ce n’est malheureusement pas ce que j’ai vécu.

Je vous rappelle que j’ai réglé le prix de mon séjour dans votre hôtel – je ne vous dois rien. En revanche, j’étais en droit d’attendre un service de qualité, de la considération et un minimum de respect.

Je vous demande de bien vouloir prendre en compte cette réclamation et de m’apporter des explications sur ces manquements graves. J’espère qu’un geste commercial pourra être envisagé en compensation de ces désagréments.

Dans l’attente de votre...

Dear Chef Amine,

I would like to sincerely thank you for the excellent service and warm hospitality you provided during my stay. Your professionalism, kindness, and attention to detail made my experience truly memorable.

The food was delicious, and it was clear that a lot of care and passion went into every dish. Your welcoming attitude and respectful manner added a special touch that made me feel truly valued.

Thank you again for your outstanding service. I wish you continued success in your career and hope to see you again...

أود أن أتقدم بجزيل الشكر والتقدير للشاف أمين على المعاملة الراقية والمميزة خلال إقامتي في الفندق. لقد كان مثالاً في الاحترافية واللباقة، وحرص دائماً على تقديم أفضل خدمة بابتسامة واهتمام بالتفاصيل. شكراً لك شاف أمين، لقد جعلت من تجربتنا تجربة لا تُنسى. أتمنى لك دوام...