Albergaria da Sé — Hotel in Braga

Em 20 de Setembro de 2016, procedi, via telefone, à reserva de um quarto, casal, 1 noite, para dia 23 seguinte, na Albergaria da Sé - Braga. No dia seguinte iria ficar a Guimarães, conforme reserva também feita, no mesmo dia, com e-mail recebido do estabelecimento hoteleiro, com código de reserva e condições de utilização, confome habitual.

O atendimento e a reserva na Albergaria da Sé foram claros, tendo ficado a mesma confirmada, tendo-me identificado, com nome, telemóvel e NIF; dispensou-se a Albergaria da Sé, e dispensou-me a mim, de enviar qualquer e-mail de confirmação.

A entrada - check-in - deveria ser feita até às 23:00h; o que seria perfeitamente possível, já que sairia de Lisboa pelas 18:00h - 19:00h.

No dia 23, de manhã, em ligação telefónica, feita por um colaborador da Albergaria da Fé, foi-me pedida a confirmação de reserva, o que foi por mim confirmado; desta vez foi pedida a identificação do cartão de crédito, e, estando fora de casa, não me foi possível fornecer a informação, pelo que a reserva ficou de novo confirmada pela Albergaria da Sé, sem mais dificuldades.

No mesmo dia 23, pelas 19:00h, estava eu já de saída de Lisboa para Braga, em nova ligação telefónica, um outro colaborador do estabelecimento, de forma grosseira e surpreendentemente agressiva, pede nova confirmação da reserva, nova identificação do cartão de crédito e afirma que não vou chegar até às 23:00h.

Alegando o motivo de eu não conseguir chegar a horas, o grosseiro colaborador da Albergaria da Sé anulou a reserva, feita de forma verbal, clara, aceite por ambas as partes, forma contratual, do ponto de vista legal.

No dia seguinte à reserva feita, confirmada e anulada unilateralmente, dirigi-me à Albergaria da Sé, a fim de tentar perceber o que se tinha passado.

O colaborador da recepção não soube explicar o acontecido; como tinha o número no telemóvel, liguei, tendo sido atendido pelo tal colaborador grosseiro, que renovou a sua forma mal educada de atendimento. Perguntei-lhe o nome e não quis identificar-se; passei o telemóvel ao outro colaborador, agora na recepção, que, medroso e titubeante, me diz "não saber de quem se trata", "que são muitos empregados".

Solicitei, assim, o "Livro de Reclamações", que o colaborador, agora na recepção, prontamente procurou. Mas devolveu-me a desculpa de que o "... Livro de Reclamações só se destina a hóspedes...". Não é assim; mas, no caso, eu era um hóspede, com reserva feita e confirmada, existia um contrato feito entre mim e a Albergaria da Sé, etc. - de nada serviu, e fui impedido de deixar a minha reclamação, como legalmente previsto, no respectivo livro.

Mais esclareci o colaborador agora na recepção, medroso e titubeante, que, mesmo que eu chegasse fora das 23:00h, a Albergaria da Sé não pode argumentar com esse facto para anular uma reserva, feita e confirmada. Pode (poderá? pouco importa), se entender, cobrar uma taxa por atendimento de recepção fora de horas - mas nunca pode deixar um hóspede a dormir na rua.

Assim, esta minha queixa, e comentário sobre a postura comercial, nada louvável, da...

Only see hostel. Great staff. But there is links of cold air in annexis of hostel, creates a terrible climate inside. Rain drops in windows. Too much expensive for who havent kitchen accessories to help hosters. We havent access to freese 24h a day, and its inconvinient to us. Try to solve a problem with mannager hotel and dont like the way he...

Just the worst place I’ve ever stayed in. The room was super cold. Dirty. Air conditioning was functioning wrong. The staff just said to me: we’re closing anyway. Not to mention the poor breakfast. Cheese was even not eatable anymore ....