Meliá Setúbal — Hotel in Setúbal

Es un hotel muy bien ubicado, cerca del centro (10 minutos andando), junto a un parque y un estadio de fútbol. Si tu habitación da a este parque tendrás unas vistas muy bonitas, también a la península de Troia (nosotros estabamos en la planta 9 y se veía genial). Está en una zona tranquila y no se oyen ruidos de la calle, aunq las habitaciones no están demasiado bien idonorizadas pq la primera noche nos despertó a las 5h de la mañana una señora tosiendo muchísimo y más tarde, a las 6h, alguien (no sabemos si de la misma habitación u otra) llenando la bañera de agua (supongo pq estuvo dejando correr el agua durante un montón de minutos) y ya no pudimos dormir más... Las habitaciones (solo puedo opinar de la estándar) creo que las han reformado hace poco y tienen una decoración bonita y elegante (en blanco, negro y rojo), el baño es correcto (con bañera y bidé) pero algo que me encantó fueron los amenities de Rituals (me encanta esta marca): gel de manos y de ducha, crema de manos y corporal, champú y acondicionador de pelo, todo de la linea de Jing (que es la relajante y huele de maravilla), también tiene un secador que no está mal y dentro del armario de la habitación hay otro secador, en una bolsa de tela, mucho mejor. Aunque el tamaño en general de la habitación no es muy grande y solo cuenta con un pequeñisimo escritorio de modo q si pides algo para comer/cenar en la habitación (como fue nuestro caso) no hay donde apoyar 2 bandejas; o comes por turnos con la otra persona o uno come en el escritorio y el otro en la cama. Por cierto, los huevos rotos con salsa de cheddar del servicio de habitaciones están espectaculares! La limpieza de la habitación es justita: hay zonas que se ve que nunca limpian y tienen polvo acumulado de hace mucho tiempo (salta a la vista, no es q yo vaya buscando defectos), como: la parte de arriba del espejo de aumento del baño y el brazo extensible del mismo, el porta-rollo de papel higiénico, el grifo del lavabo no lo limpiaron ni un solo día (es curioso pq el lavabo si, pero el grifo no), en el suelo nos encontramos algún papel q se nos debió caer y una tirita q debieron arrastrar con la fregona, etc...Son varias cosas inusuales de un hotel de 4*. En cuanto al buffet del desayuno, es pequeño pero bastante completo, tiene variedad tanto dulce como salado (pongo fotos de todo y es de agradecer que tengan repostería típica, como los pasteles de nata, eso sí, tamaño mini, pero deliciosos y uno de los días estaban calentitos, supongo q recién traídos del horno). También cuentan con leche de soja o sin lactosa, además de leche de vaca. Tienen una máquina para hacer tortitas a demanda, simplemente pasando la mano por una zona donde lo indica (sin necesidad de tocar ningún botón) comienza a hacerse la tortita automáticamente y luego tienes 3 dispensadores de: Nutella, sirope de arce y mermelada. Las camareras son sumamente atentas y amables y si necesitas cualquier cosa enseguida te la traen. Un detalle q me encantó es que el día de mi cumpleaños me llevaron a la habitación 2 muffins gigantes de chocolate, 2 fresas y 2 botellitas de champán (en una cubitera con hielos) y 2 copas. En recepción tienen una bombonera con almendras de chocolate blanco, negro y con leche para que los huéspedes podamos cogerlas. También tenían un cestito con paja y un conejito y dentro del cesto distintos huevitos de chocolate (esto supongo que solo estaría por Pascua), también otro detalle para los huéspedes (estos detalles son de agradecer, aunque parezca una tontería no son los típicos caramelos que tienen en otros hoteles). El fallo es que no tenga parking subterráneo pq el día que llegamos llovía a mares y con un viento increíble y solo hay aparcamiento en la calle y de pago (con parkimetro de 4h máx) y el hotel dispone de poquitas plazas en el lateral, q son gratis pero casi siempre están ocupadas. En resumen; es un hotel que no está mal, tiene cosas buenas y detalles que gustan, pero en mi opinión le faltan cosas para llegar a ser un 4* y engaña un poco que sea de la cadena Meliá pq...

Mes frères, ma sœur et moi avons séjourné pendant une semaine dans cet hôtel. Deux jours avant notre départ, la réception de l’hôtel nous appelle pour nous prévenir que la climatisation ne fonctionne plus. Ils nous proposent alors deux options : soit trouver un autre hôtel (ce qui était impossible puisque nos billets d’avion étaient déjà réservés), soit bénéficier d'une remise de 30 % sur chacune de nos réservations. Dans l'urgence, nous avons évidemment choisi de profiter de la remise de 30 % sur les deux chambres que nous avions déjà réservées.

À notre arrivée, nous avons été confrontés à des difficultés lors de l'enregistrement par un jeune homme et trois jeunes femmes, dont une répondant au nom de Margarita.

Étant un établissement quatre étoiles, nous avons trouvé cette situation un peu bizarre, mais pas trop ennuyeuse à ce moment-là. Margarita et ses collègues ont confirmé à plusieurs reprises à ma sœur que le montant total de nos deux réservations était de 679 euros, compte tenu de la remise. Ma sœur a demandé à plus de trois reprises si ce prix total était correct, car nous avions réservé deux chambres, la 910 et la 908, et toute l'équipe nous a assuré que c'était le montant à régler pour l'ensemble du séjour.

Au milieu de notre séjour, la climatisation a été réparée, mais personne n'a jugé bon de nous en informer. Nous avons donc continué à souffrir de la chaleur pour rien, car la climatisation refonctionnait normalement.

À la fin de notre semaine de séjour dans cet hôtel, que l'on pourrait désormais qualifier de vaste blague en raison des événements récents, nous avons remis nos clés à l'accueil. Mais au moment de dire au revoir, la jeune femme de la réception nous interpelle en nous informant que nous devons régler la chambre 910 d’un montant de 846 euros car elle n'a pas été payée.Nous sommes surpris et expliquons à la jeune femme ce que TOUS ses collègues nous avaient dit plus tôt, ainsi que ce qui nous avait été dit par téléphone. Nous lui demandons si nous pouvons parler directement au manager ou à un responsable, mais elle nous informe qu'aucun d'entre eux n'est présent ce jour-là, mais qu'elle peut appeler pour expliquer la situation.

Le comportement du responsable qui n'a eu aucun professionnalisme pour gérer cet incident, qui était clairement de leur faute, est tout simplement navrant. Au lieu de présenter des excuses, c'est la jeune femme, qui n'est pas responsable dans cette affaire, qui a pris les reproches à sa charge.

Elle nous explique alors que son responsable a décidé d'appliquer une remise trop importante sur l'une des chambres et qu'il doit maintenant se rembourser en augmentant les tarifs des autres nuits. C'est une pratique lamentable ! Jamais je n'aurais pensé qu'un hôtel 4 étoiles, en l'occurrence le Melia où nous avons séjourné, aurait pu ajouter des frais supplémentaires sans nous en informer au préalable. Lorsqu'un prix total est fixé, on ne devrait pas modifier les tarifs pour se rembourser d'une remise trop généreuse accordée sur des chambres.

De plus, la méthode récente qui consiste à donner accès aux chambres sans avoir effectué le paiement préalable soulève des interrogations quant à la légalité des pratiques utilisées dans cet hôtel Melia situé à Setubal. Ces agissements pourraient même être qualifiés D’ESCROQUERIE pour un établissement qui se vante d'être un hôtel quatre étoiles.

Au-delà du prix de la chambre, c'est notre dignité qui a été attaquée. Nous nous sommes sentis humiliés et non reconnus en tant que clients. Je me demande sérieusement si notre couleur de peau et notre statut d'étrangers ont joué un rôle dans toute cette histoire. Quoi qu'il en soit, cela demeure inadmissible. Je n'envisage plus de mettre les pieds dans cet hôtel.

En outre, pour couronner le tout, après toutes ces mésaventures, l'hôtel a eu l'audace de nous envoyer un simple email automatique d'excuses. C'est tout bonnement honteux ! Après avoir vécu une expérience aussi décevante, cette réponse impersonnelle et sans considération de leur part est tout à fait...

From the time that we arrived, we were treated very kindly. The front desk staff was so nice to my kid and even offered her a couple of fresh cookies from the kitchen. They made us feel special and like they enjoyed their jobs.

The pool was nice and warm which was great because it was winter time. There are even fresh apples outside of the pool and gym area which was a nice surprise. I loved the room service option and the flexibility with meals being able to order from the bar when the restaurants were closed. You can never really go hungry no matter what time of day it is. They brought my kid a color book and bath kit which was nice.

We also enjoyed the breakfast buffet which was included. It was a great value and if we are in the area again we will definitely return.

The only thing I would say that needs to be worked on is increasing the night staff. They only leave 1 person at the front desk to do everything. Our problem was resolved easily but we went downstairs in our pajamas which was a minor inconvenience because there was no help for her to answer the phone.

Management you should get the night staff at least 1 additional staff member at in case there is a problem that someone needs to step away and go to the room to resolve or answer the front desk phone. This did not change my high opinion of the hotel, just...