Vila Ana — Hotel in Cluj Metropolitan Area

Din pacate am avut o experienta foarte proasta atat cu aceasta cazare cat si cu Booking, fix cand mergeam spre festival am fost anuntati ca suntem relocati la Vila Ana 2 Untold pe motiv ca s-ar fi spart o teava de apa si toate persoanele din cazare vor fi mutata in aceasta unitate. Ulterior chiar am aflat de la personalul de curatenie ca Vila Ana este complet ocupata, confirmat si prin propietara cazarii care ne-a spus ca doar cei din ziua de 7 august au fost mutati, daca veneam mai devreme primeam cazarea initiala. Ni s-a spus ca vom primi conditii superioare fata de ce aveam, dar situatia de aici este una deplorabila: camerele sunt extrem de mici, 10mp pentru patru persoane, camerele pe care le rezervasem avand 24 mp, nu exista niciun spatiu de depozitare, am stat cu toate bagajele pe jos, lasand minimul spatiu de care dispuneam nelocuibil, iar pe deasupra cele doua camere fiind de fapt una singura ce a fost separata ulterior printr-un zid de 5 cm din rigips tras prin geam(a se vedea in pozele atasate).

Nu suntem singurii in aceasta situatie, intrucat majoritatea persoanelor din cazare a patit acelasi lucru. Am incercat sa contactam proprietarul si comunicarea a fost una deficitara, spunandu-ne ca orice problema sa o adresam catre Booking si ca nu va veni la unitatea de cazare pentru a discuta cu noi. Celor de la Booking proprietara le-a mentionat ca noua cazare este una superioara si nu ne va oferi banii inapoi, iar Booking prin acest motiv nu ne poate oferi suma platita pentru cazare inapoi si nici muta la una noua. Au urmat zile intregi de discutii cu Booking in care propietara a mintit ca a comunicat cu noi si incearca sa rezolve situatia, chiar oferindu-ne un upgrade la camera, mai exact sa luam camera rezervata de la Vila Ana si sa venim sa ne spalam la Vila Ana 2 Untold, aceste oferte fiind oricum oferite doar prin conversatii initiate doar de noi, nu de propietar. Booking nu ne-a oferit niciun ajutor, ba chiar mai mult, ne-au zis ca nu au cu ce pentru ca ei sunt doar o comunicare intre client si propietar si ca doar daca nu faceam check-in ar fi putut sa ne ajute in vreun fel.

Au fost sesizari de la oaspetii din cazare si catre ANPC care au venit la cazare si au zis ca doresc sa o inchida, insa propietara nu s-a prezentat la locatie pe motiv ca ar fi plecata si ca persoana cu care am comunicat nu ar fi de fapt propietara.

O experienta dezamagitoare atat cu cazarea, cat si cu echipa Booking, care nu si-a asumat nicio obligatie si a trecut peste valorile pe care le promoveaza, rezervari de genul in care sa iau teapa pot sa fac oriunde, nu printr-o platforma renumita care ar trebui sa ma ajute. Nu mai zic de numarul de reclamatii mare catre aceasta unitate de cazare in decurs de cateva zile ignorat...

✅ Good apartments. The owners gave very clear instructions on how to enter and what to do. Check-in is possible until late. Spacious yard where you can sit, park the car and just walk with the animals.

🐶🐱The hotel is friendly to animals, so I easily checked in with a cat and a dog. There is an additional charge for this.

The room was on the second floor, entrance from the street (when booking, specify where the room is, I don’t remember if it was indicated), and there was a table and chairs.

The room was clean and beautiful. There was a fan and a refrigerator.

❌ Minus a star for the old shabby appliances in the bathroom. I would like to see this in a more well-groomed form. And there was...

Price gouger. We booked the location for Untold 2023 using Booking.com, and paid the normal rate of about 300 RON per night for a 3 person room.

Shortly after, the host messaged us asking us to cancel our reservation or pay extra (1500 RON per night so a 500% increase), as we would be staying during the Untold festival which is a busy time period. We were under no obligation to do so, we had already paid and had a confirmed non-refundable booking. Host was rude, and demanded that we pay her additional money on location.

The price on Booking.com now, after we cancelled our reservation (out of good will), is 2500 RON per night. That is an 8x price increase. Egregious. Such a rise in price is unjustifiable especially for the conditions offered, and it is certainly not acceptable to do so when the reservation is already confirmed.

//////////

Lacomie exagerata si nejustificata. Am rezervat locatia pentru Untold 2023 de pe Booking.com in seara in care s-a anunțat perioada, si am platit pretul normal de 300 de lei per noapte pentru o camera de 3 persoane.

La scurt timp dupa, gazda ne-a dat mesaj sa anulam rezervarea si ne-a cerut sa platim extra (1500 ron pentru aceeași camera) fiindca aveam cazarea in timpul festivalului. Nu eram sub nicio obligatie sa facem asa ceva, platisem deja si rezervarea era non-refundable si confirmata. Gazda a fost lacoma si pasiv agresiva in mesaje, si ne-a cerut sa platim banii extra la locatie, cu mult peste pretul initial (de 5 ori mai mult).

Pretul pe care il cere acum pe Booking, dupa ce am anulat din bunăvoința noastra rezervarea initiala, este 2500 de lei per noapte pentru aceeasi camera de 3. De 8 ori pretul initial. Inacceptabil. O crestere a pretului era de inteles, fiind o perioada cautata, dar nu de asa magnitudine si nu retroactiv dupa ce a fost...