APARTAMENTOS ELEVEN ROOMS — Hotel in Burgos

Esta gente tienen un trato pésimo al cliente y son unos tramposos. Os explico. El día 7 de enero reservamos en Booking un apartamento en Burgos y la reserva se cobra y se acepta pero resulta que estaba ocupado y se les olvidó quitarlo de Booking. El chico muy majo nos da otras opciones y entre ellas una era pagarnos la diferencia con un apartamento de Eleven Rooms, y aceptamos. El chico nos dice que puede hacer él la reserva pero que mejor la hagamos nosotros porque es más fácil luego para la identificación y demás. Miramos por encima la info de Eleven Rooms, pone que el establecimiento se reserva el derecho de hacer una pre-autorización pero nada más. Reservo, pago y vamos. Llamamos al chico y nos dice que todo ok mientras vamos. Al llegar nos encontramos como con un cajero automático donde hay que poner el número de reserva. Lo pongo y nada, error. Y así 3 veces. Mientras busco otra vez el número de reserva veo que me llega un mensaje en el que me dicen que me retienen 300€ de la tarjeta que ya me devolverán al día siguiente (mucho cuidado si viajáis con el dinero justo) y que si fumas, multa de 300€, entras (hablan solo de entrar eh, no de que duerma) otra persona, multa de 300€, si cualquier cosita multa de 300€. Me parece totalmente desproporcionado y un poco raro ya que antes no salía nada de eso sino que sale después, cuando ya no puedes cancelar. El cajero sigue sin reconocer el número. Llamamos al chico otra vez y nos dice que es que la tarjeta estaba denegada pero yo veo en Booking que no es así que está cobrado. Me entra una desconfianza muy grande y decidimos irnos (eran las 10 de la.noche y teníamos 2 niños). Leo en el mensaje que me mandan desde el.alojamiento que si no doy una tarjeta en 2 horas perdemos la reserva, así que estupendo. Nos vamos a buscar otro sitio a esas horas. Me llega un mensaje de Booking diciendo que mi tarjeta ha sido denegada por el alojamiento. Perfecto A las 11 llegamos a otro alojamiento y pido a Eleven Rooms la cancelación de la reserva, no la aceptan. Escribo a atención al cliente y alguien muy maleducado me contesta que me aguante, que es lo que hay. Le explico la situación y que íbamos de parte de otro alojamiento. Me dice que le da igual y que es lo que hay. Tenemos una conversación muy desagradable porque la persona que contestaba me trataba muy mal. Escribo al primer alojamiento y se sorprende con la situación e incluso les llama para que nos devuelvan el importe, le dicen que no. Y en esas, sin yo haber dado más datos ni nada, me llega el cargo a la tarjeta de Eleven Rooms. Les exijo explicaciones pero no me dan ninguna. Esta gente son pésimos en atención al cliente y además tienen cosas muy raras. Os sugiero no...

Perfect stay. The small lobby was renovated nicely, has an elevator and check in with an automated machine was modern and very easy. Room was same as photos, very clean. We had a wonderful view of the cathedral with a nice rocking chair to enjoy the view. Apartment was small but had all the necessities for cooking, washing laundry (and drying rack) (no laundry soap), cleaning, coffee, (and lots more)… and they even gave us a bottle of water in the fridge. Bed and bedding felt like a premium hotel and was extremely comfortable. Superb...

Hola , voy a comentar mi experiencia . Decidimos alquilar una noche en estos apartamentos ya que estaban en el centro, a lado de la catedral y sobre todo porque en la página ponia que era un sitio para descansar ... Nada más llegar el apartamento esteticamente era precioso y la verdad que para coger la llave 🔑 y todo perfecto .. nos gustó mucho ... La sorpresa fueron pequeños detalles , la cafetera no iba bien , los fuegos de la vitrocerámica solo funcionaba uno y la alcachofa de la ducha grande perdio agua por todos los sitios menos por donde tenía que salir , pero bueno nosotros pensabamos son detalles que me son igual porque pasamos una noche y nos vamos .. La calefacción no funcioba , y la verdad que el recepcionaste me tomaba por tonta diciendo que ya lo habia configurado el desde la distancia , pero ahí no salia ni aire ni nada , ni sonaba si quiera .. La solución que nos dieron unos nórdicos que me trajeron a las 1.30 am , que esta muy bien y el paisano que nos lo trajo era muy amable pero así no son las cosas , en una ciudad que en la calle hacía -4 ° . Y eso de descansar que no os engañen, debajo de los apartamentos tienes toda la zona turbia de fiesta, asi que silencio por la noche no hay y a las 7 am empiezan los cantos de la catedral ( esta ultima me daba igual ), pero lo de la fiesta como que me molestó un poco. Además no hay persinas para bajarlas y que no hiciese tanto ruido . Personalmente a primera vista me habia gustado para ir en familia , despues de la experiencia ni vuelvo ni...