Conforama — Hotel in Zaragoza

Actualizo reseña:

1 mes después seguimos sin resolución, todo correos, ni una llamada, siempre diciendo que para la semana que viene, cuando llega la semana no, que para la siguiente y así todas las semanas haciéndome perder el tiempo y la salud.

Me podéis confirmar algo???

Ésto está siendo más largo que el parto de una burra, os aseguro que para mí también es agotador, cuido a dos enfermos en casa, soy hija unica y gracias a vuestro sofá llevo más de 300 euros gastados en fisio, además de que me encuentro en el paro, llevamos todos de esta casa la espalda reventada, no os hacéis cargo de nada, sois la peor compañía que podía haber elegido porque me habéis creado un problemon enorme por el cual os quedais de brazos cruzados, lo que menos tenéis es humanidad a la par que humildad, funcionáis como robots y vuestra especialidad no es el trato al cliente, ya que os comunicáis mediante correo y con la mínima de información, ni una minima llamada telefónica. Sigo a la espera de resolución de la incidencia.

Nefasta experiencia, pongo una estrella porque no se puede poner - 10 de puntuación, compré un sofá Toronto de 3 plazas hace poco más de un año y estamos toda la familia reventados de la espalda, ciatica, cervicales, enfin, toda la columna con muchísimos dolores y contracturas, tanto los cojines como los respaldos están totalmente hundidos siendo que en la vivienda sólo vive una persona anciana y temporalmente recibe alguna visita, te cobran por entrega premium 40 euros + 40 euros por montaje siendo que no había que montar nada porque iba todo en una pieza, por no hablar de la mala gestión por parte de contabilidad, departamento el cuál nos pidió una transferencia bancaria que se Le hizo y como no la localizaban paralizaron la fecha de entrega haciendo que perdiera mi tiempo día a día llamando al call center y enviando comprobaciones de que estaba pagado, antes del pago, cientos y millones de problemas con la web y con la compra que tuvo que finalizarse por teléfono porque no funcionaba el tema del pago, el asesoramiento telefónico fue pésimo, porque yo, que me dedico a atención al cliente me pregunta un cliente que qué le recomiendo para una persona anciana y enferma que usa mucho el sofá y lo que menos le recomiendo es la bazofia que nos vendió, casi 500 euros y ahora haber quien nos paga lo fastidiado en salud, los más graciosos de todo que envío fotos, videos, no se descargan ni los videos, porque dice que si con las fotos es suficiente que no se qué, así dos semanas detras de ellos mediante teléfono y correos electrónicos, para su resolución: "hemos escalado su incidencia al proveedor el cual no te damos su contacto y está tramitandola pero espere mínimo 6 semanas porque claro, en Navidad cierran todos los almacenes, exquisitas vacaciones por cierto, ni una simple llamada para tranquilizar al cliente o por lo menos escuchar cuales son sus necesidades, y los más gracioso de todo, te dicen que en su política como mucho te cambian alguna pieza, pero nada de uno nuevo ni cambiar por otro modelo, ya me diréis a mi que hago con la espalda destrozada si me volvéis a poner estos cojines que se hunden en 4 meses, hasta ahí me llega que me queda claro que no sois Amazon 😂para hacer tan buenas políticas de satisfacción al cliente, lo que si que me queda claro que no os vuelvo a comprar en la vida, sois pésimos. Ojalá hubiera leído en reseñas lo que yo he plasmado aquí porque el gasto que llevo en físio tanto yo que vengo de visita como los ancianos que viven aquí os lo podía pasar en forma de factura, como podéis vender esa pésima calidad, muy mala gestión desde el primer departamento hasta el último. Se que esto no va a servir para nada pero siento que lo mejor que puedo hacer es colaborar en que nadie se engañe de la misma forma, jamás comprar aquí online ni por teléfono ya que los que te recomiendan te quieren ver lesionado o se la suda todo, si compráis que sea allí y en persona, no os dejéis llevar por las engañosas y maravillosas fotos de la web, porque son todo aparentar. Os deseo...

Hice una compra en la tienda de Zaragoza, con transporte y montaje. Un cabecero, un armario, y dos cajoneras para poner dentro del armario.

Me dijeron que lo entregarían antes de terminar Junio, pues yo me iba fuera de Zaragoza el uno de Julio.

No se entregó en Junio, y me avisaron para hacer la entrega el 8 de Julio, a las 4 de la tarde. Te avisan con un sms, pero no te dicen hora en el mensaje. Tuve que ir desde mi pueblo a propósito para la entrega, 150 km. de ida y otros tantos de vuelta, y tuve que pedir favores en el trabajo poder salir antes para estar a la hora acordada.

A las 6 menos cuarto de la tarde, me llamó el repartidor para decirme que no iban a venir... Que harían la entrega el día 9. Me negué, pues no podía volver a faltar al trabajo. Quedamos para entregar el sábado 19 de Julio a las 12 de la mañana. Tuve que volver a mi pueblo con cara de tonto y sin muebles.

El día 19 volví a ir a propósito a Zaragoza para recibir los muebles.

A las 12 de la mañana no vino nadie, ni nadie me contactó. Intenté ponerme en contacto con la tienda, sin éxito. ES IMPOSIBLE CONTACTAR CON LA TIENDA EN LA QUE COMPRAS. Solamente hay un teléfono centralizado, con prefijo de Barcelona, en el que no te atienden personalmente... Sale un contestador y te dejan en espera mucho tiempo. Desistí. Llamé al montador que me había llamado el día 8, y con el cual quedé para el día 19 a las 12, y me dijo que él no tenía nada para entregarme, que hablase con la tienda (algo imposible). Volví a llamar al teléfono centralizado, y tras 20 minutos de espera, me atendió una persona (muy amable). Me dijeron que todo estaba correcto, y que pasarían nota a la tienda de Zaragoza para que se pusiesen en contacto conmigo lo antes posible (sigo esperando esa llamada que nunca recibí).

A las dos de la tarde, decidí ir personalmente a la tienda de Zaragoza (aunque está lejos del domicilio). Cuando estaba conduciendo hacia allí, me llamó el montador que tenía que haber venido a las 12, y me dijo que vendría a las 15:30 (podría haber llamado cuando vio que no llegaba).

Yo había organizado mi día para la entrega a las 12, y pensaba estar en mi pueblo para trabajar a las 16:00. Tuve que volver a pedir favores en el trabajo para quedarme y solucionar éste tema de una vez por todas.

El montador llegó tarde (a las 16:00 más o menos). Una vez en mi casa, los montadores trabajaron rápido. Al terminar, firmé la entrega y se marcharon, pues me dijeron que llevaban prisa y tenían que hacer más entregas. Después de marcharse, al revisar el montaje, puede ver que la esquina superior derecha del armario no está bien ajustada. También vi que una de las cajoneras era marrón, y la otra blanca... Cuando al comprar en tienda, yo las pedí blancas las dos. He revisado la documentación, y efectivamente, pone que una está pedida en marrón. Entiendo que es un error de la vendedora, y también un gran descuido mío al pagar sin revisar el pedido. Asumo mi error, y aunque no es lo que yo quería, entiendo que me lo tendré que comer.

Llevo desde el lunes tratando de contactar con Conforama... Por teléfono nada, no encuentro en la web ninguna dirección de mail a la que escribir, el mail desde el que me contactaban ellos, no recibe, solamente envía.

En definitiva, cuando vas a la tienda, todo es amabilidad y facilidades, pero después de hacer el pago pésimo trato y atención. No puedes hablar con nadie ni solucionar nada. No cumplen los plazos. No te avisan de nada, o lo hacen tarde y mal.

Pongo una estrella porque no hay menos.

Jamás volveré a comprar en Conforama, y por supuesto, lo desaconsejaré a todo...

Compramos un chaise longue , llegó más tarde de la fecha que se indica y además equivocada. Nosotros compramos la chaise longue al lado contrario del que se nos sirvió. El transporte, penoso. Vino cinco horas más tarde de cuando habíamos quedado. El sofá subió desembalado y cuando me di cuenta del error me lo montaron igual pese a repetirles que no era así como lo habíamos pedido y que no lo montaran. Pero dijeron que como ya lo había pagado era mío y que lo montaban, que si quería reclamara al día siguiente en la misma tienda. Hablaron con la encargada antes de marcharse pero se negaron a pasarme el teléfono y poder hablar yo con ella. Al día siguiente en la tienda, la vendedora que nos atendió en la venta no hizo más que decir que ella es muy meticulosa y que el fallo era nuestro a lo que yo alegué que recordara que hice la petición de cómo quería la orientación del chaise longue sentada en el que está en exposición, recalcando insistentemente dónde tenía la pared de mi salón, puesto que queríamos la parte larga del sofá pegada a la pared y no impidiendo el paso a una terraza que hay en el otro lado. Al final accedió a que si había en stock lo cambiaba al día siguiente. Al mirar dijo que perfecto, que había y así lo haría, pero me dí cuenta de que el que había era en gris. Al comprobarlo y ver que en bisón no había en stock ya cambió de argumento y se fue a hablar con la encargada y cuando volvió se nos negó radicalmente el cambio. Volvió a cambiar de argumento de nuevo y aludió a que podíamos haberle dicho al transportista que no lo montara porque al estar montado ya no hay lugar a cambios y que poco menos que es problema mío porque ella lo pidió correctamente. Le explicamos lo sucedido con el transporte en mi casa y no nos hizo ningún caso. Nos remitió a la encargada de turno, quien no se dignó en ningún momento a dar la cara solo para entregarme la hoja de reclamaciones oficial que solicité para llevar mi queja y reclamación a los órganos oficiales que sea necesario. Después de comprar varios artículos en su tienda es increíble que no sean capaces de escuchar al cliente y además hacer que se sienta estafado y ninguneado. Me parece vergonzoso y completamente penoso que una firma a nivel nacional como es Conforama, no se responsabilice de los fallos y cuide de sus clientes. Me siento estafada y voy a ir hasta el final para conseguir que alguien me escuche y me dé una solución...