Tuco — Local services in Zaragoza

La verdad, no pondría NINGUNA estrella… La imagen que se me ha quedado de esta empresa es nefasta, y mucho por culpa (no solo de la pésima organización entre trabajadores) de la MALÍSIMA atención post venta por parte de la señora CATALINA AGUILERA!

8 de diciembre: mi madre quiere hacerme un regalo (canapé + colchón) por navidad. La señora CATALINA nos ofrece con la mejor atención (claro, normal porque van a comisión y su trabajo es vender, no? Más aún si esa venta es arriba de 2.000€). Finalmente, mi madre, Elizabeth, decide comprar: dos canapés+ dos colchones+ mueble de salón. Catalina nos informa que el pedido lo tendríamos para la segunda quincena de enero 2025. Mediado de diciembre: llama Catalina para informar que la gama de canapés que nos ofreció no lo tienen, así que elegimos una gama superior. Mi madre fue personalmente a la tienda para abonar la diferencia de precio por esa gama (por miedo a las estafas telefónicas), y unos compañeros tuvieron el fallo de gestión porque le aseguraron más de una vez que NO tenía que pagar nada…

28 de febrero: después de insistir tanto, le llega, a mi madre, su pedido a Calatayud (colchón + canapé + mueble del salón). El colchón estaba roto y al mueble le faltaba una pieza. No hay problema, le cambiarían uno nuevo. Pregunto yo por mi pedido (canapé+colchón) y me responden: “Usted tiene un saldo pendiente, por ese motivo no se le enviará…”

4 de marzo: Mi pareja y yo nos acercamos personalmente a la tienda para una explicación. Y CATALINA lo tenía todo MAL GESTIONADO, y con un tono de voz alterada decía: “No le enviaremos nada hasta que paguen…” “A tu madre no le tenían que haber enviado nada porque también tiene que pagar…” “En esta tienda los compañeros no saben leer…” “María Jesús se ha hecho un lío…” “Yo flipo por la mala organización…”

Finalmente, le dijimos que si había que pagar, que anulara nuestro pedido y su respuesta fue: “Me estás llamando mala vendedora?…” “Yo apuntaré en una hoja. Se lo entregaré a mi jefe porque yo solo soy una mandada como sabréis, y ya vosotros veréis si os quedáis con el pedido o no. Ese no es mi problema”

8 de marzo: regresamos a la tienda con un representante legal. La señora Catalina, al vernos nos reconoció y ni un saludo… El representante legal quiso hablar con ella y lo primero que dijo CATALINA, mirándonos fue: “ASÍ QUE ESTA ES LA BAZA QUE VAS A JUGAR…!!” “Yo con usted no tengo nada que hablar. Yo hablo con mis clientes…” (todo con una actitud alterada y tono de voz elevado)

Al ver esa actitud de ésta mujer, preferimos esperar al encargado de tienda. Ya Catalina se había calmado un poco, y su tono de voz mas suave…

A los días, nos llaman del Dpto Atención al cliente: y la solución fue anular nuestro pedido. A mi madre le dan un vale de 100€.

14 de Mayo: ¡¡¡ AL FIN!!! Le ENTREGAN EL COLCHÓN Y PARTE DEL MUEBLE hasta CALATAYUD!!!!

¿¿EN SERIOOO??? CASII 6 MESESSS???

Mi madre ha realizado VARIOS VIAJES desde CALATAYUD - ZARAGOZA para saber cuándo le llevaban su pedido!! Le habéis dicho segunda quincena de abril…: NADA!! Primera quincena de mayo…: NADA!! Ha tenido que volver a ir PERSONALMENTE para decirles que ya no quería su pedido. Que lo ANULABA!! Y a los dos DÍAS se lo lleváis???

¡¡¡¡ES UNA VERGÜENZA!!!!

Pd: CATALINA AGUILERA, yo, Araceli, he trabajado cara al público. Sé que hay tipo de clientes, algunos para… Pero JAMÁS he tratado de la misma forma que USTED LO HIZO. HA SIDO FALLO SUYO? Lo asume y pide disculpas. No hace falta echar la culpa a sus compañeros (eso es FALTA DE COMPAÑERISMO). Y TRATAR ASÍ A SUS CLIENTES?? “Esta es la baza que vas a jugar…” ¿¿es enserio??

En fin…

¡GRACIAS POR PERJUDICARNOS y hacernos PERDER EL TIEMPO! GRACIAS,...

Incompetentes, nada profesionales,solo saben vender. Me atendió Santiago en la primera ocasión , después de cuadrar medidas etc de una habitación juvenil que ha costado 1563,90. La montan según fechas indicadas ( tengo que decir que los montadores , José Mari y su compi son unos grandes profesionales del montaje) y se desarrollan dos incidencias. Les falta una puerta de armario que trajeron después de 3 semanas y la incidencia del canto de la encimera que viene recortada de fábrica y que no forraron, por la tanto se ve el aglomerado, me dicen que lo solucionan próximamente. Insistí a Santiago que la parte de esa encimera al recortarla habría que forrar y su contestacion inmediata fue que Si.Esto último se en cargo Lucas y Santiago. Me llama Lucas el día 13 de febrero y me dice que tengo que pagar 30e para que me lo forren ese canto. Le digo no estoy conforme y me dice que pasa nota y que le llame hoy viernes. Hace una rato llamo a tienda tuco puerto venecia, me dice un señor no tiene constancia de esta última incidencia y me dice Lucas está de vacaciones. Primero Santiago ha desaparecido y segundo Lucas también ha desparecido.Respondiendo a vuestra resolución. Me llamo Santiago el viernes 16 de febrero por la tarde, osea después de publicar esta reseña y me comento esto que me respondéis. Considero que si al cliente en primera respuesta indicáis que si va forrado, que es lo que me dijo Santigo cuando estuve haciendo la compra , todo coste tiene que asumirlo tuco, puesto que se trata de una información errónea al comprador. No obstante esta rk la vamos a elevar a ocu y el defensor del pueblo. No os penséis que por estar mareando al cliente podéis conseguir facturar más dinero.En respuesta a que me dijeron cuando estuve en tienda, que no iba forrado, fue cuando la habitación ya estaba montada y yo había ido a tienda en dos ocasiones anteriores para indicar mi disconformidad. Espero que se me haga el canteado sin ningún coste para mi y que se haga en mi casa. No es normal que me diga Santiago que si llevo yo la encimera que mide más de 2 metros a tienda entonces no me cobra los 30 euros. Creo que cualquier persona que lea esto entenderá que tengo yo toda la razón. Añado que por supuesto SI quiero que se me haga el trabajo. Le dije al vendedor quedo a la espera vengáis a mi casa a terminar el trabajo, pero insisto esta incidencia tiene que ser asumido el coste por parte de tuco por darme información errónea antes de formalizar la compra...

Tienda en Puerto Venecia. El trato al cliente ahí es nefasto y más cuando se trata de una incidencia. Hace unos días atrás fui a poner una incidencia donde los chicos que están ahí no supieron darme soluciones.. su única respuesta fue …. No esta el compañero que te atendió, así que no podemos ayudarte…. Le dejaremos tu recado para que se comunique. El chico que me atendió nos llamo amablemente y nos escucho y todo.. la cual nos comentó que hablaría con el proveedor para k nos resuelva el problema que tenemos con el producto adquirido….pero al no saber nada de la incidencia he vuelto ha llamar la cual me ha atendió un chico y me dio la misma respuesta (no puedo atenderte porque yo no te atendí y no sé de qué se trata) la cual yo dije como siempre….Y ahí el chico comenzó hablarme con un tono bien alzado y diciéndome que él no tenía porque atenderme y no me puede resolver las dudas ya que él no me atendió a la hora de la venta del producto y que él no sabe por donde empieza el problema etc.. En la cual dentro d e unos segundo me paso con otro compañero que no me atendió en su día y me supo resolver la duda por encima diciéndome que hay una incidencia abierta y que está en espera de respuesta por parte del proveedor. Y que se lo comunicará al chico que me atendió para que vuelva hablar con el proveedor. Y que tenga un poco de paciencia ya que las incidencias se tardan un poco. A diferencia del chico anterior k me atendió. A esto voy: Que si el día de mañana compro un mueble y el chico que me atendió se va de la empresa o está de baja por cualquier motivo ninguno que está en la tienda no me puede resolver la duda que tengo o ayudar con una gestión por que ellos no me atendieron. Se supone que al comprar el producto yo di mis datos personales la cual me tienen registrada en su sistema.. y con solo dar mi DNI ya se puede observar el estado del pedido o cualquier otra información… pero no entiendo con la respuesta NO PODEMOS AYUDARTE XK NOSOTROS NO TE HEMOS ATENDIDO. Y con esto la verdad dudo que vuelva a...