El Corte Inglés Puerto Venecia — Local services in Zaragoza

He comprado varios electrodomésticos, entre ellos una lavadora, la cual, desde el primer día tras haber sido instalada, pierde agua. Me he puesto en contacto con diferentes departamentos (el de ventas donde adquirí los electrodomésticos, el de atención al cliente de Madrid, etc.) y a pesar de que me aseguraron que abrían la incidencia, nadie se ha puesto en contacto conmigo para aportarme ningún tipo de solución. Hacía menos de una semana que me habían instalado la lavadora y reclamé el cambio por una nueva. Repito, nadie se ha puesto en contacto conmigo desde esa llamada. Hoy, tras volver de las vacaciones, he abierto la puerta para meter la ropa de estas dos semanas y hacer la colada y el agua ha salido en caño, inundado el suelo de mi cocina (he grabado dos vídeost en los que se ve cómo el agua sale de la lavadora y también se aprecia el suelo de la cocina inundado. Tras lo sucedido hoy, y en vista de que habiendo reclamado el cambio de la lavadora por una nueva dentro del plazo, siguen sin contestar, he vuelto a llamar (esta vez para poner una reclamación) y desde el departamento de ventas del centro donde la compré me dicen que vendrá un técnico y si tiene reparación la repararán, en lugar de cambiarmela por una nueva. Se trata de una lavadora que tiene menos de un mes, que en la primera semana desde su instalación abrí incidencia para que me la sustituyeran. No he pagado 600 euros por una lavadora defectuosa desde el primer día para que me la reparen. He comprado en Corte Inglés para no tener precisamente este tipo de problemas. He comprado por reputación e imagen de marca. Entiendo que si el defecto aparece en los siguientes meses procedan de esa manera. Pero en la primera semana he notificado que está defectuosa y tengo derecho a que la sustituyan. No me he gastado mi dinero en una lavadora reparada a las semanas de comprarla. Esto es denunciable y si no me aportan la solución que corresponde, teniendo en cuenta los plazos que les expongo y los cuales pueden y deben comprobar, voy a ir a consumo porque es una estafa. Deben hacerse cargo dentro del plazo de los primeros 15 días de este tipo de incidencias. No estoy dispuesto a que habiendo comprado un electrodoméstico que, estando defectuoso desde el primer día y habiendo notificado dicha situación, me lo reparen. No quiero una lavadora reparada y que seguramente falle en un tiempo. He pagado por una lavadora nueva y en buen estado. No he pagado por una lavadora reparada. Si no lo solucionan en las próximas horas está reseña pasará a ser una...

La verdad es que El Corte Inglés siempre ha sido reconocido como una gran empresa, con un largo recorrido y cuyas cualidades siempre tienden a la excelencia. Es una pena que a pesar de contar con un reconocimiento como tal, esté siempre quedé manchado por las trabajadoras de atención al cliente, cuyo profesionalismo roza lo cómico e insultante. Escribo esta pésima reseña para este departamento, después de muchísimas ocasiones en las que he tenido que acudir aquí, (exceptuando alguna vez que me ha atendido la persona encargada), donde en todas y cada una de ellas me he ido completamente descontenta, no te tratan bien, no te responden el saludo, te contestan con literalmente cuatro piedras en la mano y una pedantería desbordante, no te miran a la cara cuanto te hablan, hablan entre ellas mientras tú les estás hablando y ni se inmutan por responde y un sin fin de malos modales más, que no enumero por acabar en algún momento con esta reseña. Cabe recalcar, que de Zaragoza, es el peor departamento de atención al cliente, porque en El Corte Inglés de independencia, Sagasta y Gran Casa, tienen un trato maravilloso. Es una pena, porque los demás departamentos de puerto Venecia se esmeran en tratar al cliente cálidamente, guiándonos de manera respetuosa, pero en cuanto tienes que acudir aquí, todo queda manchado y el sabor de boca con el que uno se va, es francamente amargo. Hoy he tenido el maravilloso (nótese la ironía) placer de tratar con Rosa Vicente, y otra compañera suya, a la que por desgracia no le he visto la chapa con el nombre (pelo rubio corto y ondulado, baja, y con gafas) que me han hecho sentir completamente asqueada con su trato, y que espero que, a alguno de sus jefes les llegue esta reseña, para que aprendan cómo se debe de tratar de manera correcta ya no a un cliente, sino también a...

Mi reciente experiencia con el Corte Inglés de Puerto Venecia ha sido, por decir lo menos, extremadamente decepcionante. Siempre he considerado a El Corte Inglés como un referente de calidad y compromiso con el cliente, pero mi última interacción con su política de devoluciones ha puesto en entredicho esa percepción.

Intenté devolver un producto que, francamente, no cumplió con mis expectativas, pero el proceso fue frustrante y lleno de obstáculos. No solo tuve que justificar una y otra vez la razón de la devolución, sino que además me hicieron sentir como si estuviera pidiendo un favor en lugar de ejercer mi derecho como consumidor. A pesar de que el producto estaba en perfectas condiciones, con su embalaje original, se me dieron múltiples excusas para no aceptar la devolución. Me sentí totalmente desatendido y sin el respaldo de una empresa que siempre se ha jactado de poner al cliente en el centro.

En contraste, cuando he realizado devoluciones en Amazon, nunca he tenido problemas. Ellos se encargan de todo de manera rápida y eficiente, demostrando un verdadero compromiso con la satisfacción del cliente. Es triste ver cómo una tienda tradicional como El Corte Inglés está quedándose atrás, anclada en prácticas que no reflejan las necesidades y expectativas actuales de los consumidores.

Lamentablemente, este tipo de experiencias solo contribuyen a que cada vez más personas opten por hacer sus compras en plataformas como Amazon, donde el proceso de devolución es simple, sin preguntas innecesarias y, sobre todo, sin la sensación de que se nos está haciendo un favor. El Corte Inglés debería reconsiderar seriamente su política de devoluciones si no quiere perder a más clientes que, como yo, están hartos de sentirse...