MediaMarkt — Local services in Zaragoza

Tengo tantas cosas que decir que no sabría ni por donde empezar pero aquí va la historia.

Todo comienza cuando, por necesidades me urge la necesidad de conseguir unos Cascos Inalámbricos (a poder ser gaming para aprovecharlos más) para mis reuniones. Puesto que ahora tengo reuniones a diario, los necesitaba para YA, así que pensé, mejor que amazon acudo a MediaMarkt PV (cancelando todos mis planes de por la tarde) porque me atenderán al momento y tendré justo lo que necesito esta misma tarde.

Nada más lejos de la realidad.

Acudo al local y veo una cantidad de gente que no esperaba, pero lo entiendo ya que comienza el curso. Encuentro unos bonitos cascos que a juzgar por el precio podrían encajarme bien, así que doy un paseo con una caja vacía en la mano para preguntarle al chico encargado de la sección de Informática.

Tras unos 15 minutos dando vueltas a su alrededor mientras hablaba con una pareja me percato de que tengo que coger número para que me atiendan ya que nada avisa de que tuviese que hacerlo.

Procedo a coger número, como 30 dígitos por detrás del último que había mencionado el chico lo cual me sorprende porque si que era cierto que había gente, pero no más de 10, y 30 imposible.

Aún así estoy un rato cerca pensando que bueno, al final son preguntas y que irá rápido.

De nuevo me equivocaba.

Casi 30 minutos para atender al primero de los clientes que no se decidía entre dos portátiles. ¡Y todavía quedaban 29 números!

Sigo esperando, dando paseos y tratando de hacer mi tiempo en la tienda lo más ameno posible hasta que comprendo que no me van a poder atender en un buen rato.

Acudo a una sección en el centro de la tienda en la que ponía algo como "Atención al cliente" o algo similar. Por su nombre deduje que me atenderían ya que soy un cliente.

Esta vez no estaba tan equivocado puesto que si que me atendieron... Más o menos...

En esta sección había dos trabajadores de MediaMarkt y estaban conversando entre ellos cosas del día a día, algo a lo que todos tenemos derecho, no me voy a quejar de ello.

Les pregunto que si me pueden sacar unos cascos (a estas alturas, ya me da igual si encajan conmigo o no, tan sólo quiero irme con mis cascos, había pasado más de una hora) y me responden: "No, te tiene que atender el chico de la sección de informática.", cosa que me imaginaba pero, recórcholis, tan solo quiero que me saquen los cascos cuya caja vacía llevo en la mano y pagarlos.

No doy crédito, así que tras otros 15 minutos decido abandonar la tienda de PV.

Pero... la historia no acaba aquí.

Convencido de que en Gran Casa todo iría más fluido, acudo al salir de trabajar. Tan solo quería los cascos que vi ayer y estaban rebajados.

Esta vez llego y un chico joven atiende durante cerca de 30 minutos a una pareja de británicos que querían comprar dos tablets.

Me quedo rondando a este joven, ya que aquí no hay número de fila. Ando a 2 escasos metros de el todo el rato, pasillo arriba, pasillo abajo.

Aparece justo otro hombre al cual atiende de inmediato, y me vuelve a tocar esperar otra media hora, porque el señor quería una impresora con scanner (que al parecer no había ninguna). Desde el pasillo de enfrente levanto la mano y le digo, "cuando puedas...", a lo que ni me mira, ni me contesta.

Esta vez, tras otra hora perdida en esta infame tienda tecnológica, decido abandonarla para esta vez, no volver.

Las preguntas que me surgen son, ¿de verdad ves a un chico que sabes que su pregunta va a ser rápida y decides dejarlo para el final?

Por cierto, quiero recalcar que he dejado un 1/5 en la reseña porque no me permite poner números inferiores.

Ni tan siquiera puedo catalogar la atención al cliente porque en las 3h y media que he perdido estos dos últimos días en estas tiendas, todo lo que he podido hablar con algún empleado fue: "No, te lo tiene que dar el chico de la sección de informática." y lo poco que el chico encargado de la sección de televisores vino a hablar con nosotros y nos estuvimos riendo un poco gracias a el.

Muchas gracias por...

Escribo está reseña para dejar constancia de la pésima atención a cliente de esta tienda, especialmente por parte de uno de los vendedores que en principio se llama Adrián o eso me dijo, de la sección de telefonia. El 31 de julio compré un móvil, inicialmente fui atendido por un comercial de Motorola (marca del móvil que compre) informándome que estaba disponible en 2 colores (verde y azul) y que estaban al mismo precio. Elijo el azul y al pasar por caja está más caro de lo que ponía en el balizaje, me dicen que vuelva a hablar con la sección de telefonía. El comercial de Motorola ( que no tengo ninguna queja de el) me dice que no pasa nada y que ahora me bajarian el precio sus compañeros vendedores porque insiste, esta al mismo precio y así lo reconoce ante los vendedores de mediamarkt. Fue entonces cuando empiezan los problemas. Uno de los vendedores me dice que no me van a bajar el precio porque solo está rebajado el color verde, sin embargo en el balizaje pone que está rebajado el movil y como he dicho es el propio comercial de Motorola el que me informa que está disponible en azul al mismo precio que el verde, si no me dice que está el azul ni lo hubiera sabido.Continúan diciendo que el comercial es externo a la tienda y que no pueden bajar el precio porque no es un vendedor de mediamarkt, sin embargo para vender si que les interesa que esten. Lo que verdaderamente quiero resaltar con esta reseña es es lo que viene a continuación, se acerca otro de los trabajador de la sección de telefonía llamado Adrián ( eso me dijo), llevaba pendiente y creo algún tatuaje, en una actitud desafiante y faltando al respeto diciendo que si soy daltónico, que si soy daltónico no es su problema, tambien me indica una referencia como si tuviera que saberme los números de cada uno de los artículos. Cuando voy a una tienda espero que me traten de la misma forma que lo hago, de manera cordial y no prácticamente desafiarme e insultarme. A continuación pido hablar con un responsable o con un jefe de emergencia y resulta que no hay ninguno en la tienda, ni en ese momento ni para el cierre me dicen. Cualquiera que trabaje en comercio sabe que tiene que haber algún responsable, además de la responsabilidad de la tienda por la atención de sus trabajadores (externos o no) ante la bajada de un precio. Es la peor vez que m han atendido en una tienda, faltándome al respeto, en una actitud completamente desafiante.

Finalmente me dicen que me bajan el precio, lo que en un principio no se podía hacer para nada, después de estar esperando bastante rato y por supuesto sin poder hablar con un responsable. Pido una hoja de reclamaciones para dejar constancia de la actitud desafiante de su trabajador, pero por supuesto no vale para nada porque casi un mes despues no se han puesto en contacto conmigo. Sin embargo en la hoja de reclamaciones presentada pone que muy cordialmente se pondrían en contacto conmigo. Espero que por lo menos está reseña la lea algún responsable de esa sección, y llegué a conocimiento de alguien la actitud de ese trabajador.

Es una pena que por actitudes así, se quiten las ganas de volver a una tienda porque desde luego,...

Escribo esta reseña muy enfadada porque hace dos días fuimos a compra un móvil y en principio todo bien con el primer chico que nos atendió que era un chico moreno y con la financiación todo muy bien, nos explicó las cosas bien y normal, el problema fue cuando otro chico rubio de ojos azules nos fue a entregar el móvil y nos empezó a querer vender accesorios para el móvil y tal, hasta ahí bien, lo malo fue cuando sin preguntarme siquiera si yo quería un seguro para el móvil me dice "te añado este seguro para robos y tal" sin preguntar siquiera si me interesa ni nada, le digo que no que no quiero ese seguro y me dice que como está muy bajado de precio es como un regalo y tal, le preguntamos "¿tenemos que pagar el móvil y aparte ese seguro?", y vuelve a decir que es que es prácticamente regalado a lo que yo le digo que si no es obligatorio el seguro NO LO QUIERO vuelve a insistir mil veces y le volvimos a preguntar si tenemos que pagar eso aparte del móvil y a la segunda nos dice "NO QUE ES UN REGALO Y QUE A MI NO ME CUENTA NADA Y QUE YO NO TENGO QUE PAGAR NADA", a lo que yo le digo "aah vale si no tengo que pagar nada entonces sii, pensaba que teníamos que pagar eso", pensando que esa era la promoción que en principio nos decía que duraba 4 meses y luego lo podíamos cancelar para que no nos cobraran, en ningún momento se rectificó ni nos dijo no mira si se te va a cobrar esto cuando le dije lo de que si no tenía que pagar nada que entonces me añadiera el seguro. Nuestra sorpresa fue que luego en la factura si que aparecía ese dinero que nos dijo que nosotros NO PAGARÍAMOS, luego al día siguiente vamos a cancelar ese seguro que supuestamente yo no tenía que pagar y que era "un regalo" y se vuelve a poner pesado con que porque no la queremos que todo el mundo contrata ese seguro, etc. No entiendo la pesadez de querer venderle una cosa a un cliente y encima con engaños de que no vas a pagar nada, a quien se le ocurre mentirle así a la cara a un cliente, si te dice como 3 veces que no lo quiere y luego acudes con engaños para así venderle al cliente esta FATAL, no se si mediamark obliga a sus trabajadores a que hagan esto con los clientes o esta persona de por sí era demasiaaaado pesada con querer vender, pero definitivamente está muy mal que nos vendan cosas a base de engaños y encima de todo se enfada por querer cancelarlo. Espero que esto no sea lo habitual en mediamark por que por lo demás está muy bien y esta persona sea la única que miente descaradamente para venderte algo como "gratis" cuando...