özyurt hotel istanbul — Hotel in Fatih

Very Poor Service Experience

Rating: ★☆☆☆☆

Review: I recently stayed at "İstanbul Ozyurt Hotel Kumkapi" from 16th to 25th August, choosing it primarily for its budget-friendly pricing and superb location. The hotel is situated in a very convenient spot, with close proximity to major attractions like the Marmara Sea beach, Blue Mosque, Hagia Sophia, Grand Bazaar, Yenikapı Metro Station, Kumkapı Rail Station, and Istanbul University Tram Station. The Sultanahmet street food area is also nearby, offering a memorable experience with its delicious food and live music.

However, the positive aspects end there. The hotel experience was marred by the unfriendly and unprofessional behavior of the hotel manager, Salim, who is from Lebanon. During our 9-night stay, we were shocked to find that the hotel provided no room service at all. The room was never cleaned, towels and bed sheets were not replaced, and we had to clean the room ourselves and dispose of the waste. Despite several requests for basic amenities like soap, shampoo, and water, they were never provided.

The lack of hospitality and service made our stay uncomfortable, and unfortunately, due to our tight schedule, we were unable to change hotels. This is a place to stay only if location is your sole priority and you’re prepared to manage without any...

Решили посетить Стамбул в честь окончания сыном школы. Отель выбрали, т.к. в названии 4 звезды и расположен возле площади Беязит (центр). Позднее оказалось, что это Кумкапи - бедный район в центре. Отзывов об отеле совсем не нашли (позднее оказалось, что раньше этот отель назывался Kennedy Hotel, и о нем отзывов немного есть). Поэтому пишу этот отзыв даже не столько, чтобы кого-то наказать, сколько, чтобы предостеречь остальных людей от моей ошибки). При заселении нам предложили 2 комнаты на выбор на последнем пятом этаже (лифта нет), ступеньки узкие и высокие (с маленьким ребенком нереально каждый день ходить туда-сюда). Одна комната вообще крошечная, с одной кроватью, вторая - дабл - чуть побольше, кроватей две, но расстояние между ними меньше метра и это все свободное пространство в комнате. Окна выходят на оживленный проспект, постоянно шум танспорта, звукоизоляция отвратительная, когда в соседнем номере тихо говорили по телефону - нам это мешало спать. Туалет, типа, с душем - без кабинки и шторки, вода льется просто на пол. Т.к. вода воняет канализацией, душем мы не злоупотребляли. Унитаз без крышки, тоже запахи бывали, вытяжки нет. Когда попросили переселить и предложить что-то на выбор - сказали, что свободных номеров нет. Балкона, кстати, тоже не было, ночью постоянно хлопала дверь на крышу и казалось, что в соседние комнаты кто-то постоянно ломится со скандалом. Когда написали нашему туроператору - компания ALF - они никак не отреагировали (я думаю, что они этот отель не инспектировали и не знают, насколько он не соответствует своей категории). Но, когда наш турагент у них на сайте перебронировала другой отель - сказали, что мы за него должны платить отдельно полностью, т.к. за Ozyurt сумма уже внесена за весь период. Ужасное чувство беспомощности и несправедливости. Турецкий оператор BUTA Tour на связь с нами не выходил совсем (в чем была их функция, кроме приема денег, вообще непонятно). Продолжу об отеле. Уборка в номере не производилась. О полотенцах, корзине для мусора и её выносу приходилось просить. Постельное бельё очень уставшее. Холодильник и пульт для кондиционера выпрашивали. Пульт для телевизора под конец у нас забрали, т.к. в соседнем номере сломался, а мы телевизор не смотрим. Номера чуть получше были, но все они были для своих клиентов (нас поселили в самом верхнем номере, на отшибе, куда даже вай-фай не доставал). Мы брали отель с завтраками. "Ресторан" - особый разговор. Там всего три маленьких квадратных столика из дсп, коврик в мусоре (его, видимо, вообще не учитывают при уборке) и ржавый, прогнивший балкон, под которым кучи строительного и не только мусора и нет перил. Завтрак каждое утро одинаковый, не шведский стол, а перетянутая пленкой тарелочка, где 2 кусочка (небольших) турецкой красной колбасы, сыр, маслины, по 2 кусочка (тонюсеньких) помидора и огурца. Из съедобного только хлеб, яйцо и маленький картонный стаканчик чая - и так каждое утро. Что касается цены, она была не ниже, чем в других отелях тройках, хотя, когда потом мы смотрели их фото, то я сто раз пожалела, что выбрала "четверку". Короче, впечатление от Стамбула этот отель нам очень сильно испортил, поэтому я не знаю, действительно ли это такой великолепный город и мне не понравился только из-за того, что приходилось постоянно возвращаться в...

I booked this hotel via booking.com for 20-25 october 2021 with a credit card guarantee from bank mega for TRY 1001,000. when I checked in I paid cash with a BCA debit card. On October 28, 2021, I received a credit card bill of TRY 1,090,000 from Cannady OtelCilik Turiz Istanbul for October 20-25, 2021. and I have never booked at that hotel. the next bill from Hotel Altun Life Istanbul is TRY 522,000. While on October 25-26 I was already on the plane to Jakarta, transiting in Dubai with flight EMIRATES EK 122 and flight Dubai - Jakarta with Emirates no EK 365. Arrived in Jakarta October 26, 2021 at 15.30. then I messaged via booking.com about this issue. but until now there is no continuation.. I contacted the hotel they did not reply and my booking at Ozyurt was canceled via booking.com on October 29, 2021. I contacted my friend in Turkey, and my friend said that zyurt otel,Cannady OtelCilik Turiz and Altun Life Hotel are one company. Is this like customer service? just for the sake of money have to disappoint people who are thousands of...