Austrian Apart Hotel — Hotel in Lviv Urban Hromada

I was staying in this hotel with my mom from 10.06.24. to 12.06.24. Hotel haven’t disappointed me at all, everything was very smooth and easy going. Room had everything needed: towels, sleepers, shower gel, fan, kitchen supplies like cups and plates, sugar, coffee and tea, etc etc. There are couple of well known minuses in the building like slightly warm water instead of hot and smell from canalization time to time, but I guess everyone should know how’s it in old buildings overall throughout all the Europe. For me was important cleanness and views from balcony and window. We had amazing few days in Lviv, everything was in walking distance due to central location of the hotel. Warm regards to all the girls on the reception, they are super sweet and helpful! Next time will consider this hotel definitely for future stays....

Добрий день. Вперше напишу відгук, як постійний клієнт цього готелю, не з позитивом. Приїздимо до Львова дуже часто. Нам подобається (подобався!) Austrian hotel Lviv. Зупиняємось у family room, deluxe room. По нашим рекомендаціям в цьому ж готелі зупиняється багато наших друзів. Сьогодні, 13/02 ми виселялися з готелю і одразу хотіли забронювати номер family на добу на 19/02 На рецепції, привітлива дівчина, яку ми вже знаємо, сказала, що нам передзвонить адміністратор. У мене був відключений телефон, тож коли його включила, подзвонила адміністратору сама. Привіталася, назвала своє ім'я, попросила забронювати номер, на що почула відповідь, що це зробити неможливо, адже на одну добу бронь зробити не можна, тільки на дві доби. Як це? Якщо людина приїздить у Львів по справах на одну добу, то вона не зможе зупинитися в Austrian? Я часто зупиняюся в готелях Radisson (не тільки в Україні), до Austrian зупинялася в Rius hotel, у країнах Європи також зупиняюсь у найкращих готелях міста і для мене ця ситуація є досить дивною! Навіть у проханні поставити нас на chek in, адміністратор відповіла, що це також не робиться і клієнтам не передзвонюється, мовляв, клієнти повинні дзвонити самі. Тобто, або адміністратор не наділений такими повноваженнями передзвонювати клієнтам, або він просто не хоче цього робити. І ще один момент (і це не вперше) коли дзвониш адміністратору, то окрім "альо" більше нічого не почуєш, ані "добрий день, адміністратор (ім'я), слухаю вас", або "готель Austrian, слухаю вас"... та є безліч як стандартних, так і не стандартних відповідей, однак... У мене є бажання і спроможність заздалегідь оплатити номер, але чути зайву і зовсім не потрібну мені, як для клієнта, інформацію, зовсім не маю ані бажання, ані часу. Питання: це така программа лояльності? Це такий професіоналізм і відношення до гостей? Думаю, адміністратору, або керівництву готеля нічого не відомо про довгострокову програму лояльності клієнтів, або ж керуючий готелем не знає про такі нюанси спілкування адміністратора з клієнтами, який, в свою чергу, не навчений, або не має звички поважати і цінити постійних гостей. Мені, безумовно, було б дуже цікаво поспілкуватися з керуючим Austrian hotel...

The nicest hotel room I ever stayed in?||This is a somewhat qualified opinion, since I've been to over 100 countries, but the 4th floor suite was just perfect. Simple, quiet, spacious, everything you need and nothing you don't need. Lovely beds, great pillows, really good curtains, windows work perfectly, the shower is great and easy to use, the lights and light switches are in the right place. etc. etc. It all makes sense and there's no fuss. Its a quiet place, perfectly located to give walks into the old city centre and up to hill / view point behind.||A dream of a hotel. Staff are great. Breakfast is simple and no fuss. ...