Mundo Mattress - Mayagüez 2 — Hotel in Mayagüez

First, Magdalena and Milagritos were wonderful. I purchased 3 mattresses from. Magda and it was simple, fast, and exemplary service. I purchased the 4th from the store across from Home Depot and service was also excellent until their employee loaded the mattress onto the roof of my car incorrectly. The ropes weren’t tied on securely and loosened in the middle of the highway where I almost crashed and lost the mattress. I managed to come back to the store to tell them what happened; however the store owner Hector Rivera thought that I should assume responsibility of the cost to repair the mattress regardless that it was at the hand of his own employee that the mattress was damaged. If you need to buy a mattress I would strongly urge you NEVER to buy from this company. Once you leave the premises they take zero accountability for any wrongdoing on their part. It’s disappointing that such a company can be so unsympathetic to a customer that has purchased multiple mattresses. You can get a better...

El 2 de junio acudí al establecimiento de Mayaguez (frente a Sam's Club) y se adquirió un mattress por lo cual no se encontraba disponible en la tienda. Se pagó el mattress precio total por que me indican que si no lo pago no lo despachan. He esperado varias semanas para que ahora me digan de que se va a tardar sabe Dios cuanto por falta del material para hacerme el mattress. Mi esposo es post operado de la cervical y yo de dolores de espalda y se requiere el uso de un mattress cómo sí o sí. Quedé disgustado y solicito reembolso pero me dicen: "No se da el reembolso, se da crédito. Se evaluará la solicitud con el dueño y en caso de que se apruebe, se le deduce el 40% del costo del artículo." O sea que ¿tras que nunca recibí el mattress encima de eso me van a cobrar un re-stocking fee por un artículo que NO TIENEN EN NINGUNA DE SUS TIENDAS? ¿Para qué necesito crédito de una tienda que no me interesa más nada excepto el mattress? Se dialoga con el dueño Sr. Hector Rivera Ruíz acerca de la situación y la solicitud del reembolso. El Sr Ruíz se enfocaba en la politica "estricta" de reembolso.

Yo me enfoco en todo momento la mejor calidad de vida para ambos y no la puedo tener por culpa de una "política estricta" que hasta el mismo dueño sigue. Totalmente desilusionado por la situación y el hecho de que uno sudó el dinero para comprar un mattress por la cual no devuelven dinero y obligan a uno a...

Este sitio es un scam!! Mi mamá compró un mattress el viernes pasado y a las pocas horas lo tuvo que cancelar. Mundo Mattress no quizo cancelar su orden a pesar que el mattress no había salido de la tienda. Cuando ella compró el mattress solo le dijeron que había una política estricta de devolución pero no especificaron que toda venta era final. Se lo dijeron cuando le entregaron el recibo luego del pago. Mi mamá luego llamó al banco para cancelar, y cuando el banco investigó, Mundo Mattress mintió diciendo que sí habían explicado la política de cancelación y que no tenían record de ella cumpliendo con la póliza. A mi mamá NO le explicaron la política de cancelación antes de pagar.

Entiendo que los mattress no quieren que los devuelvan una vez estén en la casa, pero debería poder cancelar antes ya que no les costó nada. En el caso que la venta sea final, deberían hacer los clientes firmar un documento antes de pagar explicando que toda venta es final y que bajo ninguna circunstancia se puede devolver (a mi Ashley Furniture me hizo esto y firmé porque estaba bien segura de la compra).

Esta compañía tiene mala fe y no le importa sus clientes. Le estaremos formando una querella en DACO por que esto no es aceptable. Uno trata de apoyar lo local y mira lo que pasa. Manténgase lejos de...