Hotel Legende — Hotel in Samarkand City

There are very few things during travel worse than a situation where you've made a reservation and then on arrival find out that the hotel is not prepared to honour it. ||||My experience was nearly as bad as that. I had made a four-night booking through a well-known booking site -- but just to be clear, not TripAdvisor -- but Legende Hotel would only give me two nights' stay. Despite booking over a month in advance and receiving confirmation, there was no prior message to warn me of any problems. ||||What happened was like this: When I checked in around midday, I was told they could only accommodate me for two nights, and I was asked to find my own alternative for the third and fourth night. The reason given to me was that the municipal water supply would be cut at 11am on the third day so I have to move out. On the face it, the reason sounded believable.||||The guy Aziz (owner or son of owner) at first wanted me to cancel my booking for the third and fourth night. I refused to do so because, based on the terms and conditions of the booking, cancelling (on my part) would mean I would automatically have to pay them for the third and fourth night.||||Explaining that to Aziz, he finally agreed to help me find an alternative hotel which they would pay for (and I would still pay Legende for the third and fourth night). ||||I had a sense that Aziz then avoided me for the next 48 hours, and I was left with no assurance that a suitable alternative had been found. How did I sense that? He seemed always to start making a call each time I approached him.||||Finally, on the day when water was supposed to be cut off, he rushed me out of the hotel at 9am. He had a taxi waiting for me without first even telling about it. I was bundled to another hotel not too far away. This other place had a lower price than Legende, and a slightly lower quality as I would later discover. It also meant that Legende would have benefited from the price differential.||||I got suspicious when the taxi was called and i was rushed out at 9am. After all, if water was going to be cut off at 11am, why the rush? I was also suspicious when I could see that no other customers were being transferred out of the hotel.||||So, later that evening, I decided to walk past Legende again to see if it was closed. If really, there was no water supply, it should be closed||||It was not. Lights were on and I could hear guests chatting happily in the courtyard, drinking, etc. I can only conclude that the reason given to chase me out and dishonour the booking was not true.||||I have a receipt (as required by the government of Uzbekistan) proving that I only stayed two nights at Legende instead of four nights originally booked -- and which is documented.||||Aware that this is a serious matter, I also attach three photos I took, not to help advertise the property, but to prove that I indeed had a room there and this report is...

An old house turned into a guest house is a charming idea. And this property has its charms.|| ||However, there was no proper registration when I arrived, a woman cleaning rooms, just pointed me to my room.||||Later that night, when I returned from dinner, another man, Aziz, probably the Owner was very drunk. Slurring his words, and not making much sense.|| ||Owner said some offensive words to my local friends at two separate occasions which is strange, because he seems to be a good and jolly person around foreign guests, when he is not drunk on. He even gave a brief history of the home. ||||However, anyone who does not welcome my local friends, will not get my business, I checked out and forfeited my last night there, as soon as another room became available elsewhere.|| ||There was only one light in my room, no light in the lamp. Although I was told it would be fixed, it wasn’t. || ||No proper 4G signal in my room, and wifi was intermittent at best, inside my room. ||Room number 7 is above the kitchen so expect to hear noise early in the morning.||||Breakfast was good, and served til late.||||Laundry hanging all over the property is not nice to see. || ||Property is tucked deep inside a dark, but very safe residential area, a good 15 to 20 minute walk to Registan or the main street, a convenient enough location if you are not afraid of the dark. But Samarkand is a very safe city so not much of a concern here.||||After writing a negative review on another booking website, I was contacted by the hotel and asked to remove my comments, instead of addressing the problem, I think that was...

Comincio a spiegare il motivo del punteggio così basso (io viaggio tanto, in Asia, Europa e Nordafrica, e guardando il mio profilo si può vedere che è abbastanza facile soddisfarmi). In questa struttura solo una persona parla inglese, cioè il gestore Aziz (suo padre parla francese, ma l'abbiamo visto solo una volta). Ora, Aziz è poco presente e poco attento, per qualsiasi cosa bisogna inseguirlo, e si creano spesso scene caotiche, tipo una decina di persone in coda che aspetta di parlargli. Sotto alla sua simpatia superficiale (con eccessi di familiarità che io personalmente non gradisco, soprattutto alla luce di quel che segue), è una persona del tutto inadatta a gestire i rapporti con l pubblico. La cosa più grave che ha fatto è questa: il giorno prima di partire abbiamo chiesto di poter pagare subito e avere la registrazione (per chi non lo sapesse, chi non ha la registrazione per tutte le notti passate in albergo all'uscita del paese può in teoria incorrere in pesanti multe e nel ritiro del passaporto), perché il giorno dopo dovevamo partire presto e avevamo paura di non trovarlo (timore, per l'appunto, non infondato). Da notare che in tutti gli altri alberghi la registrazione ci è stata consegnata, senza problemi e senza nemmeno che dovessimo chiederla, al momento del check-in. Aziz, infastidito dalla richiesta e facendo inutili discorsi sul rispetto e la fiducia, ci ha fatto senza avvertirci una registrazione per una notte in meno, e quando ce ne siamo accorti è seguita una conversazione molto spiacevole, in cui lui dava a noi la colpa di tutto e si rifiutava di risolvere il problema. Solo dopo esserci quasi messi a piangere abbiamo ottenuto di rifare da capo tutta la procedura (quindi di nuovo la presa in ostaggio del nostro passaporto, lasciato in un mucchio insieme agli altri in una stanza non chiusa e non custodita) e il mattino dopo, svegliandoci alle sei, siamo riusciti ad avere tutto. Questo, e ogni altra incombenza, ci ha portato via un sacco di tempo.||Per il resto, le sue parenti che lavorano nell'albergo sono persone squisite, ma si può comunicare con loro solo in russo. ||La struttura ha carattere e fascino, non c'è dubbio, ma è fatiscente, e il cortile è rovinato dalla macchina parcheggiata nel mezzo, spazzatura varia, e dalle persone perennemente accampate in attesa di non si sa cosa (probabilmente di ottenere l'attenzione del gestore). La sala della colazione era gelida. La camera era grande ma polverosa e anch'essa gelida: il condizionatore di aria calda era rotto, ma ci è stato, bisogna ammetterlo, subito riparato, e ha reso meno insopportabile la situazione, anche se dopo tre giorni era di nuovo rotto. Le coperte erano vecchissime e non tenevano caldo. Le stanze erano pulite, ma il fatto che tutto fosse vecchio (lenzuola comprese) dava comunque una sensazione di scarsa igiene. Il bagno era minuscolo ma tutto sommato funzionale (a differenza di altre recensioni, non abbiamo riscontrato problemi di acqua calda o di pressione dell'acqua). Le pareti erano sottilissime, e abbiamo sentito le voci provenienti da tutte le altre camere fino a notte fonda. La presa per caricare il telefono era una sola: ci è stata consegnata una multipla, su richiesta, ma non so se siano disponibili per tutti. Dell'assenza della televisione non ci importava molto, anche se non si capisce perché debba esserne pubblicizzata la presenza.||Il wi-fi funziona molto bene (ma la rete è nascosta, quindi bisogna chiedere).||Le camere sono tante e c'è sempre gente che va avanti e indietro: un'atmosfera generale disordinata e poco piacevole.||Quanto alla posizione, è una facile passeggiata di 10-15 minuti fino alle principali attrazioni, ma non l'abbiamo mai fatta di sera, quando le strade non sono illuminate (il che potrebbe essere pericoloso, non tanto per eventuali criminali, che qui sembrano non esistere, quanto per il rischio di cadere nelle grosse canalette di scolo). Inoltre, i ristoranti decenti sono piuttosto lontani.||Il trasporto dalla stazione era più costoso di tutti gli altri alberghi provati (compreso quello di Tashkent per l'aeroporto in albergo a 3 stelle), ed effettuato all'andata in un taxi minuscolo, dopo aver girato dieci minuti per la stazione in attesa che si manifestasse qualcuno.||La comunicazione via mail è stata sporadica e poco rassicurante.||Insomma, il nostro soggiorno è stato completamente rovinato dall'alloggio, al punto che abbiamo addirittura deciso di sospendere i viaggi per un po': ci siamo davvero resi conto, nel peggiore dei modi, del peso che può avere un posto in cui non ci si sente a proprio agio quando si è lontani da casa. È vero che abbiamo avuto sfortuna con il tempo, ma per esempio a Buchara il disagio è stato fortemente mitigato dalla professionalità, tepore e tranquillità della struttura in cui abbiamo alloggiato (a un prezzo...