Moon Homestay — Hotel in Hue City

Worst home stay in Hué ! Before arriving, we asked them to advise us on buses from Hoi an to their house, they did not help us at all and told us to basically figure it out. Secondly, it was the worst welcome at check in. They offered nothing to drink (45 degrees heat outside), and the wife just asked us very harshly « passports please ». Then the room, it was the worst bunk bed set up ever. It is so tiny that you can’t even store your stuff without walking on top of it. The sheets were of extremely poor quality, my wife scratched herself all night and I woke up terrible (because of the very very very firm bed). Finally, the shower: you basically wash yourself stuck to the toilets with water spreading all over the walls, then have to brush your teeth in the same area… The towels were so small that you couldn’t even properly dry yourself. And last but not least, the hosts were really rude all the time; cold and not welcoming: when we went out for dinner, the wife told us that the home stay «closes at 11pm» to rush us to come back sooner, it felt like we could have slept in the street that night if we dared to come back late. Also, she insisted 3 times that we check out on time so they can prepare the room for their «other guests», like if we were not their guests at that point ! They only cared about making money. PS : they booked a bus for us from hue to da nang at double the price (350k each instead of 180k) And while the bus was waiting, they wanted to charge us 3% more to pay by card. I’ll leave 2 stars for 3 reasons : Place was clean overall the husband was nicer than the wife location was perfect near...

Với những lời khen "có cánh" từ bạn tôi về sự nhiệt tình và chu đáo của chủ cùng nhân viên Moon Homestay từ năm 2024, tôi đã đặt kỳ vọng rất cao về một trải nghiệm lưu trú tuyệt vời. Thật không may, 3 đêm ở đây đã biến mọi kỳ vọng thành nỗi thất vọng ê chề.

Tổng quan, homestay nhìn chung sạch sẽ từ phòng khách đến phòng ngủ và nhà tắm, nhưng phòng 4 người thì hơi thiếu không gian, hành lý vừa mở ra đã choán hết lối đi. Khả năng cách âm kém cũng là một điểm trừ, khiến sự riêng tư gần như không tồn tại. Tuy nhiên, đó chưa phải là điều khiến tôi thất vọng.

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CƠ BẢN KÉM CỎI Điều khiến tôi bực mình nhất chính là chất lượng gối ngủ. Mỗi người được phát một chiếc gối thấp lè tè và xẹp lép, nằm như không nằm. Tôi, với tư cách là một người cực kỳ khó ngủ, không tài nào chợp mắt được với chiếc gối "trang trí" đó. Khi đề nghị xin thêm gối, câu trả lời nhận được là một khoản phí 20.000 VNĐ/chiếc/đêm với lý do "home full phòng nên phải lấy gối mới trong kho". Tôi thật sự không thể hiểu nổi một cơ sở kinh doanh homestay lại tiếc những chiếc gối mới để khách hàng có một giấc ngủ ngon. 120.000 VNĐ cho 2 chiếc gối trong 3 đêm không phải là số tiền lớn, nhưng việc thu phí cho một nhu cầu cơ bản như vậy đã khiến tôi cảm thấy mình đang đi "xin ở nhờ" chứ không phải trả tiền mua dịch vụ. Đây là sự thiếu chuyên nghiệp và coi thường trải nghiệm khách hàng ở mức độ đáng báo động.

Không chỉ gối, mà thái độ phục vụ của Moon Homestay cũng khiến chúng tôi cảm thấy không được tôn trọng. Ngay khi vừa đến check in homestay vào lúc 11h trưa, tài xế Grab đã bấm chuông liên tục 2-3 lần vì cổng rào đóng. Ngay lập tức, chúng tôi bị nhắc nhở đến 3 lần vì tội bấm chuông nhiều – dù người bấm chuông là tài xế Grab! Chúng tôi vừa trải qua hành trình di chuyển mệt mỏi lại phải nghe những lời khó chịu, thiếu căn cứ như vậy. Đây là sự vô lý và thiếu chuyên nghiệp không thể chấp nhận được.

Đỉnh điểm của sự thất vọng là thái độ của homestay lúc check-out. Họ thông báo nhóm tôi làm dính son môi ra ga trải giường và tính thêm 100.000 VNĐ phí giặt tẩy (dù sau đó có "hỗ trợ" 50%). Tôi có thể khẳng định chắc chắn rằng các bạn nữ nhóm tôi không hề vô ý đến mức làm vấy bẩn son môi lên chăn. Cùng lắm chỉ là một chút phấn mắt nhỏ nhoi. Điều đáng nói là cách mà bạn nữ (có vẻ là chủ homestay) nói chuyện với giọng điệu khó chịu, quy chụp như thể chúng tôi đã cố tình phá hoại tài sản. Lúc đó, chúng tôi đã quá mệt mỏi với chuỗi trải nghiệm tồi tệ nên không muốn đôi co thêm nữa.

Vì những trải nghiệm tồi tệ đó, dù ban đầu chúng tôi rất thích không gian và còn định thuê cổ phục tại homestay (dù giá thuê có vẻ cao hơn các nơi khác gần Đại Nội), nhưng cuối cùng đã quyết định không thuê nữa.

Tổng thể, tôi phải nhấn mạnh rằng trải nghiệm tại Moon Homestay lần này là một thất bại thảm hại. Từ chất lượng dịch vụ cơ bản, thái độ phục vụ đến sự thiếu tôn trọng khách hàng đều không đáp ứng được bất kỳ kỳ vọng nào. Tôi sẽ không bao giờ quay trở lại đây nữa và chắc chắn sẽ không giới thiệu cho bất kỳ ai.

Đây hoàn toàn là review chân thực dựa trên trải nghiệm cá nhân của tôi. Tôi viết trong trạng thái bình thường và hoàn toàn có các bạn của mình làm chứng, nên homestay không cần lo lắng về việc tôi giận...

Moon Homestay is a lovely place to stay within walking distance of the Imperial City. It is a Grab ride away from the hustle and bustle of the city in a quiet section of town. Our room was 2 floors up (no elevator for those with mobility limitations) and was quite comfortable - very clean, sofa to sit on, wardrobe and shelves to put stuff away, good air conditioning, good water pressure, filtered water provided as needed, and helpful, friendly staff. There are several good restaurants and coffee shops near by. We did not opt for breakfast included.

It would be nice to have a glass divider in the shower to keep the rest of the bathroom dry. I would not recommend the lagoon tour that they sell though another company - it advertised kayaking and lagoon tour, which didn't happen. It was a quick walk through the mangroves with some explanation and then a boat ride to a restaurant in the lagoon. The restaurant was good but one could do that alone without the rest of the tour. This is nothing against the hotel,...