Sapa Village Hotel — Hotel in Phan Si Pang Ward

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Excellent Stay at Sapa Village Hotel

I spent about a week at Sapa Village Hotel, and I’m really glad I chose to stay here. Overall, it was a wonderful experience and I’d definitely return!

✅ Service: The staff were incredibly helpful and kind. While there may be a language barrier at times, they always did their best to understand and assist with any concerns. I’d recommend having a translator app handy, but honestly, their effort and service made up for everything — top-notch hospitality.

✅ Food: The food options were great — tasty and well-prepared with a decent variety to choose from.

✅ Room: Every time we returned from exploring, our room was spotlessly clean. Housekeeping was consistent and reliable, which made the stay very comfortable.

✅ Location: The hotel is in a great spot — just a 3-minute walk to the sleeper bus interchange, which made arriving and leaving Sapa super convenient.

✅ Laundry: One of the best tips I can give — don’t bother dragging laundry home after your holiday! The hotel offers laundry service at only 60,000 VND per kilo, and it’s totally worth it for daily convenience.

❗ Note: The only downside is that there’s no lift. It wasn’t a big issue for me, but it’s something to be aware of if you have heavy luggage or mobility concerns.

All in all, Sapa Village Hotel gave me a comfortable, welcoming, and stress-free base to enjoy my time in Sapa. I will absolutely...

We stayed at this hotel in Sapa as a family of four (two kids aged 3 and 9), and overall, it was a good experience. The location is excellent – just a 2-minute walk from the lake and about 5 minutes to a large shop, which was very convenient. One unexpected benefit was its proximity (also just 2 minutes) to the local medical point – essentially a small hospital – which came in handy when our child had an accident and needed stitches.

The hotel was clean, although we did notice some ants in the room. The rooms themselves were on the smaller side; if you're traveling with kids or lots of luggage, be aware that the apartments aren’t very spacious. Also, note that you need to be on at least the third floor to get a proper view, which might be important if you’re expecting scenic vistas.

Breakfast was decent, offering a mix of Asian and European options. One of the challenges we faced was communication – only about two staff members spoke English at a communicative level; the rest struggled to understand even basic requests, which made things a bit difficult at times.

A few practical tips: keep your windows closed at night unless you want to be woken up by barking dogs and roosters in the early morning hours.

Despite some small inconveniences, we had a pleasant stay and I would recommend it to...

1 sao: tệ

Mình vừa có kỳ nghỉ tại Sapa Village Hotel và có một vài điểm muốn chia sẻ về trải nghiệm ở đây.

Điểm cộng: • Nhân viên cực kỳ nhiệt tình và sẵn sàng hướng dẫn khách, từ việc check-in đến chỉ đường hay hỗ trợ các vấn đề phát sinh. • Dịch vụ phòng ổn, phòng ốc sạch sẽ và gọn gàng. • Buffet sáng ở mức tạm ổn, không quá nhiều món nhưng đủ để lấp đầy bụng cho một ngày khám phá Sapa.

Điểm trừ: • Không có thang máy, nên việc di chuyển bằng cầu thang bộ với hành lý khá vất vả, đặc biệt nếu bạn mang nhiều đồ hoặc đi cùng gia đình có người lớn tuổi. • Cầu thang bộ không có mái che, nên khi sương mù dày hoặc trời mưa, đường đi khá trơn trượt và khó khăn. Đây là một điểm bất tiện lớn khi thời tiết ở Sapa thường xuyên có sương. • Sự cố với hành lý: Mình gửi lại vali tại khách sạn, nhưng khi nhận lại thì thấy vali bị trầy và hư hại khá nhiều. Điều đáng nói là nhân viên không có bất kỳ lời giải thích hay thông báo gì, khiến mình cảm thấy hơi thất vọng.

Sau khi ks phản hồi đánh giá trên của tôi. Tôi muốn update rõ như sau:

Trải nghiệm của tôi tại khách sạn này đã hoàn toàn bị phá hỏng bởi cách xử lý thô lỗ, kém chuyên nghiệp và thiếu trách nhiệm từ phía khách sạn.

Sự cố xảy ra khi tôi gửi hành lý tại khách sạn và khi nhận lại, vali bị trầy xước và hư hại (có rất nhiều vết trầy xước, đặc biệt tại phần khoá và có nhiều vệt trầy sâu màu trắng của lớp vôi tường để lại). Ban đầu, tôi không phàn nàn trực tiếp với nhân viên vì ba lý do: Tôi đang rất vội để bắt chuyến xe quay về Hà Nội. Nhân viên tại thời điểm tôi nhận lại hành lý không phải người đã tiếp nhận vali lúc sáng, và tôi không muốn mất thêm thời gian giải thích. Tôi từng có hảo cảm với khách sạn và nhân viên tại đây, hy vọng họ sẽ chủ động trao đổi và thông báo nếu có vấn đề, thay vì để khách phải lên tiếng trước.

Tuy nhiên, khi tôi viết review phản ánh về sự cố, phản hồi từ khách sạn là đổ lỗi cho khách. Điều này đã làm tất cả thiện cảm mà tôi dành cho khách sạn biến mất hoàn toàn.

Điều khiến tôi thất vọng nhất là: • Khách sạn có đủ thời gian để kiểm tra camera, vậy thì chắc chắn họ cũng có đủ thời gian để chủ động liên hệ, trao đổi giải quyết cùng với khách nhằm giải quyết sự việc một cách thỏa đáng và văn minh. Nhưng thay vì làm vậy, họ lại chọn cách đổ lỗi và né tránh trách nhiệm.

Một hành động nhỏ, một lời giải thích tử tế có thể giữ chân khách hàng, nhưng cách xử lý thiếu chuyên nghiệp và có phần thô lỗ này đã khiến tôi chắc chắn không bao giờ quay lại và sẽ nhắc nhở bạn bè, đồng nghiệp, đối tác tránh xa khách sạn này.

Nếu bạn đang cân nhắc đặt phòng tại đây, tôi khuyên bạn hãy xem xét kỹ hoặc tìm một nơi khác với dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Đánh giá: 1/5.

1 Star: Terrible - Disappointing Experience at Sapa Village Hotel

My experience at Sapa Village Hotel was completely ruined by the rude and irresponsible handling from the staff.

I left my luggage at the hotel and got it back scratched and damaged (deep scratches around the lock with white plaster marks).

I didn’t complain immediately because: I was rushing to catch a bus. The staff returning my luggage wasn’t the same person who received it. I trusted the hotel to inform me if there was an issue.

However, when I left a review, the hotel blamed me. This erased any goodwill I had.

Biggest disappointment: • The hotel had time to check the cameras but never contacted me. Instead, they avoided responsibility and blamed the guest.

A simple explanation could have kept me as a customer, but this unprofessional response ensures I will never return. I’ll also warn others to stay away.

Rating: 1/5 –...