SouSmile — Local services in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

O marketing da empresa é incrível, mas o atendimento é um desastre e são muito mal organizados. Fiz uma primeira consulta na unidade da Barra (Rio de Janeiro), em que a dentista fez o raio x. Porém, decidi esperar tirar os sisos para fechar o pacote alguns meses depois na unidade de Botafogo. Fui na unidade, refiz os exames e paguei o tratamento. Aí os problemas começaram rs 1- Emitiram uma nota fiscal no meu CPF com o valor errado. Mandei mensagem no WhatsApp, cancelaram a nota fiscal errada e emitiram a certa. 2- Depois de um tempo, fui entrar no site para checar os meus exames e no sistema estavam os meus exames desatualizados. Quando questionei, falaram que era uma limitação do site e que não tinham como atualizar os meus exames. Achei bem estranho. 3- Na primeira consulta a dentista me informou que eu deveria voltar a uma consulta presencial dentro de 2 meses (4 alinhadores) para que pudessem checar a movimentação, desgastar um pouco os meus dentes e me darem as próximas 4 fases do tratamento. Quando fui tentar agendar essa próxima consulta, o atendente do WhatsApp me informou que essa consulta seria on-line e que enviariam os alinhadores para a minha casa. Não vi sentido algum em uma consulta on-line com dentista rs a dentista só perguntou se tava tudo indo bem e pra mim foi indiferente ter feito a consulta. Também não teve o desgaste que a primeira dentista tinha me informado que teria. 4- Quando marquei a minha segunda consulta virtual, eles precisavam enviar as próximas 4 fases para a minha casa. Agendei para a data recomendada por eles. Quando chegou o dia, os meus novos alinhadores não tinham chegado ainda. Quando procurei atendimento, me falaram que não chegariam a tempo realmente e remarcaram a minha consulta para a semana seguinte. Não teve um pedido de desculpas pelo erro deles de enviar os alinhadores fora do tempo correto e eu precisar remarcar a minha consulta e atrasar o tratamento. 5- Agora estou tentando remarcar a consulta e também não estou conseguindo porque o atendimento no WhatsApp é péssimo. 6- O site é PÉSSIMO! Você não consegue agendar as consultas por ele e como o atendimento pelo WhatsApp também é ruim, é uma dor de cabeça para agendar. 7- A minha última consulta estava agendada para amanhã às 19hrs na Unidade de Botafogo. Recebi hoje uma mensagem me avisando que a Unidade de Botafogo fechou e que a minha consulta precisaria ser na Unidade de Ipanema e em um horário diferente (15h30). É um absurdo que a undiade que faz o meu atendimento feche e eles sequer avisem. Ainda mais absurdo não manterem o horário que eu havia agendado dia 01/02. Falei que não consigo no horário proposto e todos os horários que eles tem disponíveis também não funcionam pra mim. Ou seja, mais uma vez terei atraso no tratamento por péssima organização da empresa.

Caso você possa pagar o tratamento com o valor do concorrente, não vale a pena ficar correndo atrás deles para resolver o que eles não conseguem organizar. Alguns amigos me perguntaram sobre o tratamento, e...

Péssima experiência com a SouSmile. Foi o pior investimento da minha vida. Desde o início tive dores de cabeça com a equipe, principalmente na unidade de Ipanema. A atenção parecia estar mais no lucro do que no bem-estar do paciente. Recebi alinhadores incompletos, mesmo avisando previamente sobre uma viagem. No final do tratamento, apesar dos dentes estarem alinhados, senti fortes dores ao usar a contenção. Depois de muita insistência, consegui uma consulta, mas fui mal atendida, a dentista minimizou a dor e ainda insinuou mau uso da contenção. A equipe online foi a única parte positiva: atenciosos e prestativos. Já a clínica presencial, do atendimento à gerência, foi decepcionante. No refinamento final, meu dente ainda estava com espaçamento. O dentista me convenceu a encerrar o tratamento dizendo que não daria tempo de produzir uma nova contenção antes da minha viagem, o que depois percebi não ser verdade. Meus dentes ficaram alinhados, porém com 1 semana de contenção teve um espaçamento, antes disso, ficaram os dentes dos meus sonhos, mas depois foram voltando o que era antes.m e não tive suporte, ficou claro que o dentista queria terminar logo para eu não voltar. Sem contar o rodízio de dentista que tem, nunca continuei com o mesmo dentista. Saí praticamente como entrei e sem nenhum suporte. O recepcionista um mentiroso, disse daria retorno para me passar o nome de uma dentista que coloca contenção, mas nunca cumpriu o que se comprometeu, se um funcionário é mentiroso, a clínica deve compactuar com isso. Me arrependi profundamente de ter confiado nessa clínica. Espero que vocês tenham mais treinamentos, espero que vocês aprendam a lidar com o paciente e olhar com mais atenção. Estou amargamente decepcionado! Se alguém tiver dúvida, vai no RECLAMA AQUI, postei minha...

Não cheguei a me tronar cliente eu agendei e eles insistem muito também daí mandaram uma mensagem um dia antes perguntando se tava confirmado isso de manhã à tarde como não respondi porque estava trabalhando tal Dr Nathalia pepe falou se você não responde sua avaliação vai ser cancelada . Quanta grosseria e falta de respeito eu trabalho com as mãos agenda cheia não tive acesso ao celular .Raissa da equipe deles me ligou oferecendo como desculpa um clareamento, quando comecei a reclamar ela colocou tel no mute eu sabia que estava ouvindo e falei com minha filha da atitude dela impediam e ela voltou a ligação falando que tá chovendo na casa dela no interior e a ligação ficou muda . Que vergonha essa empresa . Me chamando pra eu ser mais humilhada ainda!!! Depois de um dia cansativo de trabalho ter que ficar lidando com...