Kiko Milano — Local services in Região Imediata de São Paulo

É com imenso desgosto que venho escrever este e-mail. Sou apreciadora dos produtos da Kiko,  mas confesso ter ficado extremamente descontente com o despreparo da equipe de atendentes da filial do shopping Paulista e com a política da loja. Vamos aos fatos: dia 25/01/25 vou a loja da Kiko e, na entrada, sou recebida por uma atendente simpática, que me instruiu a ir até as prateleiras de batons escolher o produto e pegar. A loja do shopping Paulista é sempre muito cheia e um segundo atendente também estava atarefado com alguns clientes ao seu redor. Este forneceu-me a mesma instrução: escolher e pegar o produto. Fiz a escolha por meio dos testers disponíveis e, na prateleira de batons, escolhi um produto (last Matte Veil Lip Color-16 Deep Amaranth-4ml) com o número 16. Segui a sequência numérica que estava disposta na prateleira e, havia uma caixa com o  número 16 ao lado, em uma área que correspondia a um outro produto, o qual não era do meu interesse. Vejam que, a organização e disposição dos produtos em loja pode ser clara e fácil às vendedoras que estão cotidianamente verificando e organizando os produtos, não para uma compradora. Além do que, o tamanho das letras para mim só é visível usando óculos, enquanto o número na embalagem consigo vê-lo da maneira como estava na loja, sem os óculos. Deste modo, peguei o produto, mas não pensei estar cometendo um erro. Fui induzida ao erro pela numeração e sinto muito, mas o modo de organização pode ser claro para alguns, não para todos. Enfim, fiz o pagamento e fui encontrar meu esposo em uma segunda loja. Por curiosidade, ao verificar os produtos comprados enquanto o aguardava, constatei o erro. Retornei imediatamente à loja e solicitei a troca. Entretanto, o produto que queria estava esgotado. Quero esclarecer que na embalagem do tester não constava o adesivo de atenção "esgotado". Deste modo, solicitei o estorno do valor, mas a loja informou que não realiza este procedimento. Gostaria de saber o motivo pelo qual o valor não poderia ser estornado uma vez que a devolução foi imediata à compra. O produto não foi utilizado e a filial não dispunha do outro produto que realmente queria. Então, sabendo se que não existe obrigatoriedade pela loja em fazer o estorno em loja física, ficando a critério do vendedor, solicito que a informação de impossibilidade de estorno, apenas troca, esteja explícita e que haja orientação dos atendentes a acompanhar os clientes durante a escolha dos produtos, para evitar tais problemas. A ausência da informação sobre a conduta adotada em caso de desistência da compra, chamo a atenção para a ausência desta informação também na nota fiscal, é um problema. Independentemente de ter pegado o produto errado, o direito de desistir da compra é delegado ao consumidor. Esse sistema do próprio  cliente poder pegar o produto é um risco. Sugestão: contratar mais funcionários para atender à demanda da quantidade de clientes ou permitir aos clientes apenas a escolha. A aquisição dos produtos somente deve ser feita por um funcionário. Aliás, outra informação a deixar explícita é que o cliente pode recorrer aos funcionários do caixa para acompanhá-los durante a escolha e compra dos produtos, conforme a responsável me avisou. Pena que este aviso ocorreu após a compra e durante o calor...

Estive hoje (14/08/2025) na loja do Shopping Paulista e fiquei surpresa com a tamanha falta de preparo dos atendentes, além da evidente falta de interesse em oferecer um bom atendimento.

A princípio, fui com o objetivo de comprar um blush. Não encontrei a cor que desejava entre as opções disponíveis e, ao perguntar a uma atendente se havia a tonalidade no estoque, ela disse que iria verificar. Aguardei enquanto olhava outros produtos, mas percebi que a atendente estava ocupada atendendo outros clientes e buscando produtos para eles, sem retornar para me dar qualquer resposta. Ao questioná-la novamente sobre o blush, simplesmente respondeu que não tinha, sem qualquer esforço em oferecer alternativas.

Tentei novamente, desta vez solicitando ajuda de outra atendente para encontrar um batom. Mais uma vez, percebi a falta de interesse: fui literalmente deixada no meio da loja, e acabei eu mesma procurando a cor que queria. Ainda assim, decidi comprar também um lápis labial. Novamente, procurei o auxílio de uma atendente e, para finalizar com “chave de ouro” essa experiência frustrante, fui mal atendida outra vez. Para piorar, a cor do lápis que me entregaram não correspondia à escolhida. Ao questionar, a atendente apenas informou que não havia o produto solicitado.

Sinceramente, me espanta que uma marca como a Kiko mantenha em sua loja um padrão de atendimento que não apenas é ruim, mas que precisa melhorar muito para chegar a ser considerado ruim.

Os atendente não nenhuma preparação para atender o...

Estive na loja do shopping Ibirapuera em São Paulo na data de hoje (11/10/2024) próximo das 20h) e fui extremamente mal tratado, entrei para comprar um gloss de presente para minha mãe que ela já tinha me pedido faz tempo. Assim que pisei os pés na loja, não deu nem 10 segundos fui abordado por um vendedor aparentemente fora de si que falou de maneira completamente agressiva e em alto tom, “NÃO PODE FICAR ENTRANDO E SAINDO DA LOJA MEU AMIGO, POIS TEM CONTADOR DE PESSOAS ALI (apontou) E ISSO DÁ PROBLEMA PRA NÓS DEPOIS” eu fiquei espantado pois tinha acabado de entrar na loja, cheguei no shopping e fui direto lá, fiquei olhando pra cara dele com espanto pois nao fiquei entrando e saindo como ele disse, e se eu quisesse ficar entrando e saindo também não teria problema nenhum pois ele não é ninguém para interferir no meu direito de ir e vir. Fui humilhado, ele falou em tom alto e grosseiro que até as outras vendedoras ficaram olhando assustadas por aquela situação, a loja inteira ficou assistindo essa cena ridícula que ele fez, onde imaginou na mente dele que eu estava saindo e entrando na loja para fraudar o sistema de contagens de pessoas existente no local. Há possibilidade do mesmo estar bebado ou sob efeito de drogas para ter uma atitude dessa com um cliente, fiquei e estou indignado, ia gastar na loja e sai sem comprar nada e...