Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista Hotel — Hotel in Região Imediata de São Paulo

I did not have a pleasant experience in this hotel. My second night I woke up, had a sip of water and notice there was an insect inside my mouth while i slept. I took a photo of the insect and immediately contacted reception (i uploaded the photos of the insect). The staff was apologetic and told me they would inform their superior and the hotel manager. The room was cleaned but nobody offered me to change the room. I didn’t even get an apology letter or word from management even tho I asked later on for the outcome of my complaint and what happened to me. That was not all. Very Poor internet connection: Don’t stay at this place if you come for work. I came for a conference during the afternoon/evenings and I had to go everyday earlier because i could not work from my room. Internet was unstable. I reported it few times to staff too. They also messed up a delivery I had because the staff from the morning did not inform the staff from the night that I was waiting for a package and they need to inform a secret word to the delivery man. My package was sent back because of this. Gym is old and some weights don’t even have their matching pairs. In general the hotel is not bad but it’s definitely overpriced for what they offer. management seems not to care and I left the place really regretting to stay. I will definitely not be back nor recommend it to somebody else. Good luck if you...

Zero hospitalidade dos funcionários. Para começar na primeira noite após fazer um pedido de delivery, quando fui buscar o pedido aproveitei para solicitar que fosse entregue alguns itens no quarto, o recepcionista, Alcimar ou Alcides, não me lembro bem ao certo, vendo que eu estava com as mãos cheias presumiu que seria uma boa ideia me entregar 2 pratos, 2 jogos de talheres e uma toalha e carreguei isto tudo com minhas duas mãos, juntamente com as sacolas do pedido, até o meu quarto no décimo segundo andar, tendo que por mais de uma vez, através de malabarismo inserir o cartão de acesso(este que tem que ser feito com vagareza se não o leitor não entende) para subir o elevador (o Alcimar poderia ao menos ter feito a gentileza de selecionar o andar mas preferiu ficar sentado atrás do balcão) e na porta do quarto onde o cartão não estava funcionando tendo que então bater à porta para que minha namorada abrisse e lembrando que estava com minhas mãos cheias. Na manhã seguinte ao perguntar sobre o serviço e oferta do café da manhã, foi informado de forma desleixada tanto pelo recepcionista como o funcionário do restaurante, que haveria a opção de consumir o café da manhã no restaurante ou no quarto (o serviço de quarto para café da manhã normalmente é cobrado à parte, no entanto a forma como foi passado pelos funcionários me deu a entender que era uma cortesia o serviço no quarto pelo momento de pandemia) o que me induziu ao erro, por sorte ao receber o café da manhã tive de assinar um recibo e vendo o erro logo fui falar com os funcionários do hotel, Em que mais uma vez de forma incompetente sanaram em partes meu problema, ressarcindo parcialmente o custo. No mesmo dia por volta das 17hrs fiz um pedido simples, 2 ovos cozidos e uma vitamina de laranja com mamão, estes foram entregues pontualmente às18h02, fazendo com que eu atrasasse os meus compromissos, um jantar e mais cedo as 18h00 a reserva no próprio hotel que eu havia feito para utilização da sauna e jacuzzi (as duchas estão quebradas e a sauna e jacuzzi estão em mau estado de conservação das suas instalações, mais uma vez, ambas as duchas quebradas, uma delas completamente inoperante e na outra você precisa caçar os fios de água, a sauna não possui uma porta que veda ou seja não atinge temperatura desejada e as tábuas dos acentos estão soltando um perigo se machucar, a jacuzzi dos 12 jatos de água, ou sei lá quantos eram, apenas dois funcionavam) o que tornou minha experiência neste momento que era para ser agradável e relaxante em uma experiência praticamente cômica. As decepções de expectativa seguiram a acontecer até o check out. Para concluir espero que a equipe receba treinamento e instruções adequadas para um hotel e prestação de serviço como deveria ser por parte de um negócio que no final das contas espera-se o mínimo de hospitalidade que infelizmente não ouve desde o primeiro até último contato com os funcionários que sempre pareciam estar com mta pressa de fazer qualquer outra coisa que atender...

Good things:|- great location just 3 minutes from Av Paulista|- big and comfortable bedrooms|- very helpful and kind reception staff||Bad things:|- it’s an old hotel with many issues|- bedroom entry cards get deactivated all the time. You get frequently locked out and you need to go to reception and activate your door card every time you move from the room|- there’s a collection of different pillows on the bed. Some old and stained with yellow sweat stains - disgusting (see pictures). Some flat and worn out. Some ok. |- air conditioning in the bedroom hardly works. It’s set up non stop on 17 degrees and the room is still very warm|- there are only 2 elevators and they are very slow. They are card activated but cards sometimes work and sometimes don’t work. It’s very frustrating |- air conditioning in lobby restaurant area doesn’t work. It’s very hot and uncomfortable |- bedroom TV has very bad reception and includes mostly news and Brazilian channels. Just...