SURF — Local services in Região Imediata de São Paulo

Efetuei a compra do E-SIM pois tinha extrema urgência para utlizar, efetuei o pagamento e dentro de horas chegou o QR Code para ativação do mesmo. Ao seguir o passo a passo o chip deu erro de ativação e estava sem sinal de rede, entrei em contato telefonico e a atendente Adriana me informou que a empresa estava com problema na rede para subir o meu numero, informei que tinha urgencia e a mesma me informou que até a hora do almoço estaria resolvido, mas nao foi. Fiz o segundo contato pelo whatsapp e o atendente me informou que o prazo para contato do suporte técnico era de 3 a 5 dias e que eu tinha que aguardar. Informei para ele o número de protocolo que a primeira atendente tinha me passado e expliquei que tinha extrema urgência e o mesmo me informou que não constava no sistema o numero que protocolo e que eu teria que aguardar o prazo de 3 a 5 dias.

O que era para ter sido fácil e pratico, além de não me ajudar na minha urgência se tornou uma dor de cabeça.

Hoje, após os 5 dias solicitados para resolução do problema, entrei novamente em contato com vocês e a atendente Beatriz, que inclusive, me atendeu mal, me informou que não tem uma previsão para solução do meu problema. Ou seja, além de ter comprado o e sim, que era para uso imediato, ter aguardado os cinco dias que era o prazo máximo que inicialmente haviam me informado, não obtive a solução e agora não tenho um novo prazo, tenho que simplesmente aguardar.

Hoje fazem 8 dias e ainda...

Temos 3 linhas com a empresa onde sempre fazemos recarga programada de três meses para as Três linhas, porém esse mês 03/2024 estamos tendo problemas sérios com a empresa. Nosso plano nem venceu e nossos telefones estão sem funcionar. Um deles que é usado p trabalho está sem funcionar desde o dia 18/03/2024 e o outro desde o dia 24/03/2024. Ambos venceria a segunda recarga em 22/03/204. Hoje 26/03/24 que o terceiro telefone parou de funcionar a tarde sendo que vence dia 31/03/2024 e o mesmo ainda possui megas p serem usados. Pior ainda que esse terceiro número é do meu filho,enor de idade onde tenho app onde consigo verificar onde ele está e é o único meio de contato que temos com ele, por esse telefone. Agora estamos sem poder usar o telefone, sendo que a segunda parcela do pacote de internet que foi contrato já foi debitado no cartão. Já abrimos reclamação, só é possível por whatszap, não temos acesso a ouvidoria e os números informados *288 ou 10543 não funciona. Quando abrimos reclamação pedem para aguardar de 3 a 5 dias úteis e não retornam. Só informam( via whatszap) se eu abrir novo chamado e pedem...

Ligam de forma abusiva, dezenas de vezes ao dia, nos horários mais inconvenientes e de forma repetida.

Estão há semanas ligando atrás de uma pessoa que não faço ideia de quem seja e já pedi para tirarem meu número do registro DEZENAS de vezes mas as ligações continuam. Já denunciei pra ANATEL, PROCOM e vou abrir processo. Trabalho com vendas e ter meu telefone comercial inutilizado por vários minutos durante o dia me dá prejuízos financeiros e me causa muito stress.

ATUALIZAÇÃO: Entrei em contato com o chat e falei com Stephany que se recursou a me atender, passou informações contraditórias sobre a própria regulação da ANATEL e PROCON e se recusou a passar o contato de ouvidoria, número de protocolo ou qualquer informação que me permitisse denunciar as práticas abusivas para os órgãos competentes com o aparente intuito de restringir o meu acesso aos meus direitos. É fácil ficar responder aqui no Google com script pronto... Fiquei 3 horas no chat e agora simplesmente pararam de me responder. Fiz uma denúncia na ANATEL, já tenho os prints do atendimento PÉSSIMO que agente me forneceu e vou entrar com...