UNHAS PAULISTAS STUDIO💅MANICURE/ALONGAMENTO/ESMALTAÇÃO EM GEL/BANHO EM GEL/AV.PAULISTA/TRIANON MASP — Local services in Região Imediata de São Paulo

Variedade de esmaltes e localização muito boas mas infelizmente não tive uma boa experiência com o serviço de manutenção de unha de gel. Fui informada que durante o procedimento poderia ser feita a recolocação de até três unhas quebradas. Fui com essa expectativa e esse objetivo. Mandei foto previamente por WhatsApp e confirmaram meu atendimento mas chegando lá fui informada que não colocariam as unhas pois meus dedos estavam “machucados”. E eles não estavam, não só na minha avaliação mas também na avaliação de outra profissional que tive que novamente pagar pra ir depois. Eu coloco unha de gel há anos porque infelizmente tenho ansiedade e rôo as unhas. E isso nunca foi um impedimento pra nenhuma profissional fazer esse procedimento em mim! Nunca tive nenhum problema de nenhum tipo!! Eu sou a primeira pessoa a zelar pela minha saúde mas simplesmente não entendi nem concordei com a negativa. Eu não estava nada bem no dia em que fui ao estúdio e esperava sair de lá mais satisfeita, com minhas unhas bonitas, mas infelizmente até chorei e voltei pra casa muito triste. A manicure foi também um tanto quanto incisiva e irredutível, não muito compreensiva e acolhedora. Só “baixou a bola” quando me viu chorando, mas aí já era tarde demais. No dia seguinte tive que ir em outra profissional pra fazer os alongamentos faltantes e ela não concordou com a recusa do dia anterior e fez o procedimento em mim normalmente - não tive problema algum com eles, conforme o previsto. Resultado: paguei caro pela manutenção, não era a cor do gel que eu estava acostumada, pintei com uma cor linda de esmalte mas que não encontrei depois em nenhum outro lugar e precisei dispensar mais tempo e dinheiro em outro estabelecimento pra alongar as unhas faltantes e pra pintar novamente. Triste.

Ah… E quando for assim, vocês avisam previamente por WhatsApp que esse tipo de problema pode acontecer, tudo bem?! Que aí fica a critério do cliente comparecer ou não no atendimento e gastar tempo e dinheiro pra ficar com as unhas...

Gostaria de compartilhar minha experiência recente ao tentar agendar um horário no seu salão. Inicialmente, perguntamos se havia disponibilidade, e nos foi confirmado que sim. Após concordarmos em marcar, caminhamos por cerca de 20 minutos até o salão, apenas para descobrir que o agendamento não havia sido feito por falta do nosso nome. Fiquei surpresa pela maneira como isso foi conduzido. Geralmente, outros estabelecimentos solicitam o nome logo no início da conversa, para saber com quem está falando, e também para ajudar a finalizar o cadastro, o que evitaria esse tipo de situação.

Acredito que deixamos claro que estávamos indo, fornecendo nosso número e expressando que podería agendar. No entanto, isso não foi suficiente. Além disso, houve uma discussão prolongada com minha amiga, o que considero bastante desapontador e pouco profissional. Se você é a proprietária, gostaria de sugerir uma reflexão sobre como conduzir melhor o negócio. Caso seja um funcionário, peço que considere o impacto constrangedor de sua abordagem.

Observando outras avaliações, vejo que isso não é um incidente isolado. Lamento dizer que isso nos levou a reconsiderar nossa escolha de salão.

Mais uma dica: Quando responder a feedbacks negativos, é essencial ser construtivo e profissional. Agradeça pelo feedback, peça desculpas sinceras se necessário, mostre empatia, explique a situação e ofereça uma solução. Em vez de debater ou discutir, sugira ideias para resolver o problema e acompanhe o caso até a resolução completa. Desejo-lhe sorte e sabedoria ao lidar com futuros...

entrei em contato com o salão, pedi várias informações e em nenhum momento perguntaram meu nome, estava almoçando e mandei mensagem perguntando se tinha horário vago. me disse que tinha as 16hs30 e eu disse que podia marcar, guardei meu celular por se tratar de uma região perigosa e andei 3km pra chegar no salão, e me deparei com uma mensagem 20minutos depois de ter pedido pra marcar, me dizendo que meu horário não estava disponível pq eu não falei meu nome!!!!! pasmem! ela não me agendou pq ela não perguntou meu nome e nem teve a delicadeza se olhar meu nome no perfil do WhatsApp. disse q eu estava errada ainda! péssimo atendimento, péssima comunicação e desleixo com o cliente. não recomendo ahh eu tbm tenho print! comprovando que eu disse que era pra marcar e depois de 20minutos vc dizendo q não tinha disponibilidade pq eu não disse meu nome, bate de frente com cliente, pois já vimos que aqui o cliente nunca tem razão! se alguma cliente fizer alguma reclamação vcs nunca assumem o erro e acolhe a cliente e sim bate boca e quer estar cheios de razão.Pessimo comportamento com...