Urgencias Fundación Santa Fe de Bogotá — Local services in Bogota, Capital District

TERRIBLE experience at this hospital. I went to the ER on September 1st with severe rib pain. Arrived at 9 am, left at 9 pm. An intern only took my blood pressure and ordered tests—no physical examination. After an ultrasound showed nothing, they did a CT scan. Despite my warning that the contrast affects my blood pressure, they administered it without medication or even weighing me. I passed out afterward due to high blood pressure, and their solution was to send me outside to buy my own pills—completely unacceptable.

I waited 13 hours in pain without food, only to be told by the doctor at 9 pm that nothing was wrong, even though I was still in pain. They sent me home with more tests and a 4.2 million COP bill.

The next day, a different doctor immediately diagnosed me with shingles—no tests needed, and my pain was relieved in an hour. All the exams I was charged 4.2 million COP for were completely unnecessary.

IF YOU EVER NEED TO GO TO AN ER, AVOID...

Si pudiera, le daría estrellas negativas. Llegué con mi mamá, quien estaba muy enferma, con taquicardia y dolor insoportable en una de sus extremidades, a urgencias a las 6:00 p.m. El triage fue relativamente rápido, pero a partir de ahí la atención fue terrible.

A las 8:00 p.m. llamaron a varios pacientes, incluida mi mamá, y nos trasladaron a otra sala diciendo que serían atendidos en el orden de llamado. Sin embargo, pasó más de una hora y apenas llamaron a una sola persona. Mi mamá consultó si solo habia un medico para atender y nos dijeron que nos habían bajado solo para descongestionar la sala de urgencias. Sin embargo, eso no fue para acelerar la atención cómo nos habían dicho al inicio cuando nos bajaron a la sala.

Luego, en atención al usuario nos confirmaron que había solo UN médico atendiendo a pacientes de triage 4, que apenas estaban viendo personas que habían llegado desde las 3:00 p.m., y que había una "alta congestión".

No obstante, lo que evidenciamos fue al unico médico chateando en el celular, y que solo reaccionó a atender a otro paciente cuando mi mamá expresó su inconformidad en voz alta. Después de más de una hora y veinte minutos desde el primer llamado, finalmente atendieron al segundo paciente.

Tuvimos que irnos con mi mamá porque en ese orden de ideas iban a atenderla a las 5:00 a.m. y ella muy enferma y con dolor insoportable no podía estar más tiempo en esa sala tan incómoda llena de personas también enfermas.

Es una falta total de respeto hacia los enfermos. Había pacientes graves como una señora con parálisis facial también clasificada en triage 4. Me preocupa profundamente el criterio con el que están asignando las prioridades médicas y el tipo de "profesionales" que contratan: personas que, si los pacientes no reclaman, no se mueven y simplemente cumplen horario, no su labor de atención médica.

Solicito una respuesta formal y una revisión urgente de la calidad del servicio, el protocolo de asignación médica y la actitud...

Fundación Santa Fe is pretty bad. At least the urgencias. It's been using it's name to cover its services for a while now and still shocking to see how it's gotten away with it for so long. Makes no sense. You're better off at Marly or any other clinic. They don't take nearly as long. I've been waiting for a while and am walking out to try another clinic. Get it...