Luxury Black Spa - Masajes para hombres Medellin — Local services in Medellín

I would not recommend this establishment under any circumstances. Based on our experience (couples massage), the massage therapists clearly lacked proper training or certification. The massage itself was not only ineffective, it was uncomfortable and poorly executed, suggesting a complete absence of professional standards.

Additionally, the facilities were subpar. The shower wasn’t working properly and water was extremely cold , which is unacceptable for a place that claims to offer spa services. The two staff members who attended to us showed no signs of experience or skill, and their service reflected that.

What’s most frustrating is the blatant false advertising. The business’s app and promotional materials paint a picture of a high-quality, relaxing experience, but the reality couldn’t be further from the truth. Their page is filled with misleading claims and exaggerated promises.

This business should not be operating in its current state. It feels more like a scam than a legitimate wellness service. I wouldn’t even give it half a star, but the system forced me to added one to complete my review. This place is 0%...

This will be my fourth review for massages in Medellin. Although my previous reviews were high based on the service I received. As all previous places had positives. I can not provide a higher praise for this place. By far my overall experience far exceeded any other massage place I have gone too. First of all the table was the right length and comfort (I am 6’3”) for your face and body. Most places the table is too short or your face isn’t t comfortable when lying on your stomach. You are welcomed by I would say some of the sweetest women in Medellin and it doesn’t hurt by far the most beautiful. I requested a mixed massage and I can only speak for my masseuse but Angelica was amazing. By far the best sports massage I have had yet. From the moment I got there to me checking out the customer service was amazing. My only dilemma now is do I try another masseuse at the place to verify the quality of the massages here or do I just request Angelica every time. Definitely is where I will go...

Hechos ocurridos el lunes 4 de agosto de 2025

Como consumidor, me presenté puntualmente en la sede física de Luxury Black Spa en El Poblado, Medellín, tras haber recibido por WhatsApp una confirmación clara y explícita de que habría tres terapeutas disponibles a partir de las 4:00 p. m.. Incluso se me indicó que podría elegir con quién ingresar al llegar.

Me desplacé confiando en esa información, con tiempo y dinero invertidos en transporte, solo para encontrarme con la desagradable sorpresa de que nadie podía atenderme, y sin que se me ofreciera disculpa, solución ni compensación alguna.

Ante mi reclamo respetuoso, la respuesta posterior fue aún más preocupante:

“Debes comunicar con mis abogados”

📌 Este tipo de frase, en el contexto en que se dio, constituye una forma de intimidación inaceptable, vulnerando mi derecho como consumidor a presentar una queja sin temor a represalias. No se trata solo de un mal servicio, sino de una amenaza encubierta contra quien ejerce un derecho legítimo.

🛡️ ¿Qué dice la ley?

📖 Conforme al artículo 3 de la Ley 1480 de 2011, tengo derecho a:

Recibir información veraz, clara y oportuna.

Ser tratado con respeto y dignidad por parte de los proveedores.

Ejercer el derecho a la reclamación sin intimidaciones ni represalias (Art. 5, numeral 3 y 5).

Además, el artículo 6 establece la obligación de los prestadores de servicio de cumplir con lo prometido, lo cual claramente no ocurrió en este caso.

🚨 Dejo constancia pública:

Cuento con evidencia de los mensajes y horarios (entre 1:17 p. m. y 3:24 p. m.) donde se confirma todo lo dicho.

Me reservo el derecho de escalar este caso a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de no recibir una disculpa formal o reparación simbólica por lo sucedido.

Cualquier represalia, amenaza o intento de intimidación por parte de abogados del establecimiento será asumida como una acción ilegal, violatoria de mis derechos fundamentales como consumidor.

🔊 Como consumidores no estamos solos. Que esto sirva de precedente para que más personas exijan servicios responsables, éticos y sin intimidaciones. Espero que ningún otro usuario tenga que pasar por lo que yo pasé.

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