LaHaus — Local services in Medellín

They have done an excellent job with marketing and making the purchase/reservation process easy specially when compared to their competition.

However, they fall short when issues arise. During my reservation process, their system allowed a double booking of a single unit. I agreed to move to a lower floor, but encountered difficulties reaching them to finalize the change.

When it was time to sign, the price had increased. Fortunately, I had proof of the original rate I paid, otherwise, they might not have honored it.

Additionally, while working with one of their post-sales representatives, we arranged to meet at their office to sign documents. The representative sent me the wrong address and refused to admit the mistake, even though it was clearly documented.

As I mentioned, aside from the attempts to mislead, I assume the purchase/reservation process is smooth if everything goes well. However, if an issue arises, you will need patience and determination.

My advice: take screenshots of everything to have a record of your bookings, as they might change the reservation/contract on the back end and try to deny any discrepancies if you...

En 2023, realicé la compra de una fracción de un apartamento en Cartagena, en el proyecto Cabo Mar, con el respaldo de La Haus. Desde entonces, esta experiencia ha sido un calvario que nunca imaginé vivir con una empresa de su supuesta “reputación”. A pesar de cumplir puntualmente con los pagos programados a través de la fiducia Central, me he encontrado con un muro de indiferencia y falta total de atención al cliente. Para empezar, esta fiducia no tiene oficinas en Medellín, obligándome a depender de una atención remota desde Bogotá que parece inexistente.

Lo peor ha sido tratar de obtener información sobre el avance del proyecto. He contactado a varios asesores de La Haus, pero todos han sido evasivos y absolutamente incapaces de darme una respuesta clara. En cambio, he recibido llamadas de constructores externos que, sin ningún pudor, me ofrecen cambiar de proyecto, argumentando que Cabo Mar enfrenta “dificultades técnicas y financieras”. ¿Cómo puede ser posible que me entere de esto a través de terceros y no directamente de La Haus?

Confié en este proyecto no solo por el respaldo de La Haus, sino también porque promocionaron que el cantante Maluma había comprado en él, lo que, evidentemente, resultó ser puro marketing engañoso. Al buscar respuestas, un empleado de La Haus me dejó helada al decirme que ellos no tienen nada que ver con el proyecto en este punto, y que simplemente debo seguir pagando las cuotas y esperar a que, mágicamente, en algún momento el proyecto sea viable. Es inaceptable que me pidan pagar a ciegas mientras ignoran por completo mi incertidumbre y mi descontento.

Según fuentes externas, este proyecto ya no es viable. Sin embargo, La Haus no se ha pronunciado, ni para confirmar ni para desmentir esta información. Su servicio postventa es inexistente, y los canales de atención parecen diseñados para evitar cualquier contacto con los clientes. Me siento completamente abandonada y engañada, pagando unas cuotas que, si dejo de cumplir, implican la pérdida del 80% de lo ya entregado. Es una situación desesperante e indignante.

Al principio, la asesoría fue excelente, me hicieron sentir segura, pero una vez cerré el trato, quedé absolutamente sola, sin guía y pagando recursos obligatorios para un proyecto que, al parecer, nunca verá la luz. Confié en La Haus por su supuesto prestigio, pero todo lo que he recibido es indiferencia y promesas vacías. Esto ha sido un desastre total y una muestra de lo que significa no cumplir con el cliente. ¡Jamás recomendaría esta...

A quien pueda interesar, Me encuentro profundamente decepcionado por la gestión del equipo de La Haus con el proyecto Cabomar. El servicio al cliente el nulo posterior a la compra, tienen tan alta rotación de personal que no hay nunca nadie apoyándote en el proceso, y por el servicio al cliente nadie responde. Llevo 3 años pagando el proyecto y hasta la fecha, el supuesto desarrollador no tienen ni idea quién construirá el proyecto y si algún día se alcanzará punto de equilibrio. Lo peor es que en 3 años nunca la Haus me contactó para darme esta información, lo único que hicieron ayer 30 de abril fue lavarse las manos y decir que no eran responsables…. Y el servicio de acompañamiento ofrecido que? Es una estafa!! Y se configura como publicidad engañosa Retuvieron además, ilegalmente los dineros de separación por casi 3 años, dineros que debieron estar en la fiduciaria del proyecto, aduciendo un “error de figuración”…. 3 años!! No te ayudan para evaluar opciones alternativas a pesar de su directa responsabilidad.

Por favor, NO INVIERTAN EN NINGÚN PROYECTO DE...