Apple Aix-en-Provence — Local services in Aix-en-Provence

I had an excellent experience here. Having been with Apple consistently since 2014 with many trips to the Apple Store been then and now, I’d have to say that my experience here was better than most of my experiences at the Apple Store in the USA.

I unfortunately dropped my phone in Switzerland, I needed my back glass replaced. I made a next day appointment for the only time shot available. The staff at the Apple Store were very kind and empathetic to my needs. They were also willing and ready to speak English which was very helpful.

The part wasn’t in stock, they ordered it and called me 2 days later to come in without an appointment to have it fixed and it was ready just 2 hours (or a little less) later.

I have AppleCare plus so everything was 100% free because the difference in currency doesn’t allow for an Apple Store abroad to charge a fee. This has always been the case since my first visit to an Apple Store in 2018 where I needed my entire device replaced.

Overall excellent work and excellent service, I recommend. I was surprised to find an Apple store in such a small...

I would like to give "-5" stars if possible. I had my iPhone 8 plus replaced on Dec. 2018 due to not powering on and left it for 2 month to give as a present. After 2 month on 7 Feb. 2019, I discovered that the camera was not working and after trying all possible means (reset, iOS upgrade, DFU) brought it in on 10 to Apple Store Aix for repair. When I was to recollect my phone on 13, the staff there refused the repair claiming that the phone had been opened "by me" and part of the mainboard be modified. I really did not know what to say. Why should I open when still under warranty and what can I gain from it? Anyway it's really frustrating to see that Apple Store Aix claims that "Apple is always 100% perfect" and that "nothing is Apple's fault" but the customer's when he cannot prove. I just would like to conclude by warning everybody to take care when purchasing or get replacements at Apple Store Aix. In case of issues they can refuse any repair by just claiming YOU opened the phone or pad...

Je n’ai demandé qu’un devis…. Lamentable ! Accueil lamentable Des gens antipathiques…. Je voudrais vous alerter sur cet AppleStore Aix lamentable commes les gens qui y travaillent ! Un accueil déplorable et une mauvaise foi rare ! J’ai parmi mes nombreux matériels Apple 1 iPad Pro d’un an, 1 ancien IPad Pro, 3 iPhones, 12 pro, 12 mini et 11 sans compter un iMac et un Macpro ! L’iPhone 11 qui a 3 ans a gonflé jusqu’à faire exploser l’écran (Ecran qui a été changé à la fnac ) sur la partie en haut à gauche lors de sa charge ! Je suis arrivé à 18h20 ! J’ai demandé un tech on m’a confirmé très désagréablement qu’il fallait attendre 30mn sinon il fallait attendre 3 jours….un nouveau rdv. J’ai finalement accepté d’attendre ! Ce n’est qu’après 45mn que j’ai été reçu ! Alors la, un sois-disant tech m’a écouté et sournoisement s’est moqué de moi ! Cet iPhone 11 a dangereusement chauffé lors de la charge et l’écran a cassé à cause de la pression de la batterie défectueuse ! J’ai simplement demandé que cet iPhone soit analysé par le SAV et tout à été fait pour m’envoyer promener ! Le Tech a douté de mon résumé en ricanant avec son collègue ! Je n’ai pas réclamé de cadeau ni de gratuité je m’étonne simplement du gonflement de cette batterie pour un téléphone de 3 ans ! Et le pompon quand l’autre désagréable (de l’accueil) s’en est mêlé ! Au final j’ai demandé les coordonnées du service réclamation ce qui m’a été refusé du style (débrouille toi) et le pire est que finalement le tech qui s’est largement moqué de moi à accepter d’envoyer ce 11 au sav et la surprise il me demande de payer 99€ pour le devis.. incroyable et l’autre désagréable en rajoute en me précisant que quand il va chez Vespa pour son scoot il paie pour un devis de réparation !!! Ou sommes nous ! Ou est tu Steve…ton entreprise n’est plus ce que tu as forgé ! Et le pire est que compte tenu de la lenteur du traitement de ma demande (j’y suis pour rien) ! Le grognon m’a menacé d’appeler la Police (Oui la Police) car il était 19h40 donc 10mn après la fermeture c’est un comble…à 66 ans me faire menacer de la sorte est inadmissible !! Je suis finalement parti avec le mail de ma demande (qu'il ne voulait pas me donner) en poche et j’ai donc remballé mon iPhone 11 car je refuse de payer 99€ à des gens aussi incompétents et donc en qui il est impossible de faire confiance ! Je vais faire une lettre recommandée pour obtenir réparation et surtout des explications de la manière dont on traite les clients fidèles ! Il y en a marre de ce faire mal traiter et comment un IPhone 11 de 3 ans à 1400€ est il foutu ! C’est donc de la mauvaise foi et de la vente forcée pour en...