KFC — Restaurant in Aix-en-Provence

Le personnel est une catastrophe. Nous avons attendu plus de 40mn avant d'obtenir notre commande sur place, malgré 3 demandes au personnel en salle de l'avancement (qui a comme reponse :ah oui ils ont dûvous sauter, je vaus voir si on peut vous faire passer en priorité", nous voyons des clients arrivés bien après nous déjà servis. Dans un dernier espoir et agacé de cette inconsideration, je me suis levée pour aller demander moi-même le pourquoi de ce "slow food" la personne derrière le comptoir en gilet noir m'agresse, une scène digne des quartiers nord, tout y était de la vulgarité, au comportement et aux intimidations. Je demande à voir un responsable et cette jeune fille me dit "eh bé je l'appellerai pas !!!" Les hurlements de cette jeune effrontée ont dû alerté la responsable tout comme ils ont alerté toute la salle qui se présente au comptoir et à qui je montre mon ticket de caisse en lui expliquant que cette attente est inadmissible et que le comportement agressif de sa collaboratrice l'est encore moins -et là le pompon la responsable me répond "elle est très bien et je prendrai sa version" ce sans même regarder mon ticket et constater ce retard qui était un oublié de leur part de notre commande et biensure sans la moindre excuses. Je fais donc remarquer plus sèchement que des excuses seraient logiques et là la jeune fille hurle et telle une délinquante fait mine d'avancer agressivement et sautillant sur place retenue par sa responsable, une vraie scène qui est le reflet de l'irrespect, de l'agressivité de la clientèle au plus haut point. Si cette jeune fille avait pour intention de m'effrayer avec son manque d'éducation, de savoir vivre et de profesionalisme ce fut raté. Pour finir la responsable me propose de m'offrir une glace en dédommagement quelle ironie, je refuse et lui spécifié que j'attendais simplement le respect et que ce moment qui devait être agréable avec mes enfants a été gâché par un personnel qui est plus qu'incompetent et qui ne sait répondre que par des menaces, c'est extrêmement grave. Ne pouvant pas me laisser traiter de la sorte je lui demande son nom afin de faire un courrier à la direction, ce qu'elle refuse de me donner (je le comprends au vu de la mentalité d'intimidation qui règne au sein du personnel qui ne peut comprendre que certaines personnes sont bien éduquée s et ne règlent pas les problèmes par la violence qu'elle soit verbale ou physique). Je demande donc qu'elle appelle la direction que je puisse leur en faire part. Sur ce, la responsable me propose de me rembourser ma commande (en espèce qui est de 35,80€ et ce en espèce avec 5,80€ en pièces jaunes, je vous laisse imaginer) Voyant que ce personnel est intellectuellement incapable de remise en question et surtout incapable de respecter les clients, j'accepte et mets fin à cette situation plus que déplorable. Samedi 16/11/2024 entre 12h30-15h. Ayant tous les tickets pour preuve. Faites attention à vous ce personnel est violent et incompétent. La direction est-elle complice de ces agissements ? Est-il normal de venir passer un moment léger et de détente pour se faire agresser alors que leur erreur et leur torts sont plus que flagrants ? FUYEZ SI VOUS TENEZ A...

Nous sommes arrives après une séance de cinéma à 21h50 dans le restaurant. Le vigile nous prévient qu'on ne peut pas manger sur place car le restaurant ferme à 23h. Première surprise. Je fais la commande à la borne pour une commande à emporter donc. J'attend quelques minutes en caisse pour payer. Tous les employés me regardent puis m'ignorent...2eme surprise. Après 20mn, on appelle mon numéro pour l'encaissement. Puis 10mn après on me délivre le sac. Au lieu de 8 hot wings, j'en ai 7 et pas de la première fraîcheur. On fait donc changer le lot pour un nouveau produit guère plus frais. 3eme surprise. Le restaurant était très sale. Les tables pas nettoyées, des tickets jonchant le sol devant la caisse et une employée avec un balai dans la salle qui discutait depuis notre arrivée avec sa copine(donc pendant presque une demi heure). En parlant de copains, c'est guinguette la dedans. Les copains des employés débarquent en appelant leurs amis genre "youhouuuu". Même si les employés ne sont pas responsables du comportement de leurs amis, ça ne fait pas très sérieux et participe à l'idée de nonchalance du personnel. Le 7up mojito n'avait pas de gaz (la machine marchait elle correctement ?), Mais ça je n'ai pu le voir qu'arrivé à la maison 35 km plus tard... Les frites n'étaient pas non plus de la première fraîcheur... Faut il vérifier la commande et goûter chaque produit avant de repartir ??? J'avais déjà eu une mauvaise expérience il y a quelques années dans ce même lieu car c'était déjà d'une saleté hallucinante avec un sol qui collait comme pas possible mais je pensais que cela aurait changé... Vous l'aurez compris, pas du tout !!! Ce n'est même pas la moyenne basse de la restauration rapide, c'est le niveau -15. Y'a t'il un manager dans ce resto ? Un siège ou même un franchisé ? Y'a t'il ne serait ce que des audits ???? La situation de cet établissement est tout simplement exécrable. C'est la dernière fois que je met les pieds ici. Et dire que j'ai insisté pour aller là bas et pas ailleurs. Quelle erreur !!! Le pauvre colonel Sanders doit se retourner dans sa tombe de voir l'image que lui donne ce restaurant...

FUYEZ !!!!!

(J'attend la réponse du community manager qui va me dire d'écrire un mail au siège qui au final me proposera sûrement un pauvre onion ring en dédommagement... Soyez sérieux, prenez vos clients au sérieux et faites le ménage la dedans, au propre comme...

Je vous partage mon expérience au KFC plan de campagne. Aujourd'hui lors de mon passage au drive j'ai eu une mauvaise expérience avec l'un des membre du personnel !!! Je constate une erreur dans ma commande (frites cheddar sans bacon) je retourne voir la personne qui ma servi pour lui demander de me la changer. "Jusqu'à la rien de fou". Mais l'employée en question souffle, montre un mécontentement et ferme la fenêtre brutalement! 5 bonnes minutes plus tard elle revient me tend la nouvelle barquette ... logiquement je lui tend l'autre car je ne la consommerai pas (et pas de poubelle a proximité pour la jetter) . Elle me dit non !! Garder la je vais rien en faire !!! Je lui repond que moi non plus donc je la pose sur son comptoir (elle pouvait la mettre dans la poubelle derriere elle)... et la Mademoiselle commence à faire sa victime choquée vs m'avez jetter la barquette (vive les cameras🙏), un autre employé que j'appellerai superman arrive et dit que la caissiere est en pleure et m'explique que je l'ai agressé sans avoir vu la scène 🤷‍♀️ Je demande à voir un responsable... qui heureusement est censée et câblée dans sa tete! A la fin elle me propose de m'offrir des desserts en compensation, calmement je lui explique que je ne veux rien d'autre que ma commande et du respect si son employée est fragile il ne faut pas les mettre au contact du public.

Mais bon on est à Marseille il commence à faire beau et les prétextes pour se mettre en AT vont fleurir ☀️

Par contre tout le reste, la personne à la prise de commande/encaissement au Top sourire en prime et les personne en cuisine aussi, les sandwichs un régal. VOILA quand c'est bien faut le...