C&C Aix en Provence - Apple Reseller — Local services in Aix-en-Provence

J'ai une longue expérience du matériel APPLE auquel je suis fidèle depuis mon premier Macintosh SE, acheté en 1989 et ensuite pour tous mes autres appareils. J'ai aujourd'hui 72 ans et je suis cliente chez Andromac Apple Premium Reseller, 43 cours Sextius à Aix en Provence depuis sa création en 2004. Je n'ai jamais eu le moindre problème avec cette entreprise jusqu'à ce jour et au fil du temps j'ai même développé des relations cordiales, voire amicale avec mon interlocuteur de l'agence d'Aix, F.S. toujours prêt à rendre service efficacement.

Un changement de ton est progressivement intervenu cet hiver à la suite d'une série de dysfonctionnements de mes iPad 5 mini et iPhone 12 mini, achetés respectivement en Décembre 2020 et Janvier 2021 en remplacement de mes appareils existants. Leur mise en service et les transferts de données ont été effectués -à ma demande- par F.S.

Les problèmes les plus notoires que je n'ai pas réussi à régler ont été les suivants : L'iPad s'est mis rapidement à faire tout seul les codes d'accès jusqu'au blocage complet de l'appareil …panne aléatoire et récurrente. Sur l'IPhone 12 plusieurs services se sont révélés inaccessibles, car seul mon ancien IPhone 5 continuait de recevoir les codes de double sécurité.

Les relations se sont progressivement tendues avec mon interlocuteur comme si j'étais à l'origine de ces dysfonctionnements et ce, jusqu'au 24 Mars 2021 où j'ai reçu à l'agence un accueil glacial , assorti d'un refus de prise en charge des divers problèmes rencontrés avec ces matériel pourtant sous garantie et acheté à l'agence.

Pour avoir osé me rebiffer et insister, j'ai finalement reçu l'ordre de quitter immédiatement le magasin sous peine d'un recours à la force. Je me suis exécutée, craignant d'être dévorée crue, mais promettant à haute voix de ne pas garder l'incident pour moi. Même avec quelques jours de recul, j'en reste encore stupéfaite et...

Petit étudiant paniqué à cause de son Mac qui l'a lâché en plein cours, je déboule à la boutique Andromac à Aix en espérant recevoir de l'aide... C'est en sueur et toujours en panique que je suis arrivé 15min avant la fermeture. Quel accueil mes amis! Après avoir attendu 10min pour avoir l'attention d'un vendeur, celui-ci me dévisage d'un regard noir, me fait culpabiliser d'avoir flingué mon Mac, que "c'est de ma faute" et que c'est bien fait parce-que je n'aurais pas dû utiliser un câble low-cost ne provenant pas de chez  (à 79€). Après ces reproches, j'ai droit à une réprimande. Le ton monte, je "casse les couilles" (ce sont les mots du vendeur) de venir quémander de l'aide pour réparer mon Mac à 10min de la fermeture de la boutique. Je m'excuse platement, aucun autre mot ne sort de ma bouche, je suis sidéré sur place. Je suis gêné, humilié, j'aimerais prendre mon Mac et partir. Mais le monsieur continue. Parce-que voyez-vous, le problème de mon Mac n'était pas si grave, il suffisait d'une petite manipulation express après avoir dévissé le capot. Je cite "Vous ne méritez pas d'avoir du matériel Apple, et que si vous êtes venus à Andromac et pas directement en Apple Store c'est parce-que vous savez que vous n'allez pas attendre 45min avant de tomber sur un vendeur. Et que cette réparation vous l'aurez gratuitement ici! Et vous venez à 10min de la fermeture."

Eh bien écoutez, c'est noté. Pas d'inquiétudes: je ne repasserais plus chez vous. Et je souhaite à personne de venir chez vous. Vous avez manifestement une dent contre les étudiants et ceux qui ne laisse pas d'argent chez vous. Quel...

Je connaissais la mauvaise réputation de AndroMac, mais n'ayant pas d'autre revendeur agréé à moins de 200km à la ronde (Nice), et voulant expérimenter la proximité d'un revendeur en comparaison à internet, je leur ai malgré tout acheté un MB Air 13p 256Go. Action que je ne réitérerais jamais !! V. ainsi que le personnel en général est impoli, incompétent et dénué de professionnalisme. L'accueil fut glacial et relation plutôt expéditive, ces vendeurs hautains ne méritent pas qu'on leur apporte de l'argent en achetant chez eux.

Mais le déballage a aussi constitué une belle déception. Nous avons eu d'importantes difficultés à utiliser le chargeur qui n'est visiblement pas conçu pour les prises de notre pays. J'avais déjà connu ce cas pour un autre MB Air commandé en ligne (Car nous sommes de bons clients Apple), et le service Apple Care me l'a remplacé sans aucune encombre. Chez Andro Mac, le poids tout entier d'une personne aura été nécessaire pour brancher le chargeur, en force donc, pour nous prouver que celui ci fonctionnait correctement.

Détestable, Le site de l'Apple Store est bien plus efficace.

PS : Cet avis a été supprimé de la fanpage Facebook de AndroMac (bravo la censure) ici au moins, il ne...