J'ai une longue expĂ©rience du matĂ©riel APPLE auquel je suis fidĂšle depuis mon premier Macintosh SE, achetĂ© en 1989 et ensuite pour tous mes autres appareils. J'ai aujourd'hui 72 ans et je suis cliente chez Andromac Apple Premium Reseller, 43 cours Sextius Ă Aix en Provence depuis sa crĂ©ation en 2004. Je n'ai jamais eu le moindre problĂšme avec cette entreprise jusqu'Ă ce jour et au fil du temps j'ai mĂȘme dĂ©veloppĂ© des relations cordiales, voire amicale avec mon interlocuteur de l'agence d'Aix, F.S. toujours prĂȘt Ă rendre service efficacement.
Un changement de ton est progressivement intervenu cet hiver à la suite d'une série de dysfonctionnements de mes iPad 5 mini et iPhone 12 mini, achetés respectivement en Décembre 2020 et Janvier 2021 en remplacement de mes appareils existants. Leur mise en service et les transferts de données ont été effectués -à ma demande- par F.S.
Les problĂšmes les plus notoires que je n'ai pas rĂ©ussi Ă rĂ©gler ont Ă©tĂ© les suivants : L'iPad s'est mis rapidement Ă faire tout seul les codes d'accĂšs jusqu'au blocage complet de l'appareil âŠpanne alĂ©atoire et rĂ©currente. Sur l'IPhone 12 plusieurs services se sont rĂ©vĂ©lĂ©s inaccessibles, car seul mon ancien IPhone 5 continuait de recevoir les codes de double sĂ©curitĂ©.
Les relations se sont progressivement tendues avec mon interlocuteur comme si j'Ă©tais Ă l'origine de ces dysfonctionnements et ce, jusqu'au 24 Mars 2021 oĂč j'ai reçu Ă l'agence un accueil glacial , assorti d'un refus de prise en charge des divers problĂšmes rencontrĂ©s avec ces matĂ©riel pourtant sous garantie et achetĂ© Ă l'agence.
Pour avoir osĂ© me rebiffer et insister, j'ai finalement reçu l'ordre de quitter immĂ©diatement le magasin sous peine d'un recours Ă la force. Je me suis exĂ©cutĂ©e, craignant d'ĂȘtre dĂ©vorĂ©e crue, mais promettant Ă haute voix de ne pas garder l'incident pour moi. MĂȘme avec quelques jours de recul, j'en reste encore stupĂ©faite et...
   Read morePetit Ă©tudiant paniquĂ© Ă cause de son Mac qui l'a lĂąchĂ© en plein cours, je dĂ©boule Ă la boutique Andromac Ă Aix en espĂ©rant recevoir de l'aide... C'est en sueur et toujours en panique que je suis arrivĂ© 15min avant la fermeture. Quel accueil mes amis! AprĂšs avoir attendu 10min pour avoir l'attention d'un vendeur, celui-ci me dĂ©visage d'un regard noir, me fait culpabiliser d'avoir flinguĂ© mon Mac, que "c'est de ma faute" et que c'est bien fait parce-que je n'aurais pas dĂ» utiliser un cĂąble low-cost ne provenant pas de chez ïŁż (Ă 79âŹ). AprĂšs ces reproches, j'ai droit Ă une rĂ©primande. Le ton monte, je "casse les couilles" (ce sont les mots du vendeur) de venir quĂ©mander de l'aide pour rĂ©parer mon Mac Ă 10min de la fermeture de la boutique. Je m'excuse platement, aucun autre mot ne sort de ma bouche, je suis sidĂ©rĂ© sur place. Je suis gĂȘnĂ©, humiliĂ©, j'aimerais prendre mon Mac et partir. Mais le monsieur continue. Parce-que voyez-vous, le problĂšme de mon Mac n'Ă©tait pas si grave, il suffisait d'une petite manipulation express aprĂšs avoir dĂ©vissĂ© le capot. Je cite "Vous ne mĂ©ritez pas d'avoir du matĂ©riel Apple, et que si vous ĂȘtes venus Ă Andromac et pas directement en Apple Store c'est parce-que vous savez que vous n'allez pas attendre 45min avant de tomber sur un vendeur. Et que cette rĂ©paration vous l'aurez gratuitement ici! Et vous venez Ă 10min de la fermeture."
Eh bien écoutez, c'est noté. Pas d'inquiétudes: je ne repasserais plus chez vous. Et je souhaite à personne de venir chez vous. Vous avez manifestement une dent contre les étudiants et ceux qui ne laisse pas d'argent chez vous. Quel...
   Read moreJe connaissais la mauvaise réputation de AndroMac, mais n'ayant pas d'autre revendeur agréé à moins de 200km à la ronde (Nice), et voulant expérimenter la proximité d'un revendeur en comparaison à internet, je leur ai malgré tout acheté un MB Air 13p 256Go. Action que je ne réitérerais jamais !! V. ainsi que le personnel en général est impoli, incompétent et dénué de professionnalisme. L'accueil fut glacial et relation plutÎt expéditive, ces vendeurs hautains ne méritent pas qu'on leur apporte de l'argent en achetant chez eux.
Mais le déballage a aussi constitué une belle déception. Nous avons eu d'importantes difficultés à utiliser le chargeur qui n'est visiblement pas conçu pour les prises de notre pays. J'avais déjà connu ce cas pour un autre MB Air commandé en ligne (Car nous sommes de bons clients Apple), et le service Apple Care me l'a remplacé sans aucune encombre. Chez Andro Mac, le poids tout entier d'une personne aura été nécessaire pour brancher le chargeur, en force donc, pour nous prouver que celui ci fonctionnait correctement.
Détestable, Le site de l'Apple Store est bien plus efficace.
PS : Cet avis a été supprimé de la fanpage Facebook de AndroMac (bravo la censure) ici au moins, il ne...
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