Leroy Merlin Cabries - Marseille — Local services in Aix-en-Provence

Je me suis rendue à Leroy Merlin pour refaire l’intégralité de ma salle de.

Sur 10 produits commandés : La colonne de douche demandée pour une chaudière m’a été vendue pour un chauffe-eau inadaptable à une chaudière (heureusement que le professionnel qui devait la poser s’en est rendu compte..) 1er échange : problème avec la nouvelle colonne, une partie n’était pas bien visée (ça peut arriver) 2eme échange voici la réponse apportée : « c’est certainement le Karma, il faudrait penser à en prendre une autre » pas sûre de l’utilité de cette réponse 4 pieds pour un meuble, manque de chance à l’ouverture il n’y en avait que 3 ! encore un aller retour pour un changement car malheureusement il faut 4 pieds pour que le meuble tienne problème avec le toilette, je demande de me le faire rembourser pour prendre un autre modèle, quelle surprise quand je me suis rendue compte que c’était le miroir qui m’avait été remboursé, à quelques lettres près on était sur le bon article ! il a donc fallu repayer le miroir, retourner une énième fois à l’accueil pour être remboursée des toilettes puis retourner aux commandes pour pouvoir récupérer le miroir

Commande suivante (on apprend pas de nos erreurs ici) : paroi de douche sur mesure, une fortune laissée en acompte, délais de livraison 3 semaines annoncé. Commande passée le 12/12/2024 livraison au 12/02/2025, les calculs ne sont pas bons MAIS ENCORE. Nous prévoyons donc les ouvriers pour la semaine du 18/02 nouvelle surprise, la commande arrive le 25/01 délais pour la récupérer : 7 jours. J’appelle donc afin de convenir d’un retrait plus tardif au 18/02 comme prévu initialement la personne au téléphone m’annonce qu’il n’y a aucun problème qu’elle met une note, m’affirme plusieurs fois que la commande ne sera pas renvoyée et me demande de la rappeler le 12/02 pour convenir d’un retrait au 18/02. Date fatidique : 12/02 commande annulée. J’appelle pour savoir les raisons, personne n’est susceptible de me répondre. Après avoir rappelé 3x le magasin victoire on me rappelle et on m’annonce que ma commande a été annulée car je cite : vous n’avez pas payer la commande dans les 48h suivant la réception, sauf erreur de ma part une fois les commandes reçues nous pouvons régler le solde restant jusqu’au jour du retrait de la commande (et puis entre le 28/01 et le 12/02 il y a bien plus de 48h qui se sont ecoulees, erreur de votre part mais au lieu de le reconnaître on remet la faute sur le client.. On me refait donc un numéro de commande, que je règle dans l’intégralité tout de suite afin de m’assurer que la commande ne soit pas annulée et lors du retrait de nouveau la commande avait « disparu » et on ne savait pas à quel numéro elle était rattachée.

Ça fait beaucoup en très peu de temps, cela ne sert à rien de demander aux clients de vous noter dès que les conseils ont été donné pour avoir 5 ⭐️ puis ne pas être capable d’assurer un service de qualité par la suite. Malheureusement cette mauvaise expérience nous poussera pour la suite à nous adresser à la...

UN BARBECUE QUI PREND FEU

Nous avons acheté un barbecue dans cette enseigne en avril, barbecue qui a pris feu moins de 5 mois après, lors d'un repas en famille en présence d'enfants. Ce repas aurait pu s'avérer dramatique. Les photos parlent d'elles mêmes

Au téléphone, on nous annonce que le fabricant recense environ 3-4 cas semblables par an. Youpi, nous faisons partie de ces 4. Nous avons eu une peur bleue pour notre famille et pour notre habitation. Nous avons espoir quand à la prise en garantie de la part de l'enseigne "un barbecue qui a moins de 5 mois sera forcément garanti" eh bien NON, Leroy Merlin commence à dévoiler son visage ! Nous sommes ravis d'apprendre que nous devons ramener le barbecue chez un de leur prestataire qui réalise des expertises (selon nos propres moyens), une fois arrivé chez ce fameux prestataire celui ci nous indique que non, ils ne réalisent pas d'expertise il faut finalement se rendre au magasin. Bref vous perdez une demi journée dans l'histoire.

Une fois votre barbecue déposé on vous dit "une expertise aura lieu" on l'attend toujours, après deux mois. Depuis nous avons reçu un courrier en nous indiquant qu'avec ce type de produit, il faut être "vigilant lors de l'utilisation". Le courrier était accompagné d'un devis de remise en état, en fait c'est ça la garantie : on vous propose un devis et puis vous payez, je n'avais jamais vu une garantie aussi géniale. En bref, le courrier reçu fait office pour eux de rapport d'expertise mais n'a aucune valeur légale. Entre temps, vous avez eu quelqu'un au téléphone qui vous a dit "eh bien madame, lorsque votre barbecue a pris feu, vous auriez dû enfiler des gants anti-feu et retirer ce qui était en train de brûler" logique, non ? La cause selon eux : un bac de récupération de graisse qui n'était pas entretenu or les bacs sont entretenus et nettoyés après chaque utilisation, en témoignent les équipements déposés au magasin.

Si vous achetez un produit chez eux, n'espérez pas obtenir une garantie sur un équipement défectueux, puisqu'ils feront en sorte de vous faire tourner en bourrique pour que vous abandonniez votre idée. Malheureusement, nous n'abandonnerons pas la nôtre.

Nous comptons bien obtenir une vraie expertise qui mettra en lumière que le défaut vient du produit.

C'est une honte pour un aussi grand groupe de ne pas garantir ses produits de façon normale. C'est une honte pour ce groupe de dire au client : voyez ça directement avec le fournisseur. Nos sous c'est bien votre magasin qui les a touchés. Ils se déchargent en tant que revendeur pour s'écarter du souci sans le traiter convenablement.

Nous attendons qu'une solution soit trouvée et ce commentaire sera retiré, sans quoi nous viendrons dans votre magasin obtenir une discussion avec l'un des...

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