Histoire d'Or — Local services in Annecy

Je suis allée aujourd’hui au magasin Histoire d’Or et je suis extrêmement déçue de l’accueil et du service client. Je venais pour mon bracelet, mais l’expérience a été désastreuse.

J’ai été reçue par une jeune vendeuse en formation, qui a malheureusement abîmé mon bracelet en essayant de le manipuler. Résultat : le fermoir est endommagé et ne fonctionne plus correctement. Lorsque je lui ai fait remarquer le problème, elle a nié être responsable, avec une attitude agacée. Je lui ai pourtant rappelé que mon bracelet était en parfait état lorsque je le lui ai confié.

Une autre vendeuse est ensuite intervenue, mais elle n’a pas fait grand-chose pour arranger la situation. Malgré mes explications, la première personne a continué à insister que ce n’était pas de sa faute, ce qui est très frustrant pour une cliente. D’autant plus que ce bracelet, que je n’ai porté que deux fois, est maintenant inutilisable.

C’était ma première visite dans ce magasin Histoire d’Or, et je suis extrêmement déçue. Si je pouvais mettre 0 étoile, je l’aurais fait, mais comme Google ne me le permet pas, je suis obligée d’en mettre une. Je ne recommande absolument pas ce magasin. Me retrouver avec un bracelet abîmé et aucune solution proposée est inacceptable. Il serait bon que l’enseigne revoie la formation et l’encadrement de...

Une expérience plus que décevante ce jour vers 12h30.. nous avons été reçu par je pense la responsable du magasin, froide et hautaine. Nous avons demandé de changer la taille d'une bague que j'avais acheté pour une demande bien particulière et dont il me tenais à cœur de l'offrir. Ce changement de taille de bague nous a été refusé en disant qu'on ne change pas un bijoux porté alors qu'il a été porté que quelques heures.. elle nous a dit que c'était comme si on portait un vêtement et qu'on le rapportait parce qu'il n'était pas à notre taille.. alors que si on porte pas le bijoux on peu pas savoir si la taille nous convient ou non. Après cela, elle nous a dit que de toute façon elle ne la reprendrait pas parce qu'il y avait des micro raillures, alors qu'elle a à peine regardée la bague. Du coup mon futur mari ce retrouve avec une bague trop grande .. Quel déception de la part de cette vendeuse.. alors qu'hier nous avons été reçu et conseiller par une vendeuse souriante, soigneuse et très professionnelle qui nous a ete de très bon conseil et qui a fait une vente d'une bague de fiançailles à 300 euros, merci à elle et dommage que toute les vendeuses ne soient pas comme elle. Ce qui est sûr c'est que nous achèterons pas nos Alliances ni d'autres bijoux chez...

Edit : ils ont su finalement trouver une solution et effectué une partie du remboursement, je change donc la notation de 1 a 4 étoiles.

Expérience et qualité décevante,

Ma conjointe a acheté des boucles d'oreilles dont les fermoirs en silicone ne tiennent pas et où elle est donc dans l'incapacité de portée les boucles d'oreilles.

Elle a donc souhaité les retourné suite à ce problème de qualité ce qui a été refusé.

Par la suite, on lui a proposé de solutionner le problème en essayant 3 autres boucles d'oreille MAXIMUM (Sans trouver son bonheur hélas), ou avec un fermoir en or où elle a du payer un supplément et est censé être de meilleure qualité mais même problème, le fermoir ne tient une fois de plus pas en place et s'est détaché pendant la journée et donc a encore été égaré.

Au final elle se retrouve une fois de plus sans fermoir et la boucle d'oreille cette fois ci tout en aillant payé un supplément pour quelque chose de soit disant meilleur qualité pour au final obtenir le même résultat voir pire.

Elle souhaiterait un remboursement chose qui s'avère être impossible alors qu'il y a un soucis de qualité...