C&C Bordeaux - Revendeur Agréé Apple et Centre de Services Agréé — Local services in Bordeaux

Attention voleurs ! Nous achetons un boitier AirPods 2 suite à un vol. Les AirPods avaient été achetés sur backmarket avec une facture pour un produit apple à 140 euros. Impossible de les connecter avec ce nouveau boitier. Après discussion avec apple (et différents tests quand aux AirPods pour comprendre le problème), ils nous demandent, de retourner au magasin (1h après achat) pour essayer un autre boitier, car d'après eux les air pods ne sont pas en cause. La vendeuse nous déclare immédiatement qu'ils sont faux car d'après elle il ne devrait rien avoir écrit sur les air pods : ce qui est faux après vérification, sur la version deux il y a bien une écriture. Les deux vendeurs refusent de consulter le dossier créé par Apple : "nous n'avons rien à voir avec Apple". Ils nous reprennent néanmoins le produit "nous allons vous rembourser, mais nous allons demander l'accord de la direction". Ce matin coup de fil : nous ne vous rembourserons pas, ils sont invendables ! Nous les avons ramenés une heure après ! Attention voleurs ! Nous allons évidemment poursuivre back market, et signaler à apple cet incident insupportable.

Mais quelle mauvaise fois dans votre réponse ! Tout d'abord nous achetons des AirPods chez Backmarket, sans pouvoir savoir qu'ils sont faux puisque sur la facture (que vous avez vue) il est mentionné produit apple. Ceux ci nient pour l'instant d'ailleurs qu'ils s'agissent de faux. Nous avons donc rendez vous chez apple pour les faire expertiser et pouvoir les incriminer (et dénoncer votre comportement), parce que l'expertisation de vos vendeurs s'est limitée à "ce sont des faux" sans même daigner ouvrir le dossier qu'avait créé Apple pour l'occasion ! Votre réponse : nous n'avons rien à voir avec apple, les dossiers qu'ils créent ne sont pas notre problème ! Aboyé ? Agacé quand 1h après l'achat (mon fils avait acheté le produit à 13h, nous sommes revenus à 14 puisque le magasin était fermé entre temps) les vendeurs m'ont annoncé qu'ils rembourseraient la semaine suivante, une fois que j'aurais envoyé mon rib (ce que j'ai fait) car il fallait un accord de la direction. Laissé le boitier sur le comptoir ? C'est une blague ? Ils l'ont tout simplement repris et je doute fort qu'ils vous suivent dans ce mensonge. Dernière précision face à vos insinuations incompréhensibles et fantasques : mon fils s'est fait voler sa sacoche à l'arrachée dans laquelle se trouvait le boitier, ses papiers, ses clés, une plainte a été déposée. Méritait-il ce traitement après s'être 1) volé à l'arrachée pour 2) se rendre compte qu'il s"était également fait voler par...

On ne peut pas dire que je n’aurais pas essayé... Malgré les avis absolument terribles, j’ai quand même tenté ma chance ici, l’Apple Store ayant de gros délais. Mes AirPods ont mis 10 jours avant d’être changés, c’est super long ! Du moins comparé à ce qu’Apple m’a habitué. Mais passons, c’est un centre de services donc ces délais sont normaux. Je récupère mes AirPods à 17h50. Très bien, tout fonctionne. Je demande au vendeur de me recharger mon solde iTunes, il me répond que ce service n’est pas disponible et que seul Apple peut le le faire. Je conviens avec lui que je repasserai alors si Apple ne me propose pas de service. L’Apple store fermé, je repasse ici à 18h05, 5 minutes après la fermeture. J’attends devant avec un client de l’autre côté de la porte, enfermé dans la boutique (😂). On vient le délivrer, je demande alors à ce qu’on me fasse si possible une carte cadeau iTunes. Malheureusement, on me répond que le magasin est fermé... Pourtant il y a encore des clients dedans, en plus du premier enfermé ! Je retente avec une splendide phrase de politesse mais rien à faire, on ne me fera pas cette carte. C’est quand même ballot, ça aurait pris 2 minutes et aurait évité ce pavé énervant. Mais bon, j’ai bien l’impression que les avis négatifs, un de plus un de moins... on ne les compte plus ! Je soulignerai quand même que l’employé a qui j’ai eu à faire au service Genius à été très sympa, il m’a presque fait oublier la semaine d’attente 🥲 Sans rancune hein, j’espère que vous serez un peu plus commerçants la prochaine fois 😬

Je me permets d’ajouter suite à la réponse d’iConcept que le client a l’intérieur était bel est bien enfermé, nous nous sommes même bien amusés chacun de notre côté de la vitre ! Il est si dur d’admettre une (toute petite franchement) erreur... 🙄 Je n’ai pas refusé la carte iTunes, j’ai simplement dit que j’allais essayer chez Apple pour éviter un gaspillage inutile d’une carte iTunes, et reviendrai si ce n’était pas concluant. Et concernant les délais, je sais parfaitement qu’ils ne sont pas compressibles puisque mes AirPods ont été envoyés à Apple (pas la peine de mentir encore je le sais j’en ai déjà parlé avec un Genius Apple), donc forcément un aller-retour par la poste prend une grosse semaine. Je le redis, j’aurais essayé d’être bienveillant mais votre défiance permanente et votre insolence dans les réponses aux avis est exaspérante. Je passe mon avis de 3 à 1 étoile, je suis vraiment déçu.

Je ne suis plus à une reedition près 😂 On m’a appelé pour rattraper le coup... Plutôt bien vu, merci pour ces explications. Je...

A FUIRE - BUSINESS PLAN NON COMPATIBLE AVEC L'INTERET DES CONSOMMATEURS Après avoir renversé du liquide sur mon ordinateur, je l'ai emmené chez iConcept Bordeaux le faire expertiser, l'Apple Store de Bordeaux étant fermé le samedi 27 avril (manif des Gilets Jaunes). Ils m'ont tout d'abord demandé 36€ de frais de diagnostique, en me précisant qu'ils seraient déduits de la facture en cas de réparation (= incitation à accepter la réparation). Une semaine plus tard, je reçois un mail de leur part m’informant que le clavier et la carte mère sont à changer, pour un total de plus de 700€. Inquiet, je regarde les commentaires des consommateurs sur Google, plusieurs faisant état d'une surestimation des dommages subis par les appareils après contre-expertise d'Apple. J'ai donc pris rendez-vous avec Apple: quelle ne fût pas ma surprise lorsque Apple me recontacte pour me dire que seul le clavier est à changer (ce que j'ai fait, pour seulement 274€ soit 450€ de moins). Mon ordinateur remarche à 100% à l'heure actuelle. Je suis donc retourné voir iConcept pour leur demander de me rembourser mes 36€, leur diagnostic étant manifestement faux et qui plus est facturé. Ils ont refusé de me rembourser, arguant carrément qu'Apple pouvait mentir et sous-estimer les dégâts (ce qui est un paradoxe pour un soi-disant service agréé...). Ils ont même osé dire que le diagnostic pouvait varier d'un centre technique à l'autre, c'est dire la mauvaise foi... Je vous informe donc de ces pratiques commerciales manifestement immorales, voire illégales (je ne maîtrise pas totalement le code de la consommation, mais il me semble qu'il y ait i) incitation à réparer chez iConcept et ii) surestimation des dégâts). Si vous voulez réparer vos produits Apple, restez chez eux malgré les délais d'attente et évitez ces soi-disant "services agréés" (Apple étant par ailleurs responsable de ce label, cela pose des questions...). Pratiques signalées aux entités...