IKEA Atelier de conception et commande Bordeaux Mériadeck — Local services in Bordeaux

À FUIR ABSOLUMENT !

Expérience catastrophique à tous les niveaux. Que ce soit en magasin, au service après-vente, au service livraison ou même auprès des managers, c’est le même constat : incompétence totale, absence d’écoute, aucune solution apportée. On nous balade, on nous promet des choses qui ne sont jamais tenues, et surtout, le plus grave, on sent un vrai mépris du client.

Il n’y a aucun engagement, aucune responsabilité assumée. Les équipes se renvoient la balle, les délais explosent sans aucune explication, et les managers, censés trouver des solutions, donnent surtout l’impression de s’en laver les mains.

Et que dire des appels vers leurs plateformes téléphoniques ? Une vraie caricature de médiocrité : interlocuteurs dépassés, incapables de fournir la moindre réponse concrète, discours contradictoires, et surtout un temps d’attente interminable.

C’est franchement honteux pour une enseigne de cette taille. Une fois que vous avez payé, vous êtes seuls face à leurs dysfonctionnements. IKEA devrait sérieusement revoir son rapport au service client.

Je ne recommande à personne. Une expérience que je ne souhaite à aucun...

Nous avons commandé une cuisine IKEA pour plus de 4000€, en prenant soin de fixer un rendez-vous téléphonique avec un concepteur professionnel afin de bénéficier de ses conseils avisés.

Résultat : nous sommes aujourd’hui dans l’incapacité de monter notre cuisine. Il manque des meubles entiers, des charnières, et plusieurs éléments indispensables à l’installation.

Lorsque nous contactons le service après-vente, on nous explique qu’il faut rajouter plus de 300€ pour commander les éléments manquants. Pourtant, le concepteur nous avait vendu une cuisine complète, et ce montant supplémentaire n’était absolument pas prévu.

Aucun geste commercial, aucune réelle solution, seulement des phrases toutes faites comme : « Je comprends votre situation ».

C’est une expérience profondément décevante. IKEA doit impérativement mieux former ses équipes et assumer les erreurs de ses...

SAV au abonné absent : nous avons commandé un plan de travail sur mesure pour notre cuisine ,outre les très long délais d'attente pour le recevoir , au bout d'a peine 3 mois le chant du plan de travail sur lequel repose notre évier a commencé à se décoller . Nous avons donc contacté le SAV avec photo à l'"appui mais il refuse de prendre en compte notre demande étant donné que de l'eau s'est infiltré et à fait gonfler le plan de travail , mon mari à bien tenté de leur expliquer que forcement étant situé près de l'évier ça reste à proximité de l'humidité et que si le chant ne s'était pas décollé l'eau de se serait pas infiltré...