Sephora — Local services in Bordeaux

Avis sur Sephora Mériadeck Auchan

Je suis une très grande consommatrice de parfum et de produits de beauté. Depuis des années, je fréquente de nombreux Sephora à travers la France, et j’ai toujours eu plaisir à constater que la majorité de vos boutiques reflètent avec brio l’image d’excellence que l’on associe spontanément à votre nom. Dans la plupart des magasins, les conseillers incarnent avec justesse ce que l’on attend d’une maison comme Sephora : une écoute attentive, un accueil chaleureux, un professionnalisme discret mais raffiné, et des conseils avisés qui magnifient l’expérience client. Ces équipes font la gloire et la renommée de votre enseigne, et permettent à chaque visite de devenir un moment agréable, inspirant et valorisant.

Malheureusement, ce que j’ai vécu au Sephora Mériadeck Auchan fut tout l’inverse. À mon arrivée, alors que j’ai pris soin de saluer poliment, je n’ai reçu ni sourire, ni regard bienveillant, ni même une attention minimale. J’ai eu le sentiment d’être volontairement évitée, comme si ma présence était une gêne plus qu’une opportunité de conseil. La gérante elle-même s’est dissimulée plutôt que d’assumer son rôle de figure de référence, et les conseillers présents se sont abandonnés à des regards appuyés et à des apartés désobligeants qui n’ont rien à voir avec l’esprit de service attendu dans un lieu de beauté.

Or, faut-il le rappeler, le rôle d’un conseiller beauté n’est pas de juger, de jauger ou de rabaisser, mais bien d’accompagner le client avec élégance, afin de l’aider à se sentir beau, confiant et valorisé. Un client n’entre pas chez Sephora pour subir une atmosphère glaciale et condescendante, mais pour trouver expertise et considération.

Tellement j’ai été déçue et mal à l’aise, je n’ai pas eu d’autre choix que de quitter la boutique, profondément troublée par cette expérience. Ce qui aurait dû être un moment de plaisir s’est transformé en un épisode désagréable qui m’a laissée avec une réelle amertume.

Et si aujourd’hui je prends le temps de rédiger ce témoignage avec autant de vigueur, c’est bien parce que l’expérience m’a marquée par son contraste saisissant avec ce que Sephora devrait incarner. On n’écrit pas un tel message par caprice, mais parce qu’on a ressenti un véritable malaise et un profond sentiment d’injustice.

Jamais, au plus grand jamais, je ne remettrai les pieds dans ce Sephora. Cette expérience a terni, à mes yeux, le prestige de votre enseigne. Car si beaucoup de vos magasins portent haut vos couleurs et honorent vos promesses, celui-ci, par son attitude défaillante, entache et fragilise l’image globale de Sephora.

Je regrette sincèrement qu’un nom aussi prestigieux puisse être associé à un tel manquement en matière de service, et je ne peux que souhaiter qu’un jour cette boutique se hisse enfin au niveau d’exigence et de respect que l’on est en droit d’attendre.

Nous sommes le...

zero stars the awful directrice today at Meriadeck... deplorable service....She rushed by saying she was not available to answer a question..few minutes later, a huge line of people at the check out stand for BLACK FRIDAY and she's dancing with three other sales staff to a song they clearly loved! SHAMEFUL SERVICE!!!!! if directrice is doing this, clearly zero motivation from rest of staff to help customer! Walked right out and bought all my xmas gifts...

Ce n'est pas nécessairement l'enseigne Sephora qui est à remettre en cause même s'ils se touchent fortement sur les prix, mais leurs employées. Il m'est arrivé d'aller me renseigner chez une employée pour lui demander s'il restait des palettes correctrice en stock, et l'employée me répond "c'est quoi ? Connait pas désolé", ce qui confirme pour moi le manque de compétences du personnel. Heureusement qu'on y va pour les produits, et non pas pour copiner avec les vendeuses.

Le problème se pose aussi sur l'espace réservé aux peaux mattes et foncées. Quand on entre dans un Sephora, au moins 90 % de la surface de vente est consacré peaux claires, quand 10% la surface est aux peaux mattes et foncées. Et en rejoignant cela, je n'ai jamais compris pourquoi Sephora n'embauchait pas du personnel qualifié en terme de peaux mattes et foncées, car être "conseiller" par de simples vendeuses qui ne font juste que répéter ce qu'elles ont vu sur YTube, c'est insultant.

Je n'ai pas nécessairement besoin de conseils en maquillage, mais conseiller un fond de teint à 40 € (tout ça pour faire son chiffre) à quelqu'un, alors que ce dernier n'est pas la teinte qui lui correspond, c'est une honte. Est-ce qu'un jour l'enseigne Sephora embauchra du personnel vraiment et réellement qualifié ? Ça pourrait être un...