The Kooples — Local services in Bordeaux

Je suis venue pour faire mes cadeaux de Noël, il a fallut finalement échanger la taille des articles. J'ai été mal reçue, pas de bonjour, la vendeuse n'a même pas levé la tête en me parlant... Elles n'avaient pas les tailles que je demandais, cela arrive. Mais on ne m'a proposé aucune solution. C'est finalement plus tard, un peu par hasard, à la boutique des Galeries Lafayette qu'une vendeuse m'a gentiment expliqué qu'il était possible de commander une taille dans une autre boutique TK. Mais qu'eux ne pouvaient pas le faire. Chose que l'on ne m'a pas proposé lorsque j'étais sur place à la Boutique TK de Bordeaux. J'ai donc dû faire moi-même la demande. J'ai fait cette démarche par téléphone, mais la vendeuse ne m'a jamais rappelé pour me prévenir que l'article était bien arrivé (elle avait fait une erreur en notant mon numéro de téléphone...vous dire l'incompétence). J'ai donc couru le risque de ne jamais réussir à avoir mon article à la bonne taille. Morale de l'histoire : je n'achèterai plus dans cette boutique et réaliserai a présent mes achats à celle des Galeries Lafayette où les vendeuses ont fait preuve d'un peu plus de sympathie et de...

Je suis passé plusieurs fois pour repérer certains articles tantôt pour moi tantôt pour des copines et autres. Les différentes vendeuses qui se sont succédées ont globalement toujours été correctes voir joviales, sympathiques et professionnelles même sans achat de ma part. Lors de mon dernier passage aujourd'hui durant lequel j'ai craqué pour un t-shirt, la vendeuse présente à l'étage dont j'ignore hélas le nom a été adorable, très professionnelle, efficace et très sociable, allant même jusqu'à soigneusement plier et emballer mon t-shirt en prenant plusieurs minutes pour ce faire et en restant très souriante. En revanche, la personne que je crois être la gérante qui l'a aidée à m'encaisser (en prenant mon mail et mes coordonnées sans d'ailleurs me demander si j'étais intéressé par l'ouverture d'un compte au préalable après m'avoir cherché en vain pendant 5mins dans la base de données alors que je lui ai dit que je n'y étais pas...), limite désagréable, pas souriante, pas un merci, pas un au revoir.

Vu le prix de ce qui est vendu et le standing du magasin, voir la gérante se comporter comme ça quand à côté ses vendeuses sont cools, ça la fout...

Je suis particulièrement déçue par mon expérience chez The Kooples. Une doudoune récemment acquise a vu sa fermeture éclair se bloquer, puis se briser après peu d’usure, ce qui est pour le moins surprenant au regard des standards que l’on est en droit d’attendre de cette marque. Espérant une prise en charge adaptée, j’ai contacté le service après-vente, mais ma demande n’a abouti à aucune solution concrète. Une telle désinvolture face à un défaut manifeste est regrettable et ne reflète en rien l’image haut de gamme que la marque cherche à véhiculer. Un achat qui laisse un goût amer et me pousse à reconsidérer ma confiance envers...