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Livraison incomplète et mal traitée

J'ai passée commande en magasin pour 10 meubles (dont un canapé) a faire livrer. Lors des achats l'équipe Alinéa a été réactive et a l'écoute.

Précision : Mon conjoint a lui aussi acheter des meubles mais sur le site Alinéa le jour suivant. Cela va avoir son importance pour la suite. Et tout les articles étaient en stock entrepôt.

Suivi de livraison habituel par mail. Nous avons programmer avec mon conjoint la livraison à domicile pour le même jour et avons eu le même créneau. Jusque là tout allait bien.

Le jour J, 2 personnes s'occupent de la livraison. Ils ont retirés plusieurs colis en même temps tout en sortant du camion le canapé de ma commande. Une des personnes me parle du canapé sans expliquer d'avantage. La communication étant compliquée avec lui (maîtrise de la langue limitée). Le canapé faisant partie de ma commande j'acquiesce et confirme que oui il y a bien un canapé a livrer. Une fois tout déposer dans l'appartement, je me rends compte que sur les 10 meubles seul le canapé est présent. Mon conjoint lui a tout reçu.

Je demande donc ce qu'il en est du reste. Le livreur me dit droit dans les yeux qu'il n'y a que le canapé et que le reste arrivera plutard. Je suis étonnée et repose la même question, mais il me répète la même chose, et comme tout est déjà déposé en appartement, qu'il m'a déjà donné la feuille de bon de commande en main et que le temps passe. Je n'insiste pas plus et signe le bon tout en réitérant ma question pour m'assurer qu'il fait le nécessaire pour que le reste soit bien envoyer plutard.

Signer le bon fut une erreur que j'ai réalisée après coup.

On a attendus quelques jours pour être recontacté pour le reste des meubles. Plus aucunes informations Alinea ni transporteur. On tente de joindre le transporteur qui n'a jamais répondu. A ce moment là on perd patiente. Mon conjoint fini par appeler le siège pour avoir des explications. On nous confirme que ce n'est pas normal que le transporteur ai pris un seul article dans une commande de 10.

Mais surtout que le livreur a indiqué que tout était livré ! Donc en face on me dit que le reste allait arriver bientôt mais en réalité il a indiqué que la commande était complète. Heureusement le magasin auprès duquel j'ai fait les achats a bien vu qu'une partie des meubles était encore en entrepôt ce qui nous a sauvés. Encore et encore de l'attente sans nouvelle.

Au final j'ai été livrée 2 semaines plutard pour le reste. Soit 1 mois de délais au total.

En conclusion

++Si quelque chose ne vas pas ne signez rien et refusez la commande. Et assurez vous devant le camion que tout est présent avant d'être pris de court. Surtout pour ceux en appartement.

++Pour Alinea peut-être ajouter la liste des articles expédiés dans les mails, qu'on sache si une partie est manquante ou non en amont.

Il y a eu plusieurs erreurs de faite entre la commande envoyée incomplète et la livraison mal traitée ce qui aurait pu engendrer un gros problème. Je parle d'une commande de 3000 euros et d' 1 mois d'attente. Pour des articles en stocks le délai est aberrant.

Faites bien attention pour ceux qui se font livrer bcp...

Un magasin qui mise tout sur le « beau » mais oublie complètement le « durable ». Aucune considération pour la satisfaction du client.

Nous avons acheté un ensemble complet pour l’extérieur (table, chaises, etc.). Lors de l’achat, nous avons insisté sur la solidité et la résistance du mobilier. La vendeuse, avec une pointe d’ironie, nous a assuré que le prix était forcément corrélé à la qualité…

Trois mois plus tard seulement, la table est déjà complètement grisée.

Il est extrêmement compliqué de les contacter par téléphone ! Après une dizaine de tentatives, nous parlons à un employé et exposons le constat. Réponse : problème jamais rencontré en magasin sur modèle d’expo. Je demande combien de fois leur modèle d’expo a été confronté au soleil et intempéries… pas de réponse et aucune solution à apporter.

Nous avions demandé s’il fallait appliquer un vernis, un traitement ou prendre des précautions particulières avant de l’installer. On nous avait répondu avec conviction qu’avant 5 ans, il n’y aurait rien à faire.

Résultat : mobilier très esthétique en apparence, mais la qualité n’est absolument pas au...

Nous sommes rentrés dans ce magasin, je vous avoue par curiosité. Je connaissais cette marque mais uniquement par le biais de leur site internet. Le magasin est très bien agencé et les expositions donnent envie. Les produits sont qualitatifs. Nous avions pour projet, mais pas pour le moment, d'acheter un canapé. Les conseils de Thomas nous ont donné envie. Très professionel et super agréable, il a pris le temps de nous expliquer, de répondre à chacune de nos demandes alors que normalement sa journée était finie depuis 30 minutes. A aucun moment nous nous sommes sentis oppressés par des méthodes de vente lourdes qui, malheureusement aujourd'hui, sont habituelles dans certains magasins. Nous avons donc concrétiser notre projet. En partant, nous nous sommes rendus compte que ce conseiller répondait encore à d'autres clients. Alinéa, gardez ce conseiller de vente car il est...