Maisons du Monde — Local services in Caen

Je déconseille. J'ai acheté un buffet qui n'a pas été traité. Résultat : de la sciure, des trous car des insectes le dévoraient et auraient pu contaminer le parquet et il n'y a rien à faire puisque la dame de Maison du monde m'a dit d'aller le porter à la déchetterie. J'espère que mes autres meubles n'ont pas été contaminés mais pas sûr. On m'a dit qu'on m'en faisait livrer un autre et que le geste commercial était la livraison gratuite à domicile. Quelle générosité après tous les désagréments que cette mésaventure m'a occasionnés : transport du buffet avec queue à dechetterie, contenu du buffet à désinfecter, autres meubles à nettoyer. Et attente de plus de 10 jours la livraison du suivant. Mon buffet devait être livré aujourd'hui , on me dit que le livreur est passé et que je n'ai pas entendu celui-ci. Pourtant ma sonnerie est très forte et mon chien aboie dès qu'elle retentit. En outre, il aurait pu téléphoner. D'ailleurs j'ai eu une autre livraison ce matin sans souci. La maison Guisnel n'inspire pas confiance. J'appelle Maison du Monde qui me dit prendre en main le problème et contacter Guisnel puis me rappeler. Deux heures après j'attends toujours! Je déconseille cette enseigne, il paraît que cela arrive régulièrement qu'on oublie de traiter les meubles or les conséquences sont dramatiques avec la contamination du parquet, des combles si le meubles est dans une pièce mansardée et des autres meubles. Sans compter qu'il est sûrement toxique de manger dans des assiettes rangées dans un buffet plein d'insectes. Et si on m'a dit de mettre le buffet à la déchetterie, c'est qu'aucun produit ne peut venir à bout de ce problème. Je n'achèterai plus chez maison du monde! Et je vais attendre le nouveau buffet encore une semaine! Après une journée de négociation entre Maison du Monde et Guisnel le résultat est une semaine d'attente et encore 3 heures bloquées chez moi alors que j'ai mon conjoint à l'hôpital à aller voir et que je travaille à 25 km de mon domicile. Je ne me compliquerai plus la vie pour un buffet, il y a assez du travail et des rdv médicaux! Maison du Monde n'est manifestement pas une enseigne sérieuse malgré des prix qui laisseraient à penser que nous n'achetons pas du bas de gamme....

La note peut paraître sévère parce que les produits sont jolis. Mais je note le service. Il y a deux ans de cela, une table achetée à 400€ au lieu de 800€ (c'est dire l'abus des prix et la marge hors promo habituellement). Nous voulions quelque chose de solide. Au bout de 2 semaines, la table s'effrite, le vernis ne tient pas. Je contacte le magasin qui me dit ne pas comprendre puisqu'ils n'ont pas eu le souci en magasin. Comme si l'humidité dans une maison était la même que dans un grand magasin... Je me rends au Leroy Merlin à côté, ils me disent que ce n'est pas la première fois qu'ils entendent ça et que les vernis posés sont très bas de gamme. Je repars avec 70€ de matériel pour réparer ça. Je demande au SAV de Maisons du Monde de faire un geste et au moins me prendre en charge le vernis avec ticket à l'appui. Ils me demandent une série de photos qu'ils font analyser à leurs "experts" (que je n'aurais jamais au téléphone). Quelques jours plus tard, la responsable me rappelle pour me dire qu'il n'y aura aucun geste fait de leur part parce qu'ils estiment (et c'est là le plus drôle...) que j'ai moi même gratté et saccagé volontairement la table dans le but d'exiger un remboursement. Cruel manque de respect, c'est honteux de sortir ça...🤮 Bref, pour de petites décos, c'est sympa (et encore vous trouverez moins cher ailleurs). Pour des meubles, à fuir !

Petit bonus, quand j'ai écrit un commentaire sur leur site (suite au mail me demandant un avis sur mon achat), ils ont évidemment supprimé...

Je fais une réclamation au nom de ma mère, cliente depuis 25 ans et qui ne mettra plus jamais les pieds chez Maison du Monde à cause de sa dernière expérience. Et ça vaudra pour toute la famille. Il y a deux semaines, elle a acheté pour 4500 e de canapé et meubles avec Ingrid la responsable du rayon meubles. 6 jours après, elle a souhaité exercer son droit de rétractation car les plans de la maison on changé. Impossible d’être remboursée, après divers appels au service client qui lui dit qu’ils ne peuvent faire que des avoirs et que c’est au magasin de faire le remboursement en carte bleu, le magasin dit l’inverse et refuse qu’elle passe sur place en discuter. Une personne du service client a dit que c’était ok pour rembourser et finalement Ingrid dit que cette personne se fera taper sur les doigts. En sachant les sommes qu’elle a laissé dans cette enseigne, et les projets à venir, c’était beaucoup plus que 4500 e de chiffre d’affaires qu’elle s’apprêtait à laisser à l’enseigne. Finalement, elle utilisera son avoir et ne remettra plus les pieds chez maison du monde, déçue du temps perdu avec le service client et du manque de prise en considération de ses besoins. PS : après 15 jours, elle n’a toujours pas reçu son avoir. Elle a acheté au nom de sa société et c’est bien écrit dans les cgv de Maison du monde qu’il y a un droit de rétractation de 30 jours avec remboursement. Je vous fait parvenir un courrier recommandé dans la foulée, si ça ne fonctionne que pour les achats en ligne...