Actimag — Local services in Caen

Par malchance je renverse un verre de cola sur mon Mac. Je contacte (le 16/07/2018) Apple France et ils me dirigent vers 2 centres SAV agrées: Evreux et Caen-Mondevillage. Caen est plus prêt pour moi, j'y vais. Accueil correct, mais juste une personne donc l'attente est assez longue. Je paye le 36€ les frais de prise en charge et je rentre chez moi. Déjà 200 km fait! Le devis de réparation estimé: 1355€65. Je donne mon accord par téléphone (je suis assuré et c'est l'assurance qui prends en charge les frais) et je verse un acompte de 30% de somme total. Une semaine après l'appareil est prêt. Je fonce, je paye le reste (950€00) sauf, que pour démarrer la machine Monsieur fait plusieurs opérations. Mais il avait réussi! Je rentre chez moi - encore 200 km fait - et....rien! Ne démarre du tout, chauffe énormément et je constate que l'ordi n'est même pas nettoyé comme il se doit. J'appel le SAV de ACTIMAC -répondeur: le magasin ouvert de lundi au vendredi....FAUX! Je sais qu'ils sont ouvert le samedi matin. Encore 200 km a faire. Monsieur n'est pas du tout surpris: c'est le fournisseur qui nous avait envoyé une pièce défectueuse. Lundi, des l'ouverture on s'occupe de votre Mac. Encore une semaine d'attente, j'ai du boulot, je perds le temps, d'argent et je fais des kilométrés en plus. Je demande donc un geste commerciale...NON, on ne fait aucun geste. Mais Monsieur, ce ne pas de ma faute c'est la votre que je dois faire 400 km en plus, je ne peux pas travailler...en vain Jeudi suivant on m’appelle pour prévenir: votre Mac est prêt. Je renouvelle ma demande d'un geste commerciale. Monsieur a son niveau ne peut rien et responsable n'est pas disponible. Point!!! -peut être sur place? pense-je. jeudi ( le 02/08 ) matin je me présent chez Actimac Caen-Mondevilllage et Monsieur, tout heureux que la machine démarre, annonce: voici la facture 0€00!!! hahahahaha quel charité!!!! Mais pour un geste (j'ai demande échange de câble d'alimentation qui commence a fatiguer) toujours rien! Et responsable non disponible!!!

Jamais plus je me rendrai chez SAV ACTIMAC CAEN-MONDEVILLAGE!!!

Malheureusement je suis obligé y retourner!!!! Le problème persiste!!! A LUNDI ACTIMAC!!!! GRRRRRRR

PS. Le 07/08...ENFIN... affaire réglé (?) et j'espère pour longtemps. Dommage que pour obtenir un resultat satisfaisant il faut se battre, avoir demande le responsable d'intervenir et faire en tout (les allers et retours) 1400 km!!! Mais comme c'était dit dans un film "en France le client n'ai...

Très déçue de notre dernière visite dans le magasin de Mondevillage.

Premièrement, l’achat du chargeur MagSafe. Je demande au vendeur si la prise secteur fourni avec l’ancien iPhone est compatible, on me répond que oui donc je fais confiance et ne vérifie pas. Je me retrouve finalement à offrir un cadeau qui est pour le moment inutilisable car nous devons acheter le bon adapteur pour pouvoir utiliser le chargeur.

N’achetez pas non plus si vous n’êtes pas sure de vous.

Nous avons acheté une Apple Watch série 6 avec garantie AppleCare 2 ans (au total 558€ de facture). Le cadran étant trop grand, nous nous sommes rendu sur place pour la changer contre le cadran plus petit mais impossible, Actimag n’échange pas et ne reprend pas les articles vendus. Alors cette c’est écrit sur la facture une fois l’article payé mais il aurait sûrement été plus judicieux d’en informer le client surtout quand vous le voyez hésitant sur son choix. Mais on nous a tout simplement répondu « vous n’avez cas le revendre par vos propres moyens », mais bien entendu en perdant de l’argent car tout le monde sait qu’on ne revend jamais un article au prix où nous l’avons acheté. Le refus d’échange était aussi infondé car on nous a dit qu’à cause de l’Apple Care l’article ne pouvait être repris. Alors après contact avec le SAV d’Apple et pour votre information vendeurs Actimag, l’Apple Care une fois souscrite peut être appliquée sur un autre produit, votre réponse était donc totalement fausse.

Nous avons voulu faire fonctionner ce commerce en pensant qu’ils avaient souffert du confinement, comme beaucoup de commerçants. Cette expérience fait que pour nos futurs achats nous iront chez la Fnac ou Boulanger qui sont certes de grands groupes mais bien plus commerçants et compréhensif de leur clientèle. Vous avez gagné 558€ mais perdu de nombreux clients car pour ma part je ne mettrais plus jamais un pied chez vous et comptez sur moi pour vous...

Inadmissible. Je viens d'acheter un ordinateur pour mon fils il y a une semaine, malheureusement je me suis trompé sur le coloris de ce dernier. L'ordinateur n'étant pas ouvert, ayant la facture et tout étant conforme j'ai contacté ce magasin dans lequel j'ai pu avoir le produit pour savoir s'il y avait la possibilité de faire un échange. A ma grande surprise le vendeur me répond que ce n'est pas possible même si il est encore emballé ! Je suis stupéfait de sa réponse. Alors que j'essai de comprendre "pourquoi" je n'ai pas la possibilité de faire un échange, ce dernier me répond "c'est écrit qu'on ne fait ni remboursement ni échange". Par ailleurs lors de mon achat j'ai bien spécifié au vendeur qu'il s'agissait D'UN CADEAU ! à aucun moment on ne m'a signalé cette information ! Et ensuite il se justifie en me disant que c'est écrit SUR LA FACTURE, hors nous avons la facture une fois que le produit EST ACHETE. Je trouve ça inadmissible d'acheter des produits plus de 2000e et de ne pas être informé de cette règlementation valable SEULEMENT EN MAGASIN ! La seule solution qu'on me propose aujourd'hui c'est une possibilité de réachat pour l'ordinateur à 200 voir 300e MOINS CHER que le prix que j'ai payé il y a une semaine alors qu'ils vont seulement le remettre en magasin et le revendre au PRIX FORT ! C'est purement et simplement de l'arnaque, du vol ! PREVENEZ VOS CLIENTS au lieu de les arnaquer. Il en est de même pour l'amabilité des vendeurs, n'oubliez pas que vous n'êtes pas Steve Jobs et ne prenez pas vos...