Poltronesofà — Local services in Caen

Le service commercial est compétent pour vous vendre un produit que l’on présume être de bonne qualité. Malheureusement… d’une part la qualité du produit fait sur mesure est toute relative et plus encore, le véritable problème réside dans la livraison. Poltronesofa vous contraint à commander un produit incluant une livraison obligatoire (une centaine d’euros forfaitaire inclus dans le prix final, ce qui n’est pas rien…). Cependant, lors qu’un problème surgit, Poltronesofa rejette toute la faute sur le livreur, prétextant que ce n’est pas de leur faute alors que c’est bien eux, qui contractuellement vous engage avec eux… C’est l’aspect le plus aberrant et paradoxal de cette démarche commercial qui ne vous autorise à aucun écart. Pour faire simple, j’ai commandé un canapé, payé un peu de plus 100 euros pour la livraison, les livreurs ont échouée à installer le canapé dans mon appartement, ils ont au passage dégradé mon ancien canapé (pour lequel j’avais payé une taxe de recyclage sans qu’au final il soit retiré), dégradé les parties commune de mon immeuble et bien entendu, ils ont dégradé le canapé. J’ai finalement fait livré le canapé ailleurs puis je l’ai déposé et installé moi même. Tout ça naturellement sans aucun geste commercial, ni aucune excuse. Quel est donc l’intérêt de passer un professionnel qui prétend faire de la qualité ? Avis aux hésitants, passer votre chemin, aller chez un revendeur qui fait du...

Une nullité ce magasin : canapé commandé le 5 février et prévu pour mi-avril. Mi-avril ne voyant rien venir, j'envoie un mail pour me renseigner. Pas de réponse à mon mail, mon conjoint appelle et là une grosse prise de tête avec un employé qui lui indique que nous avons envoyé un mail pour retarder la livraison et que nous devons faire un mail pour demander une livraison rapide et surtout pour dire que nous n'avons pas envoyé de mail demandant le repart de la livraison... Ubuesque. Je renvoie un mail un peu plus ferme et la directrice régionale m'appelle : désolée car la livraison a été retardée par la société sans m'en prévenir car le tableau a été envoyé au magasin du 76 dont la directrice est en arrêt... Donc personne n'a pu faire suivre cette information. Mais pas de souci on me donne une compensation financière. Promis elle me rappelle ! Ne voyant rien venir ni appel, ni nouvelles, ni mail ni rien, j'appelle à mon tour. Et bien on prévoit vaguement une livraison fin mai... et la compensation financière ? et bien deux coussins et un plaid d'exposition... Mais attention de la saison dernière... faut comprendre c'est pour les stocks...

Finalement le canapé a été livré le 7 juin. Nul sur la communication, sur le suivi etc. En gros passez votre chemin et allez acheter ailleurs car toute relation commerciale avec ce magasin vous expose à des situations ubuesques et beaucoup d'incompétence surtout de la part de...

Bonjour Très déçue du SAV Poltron, des grandes courbettes pour l'achat, des belles promesses, très pro, mais alors pour le SAV , plus personne. achat janvier , livraison le 11/03 , , c'est le livreur qui coche pour vous les cases de conformités!! et dde de signer, à peine le temps de controler quoique ce soit déja reparti Livraison 5 mns chrono, sans prendre soin du mobilier existant, claque les portes sur vos meubles, vous faites la remarque il vous repond, oh c'est pas grave !! ,je constate peu de temps après une marque dans le cuir au dos en bas , comme un coup de couteau, non vu car la livraison il a été positionné de suite contre un mur, 2 mois plus tard je constate un défaut sous le cuir de l' assise qui commence à apparaitre, je le signale au magasin de Mondeville , qui me renvoie sur leur site, impossible d'avoir une personne en direct pour conseiller, j'arrive à faire ma réclamation tant bien que mal , je réponds à leur demande, j'envoie des photos , on me répond à chaque fois le même message que je dois renvoyer des photos , je ne sais plus quoi envoyer à force!!! et là on me signale que mon dossier va être clos si je ne répond pas !!!! j'en suis à 6 messages !! que faire ? malheureusement je ne recommande pas Poltronesofa, je regrette juste de ne pasêtre aller acheter chez Confo ou But ou Ikea, je n'aurais pas été...