Le Lautrec Jaude — Local services in Clermont-Ferrand

Nous mettons 1 car la qualité des produits n'est pas à remettre en cause mais que dire du service, de l'organisation, tout bonnement affligeant.. Nous sommes du genre jamais pressés, patients et disciplinés et voilà bien longtemps que nous avons compris que le Lautrec n'était pas pour les nerveux et qu'un BTS mention moine Tibétain pouvait s'avérer utile face à tant de mollesse (on ne parle pas de lenteur) et un sourire distillé avec une extrême modération mais diable, comment peut-on rajouter la désorganisation et le désintérêt à tout cela? Patienter sagement en file indienne devant la caisse (comme une semaine plus tôt) et après 15 minutes d'attente s'entendre dire "ah aujourd'hui pour les macarons il faut aller là bas" sans une once d'amabilité, sans un regard ou la moindre volonté de servir le client. Comme tout le monde n'est pas forcément aussi patient que nous l'avons été, une dizaine de personnes se sont entassées devant le comptoir macarons ou la jeune préposée semble déjà bien débordée. La personne en caisse est quant à elle rapidement repassée à autre chose (mais quoi?) .. Bref.....

Je suis allée deux fois à la boutique Le Lautrec, pensant y trouver un joli cadeau pour la fête des mères et d’autres occasions. Mais à chaque visite, j’ai été déçue par l’accueil.

À peine un bonjour, aucun conseil, aucune aide, même quand on pose une question simple du type « Qu’est-ce qui se vend le plus ? ». On vous répond brièvement, voire sèchement, en vous renvoyant à ce qui est “déjà marqué”. On a clairement l’impression de déranger.

Je suis revenue une deuxième fois pour acheter autre chose, pensant que j’étais peut-être mal tombée la première fois… mais l’ambiance était toujours froide, et l’attitude du personnel, identique. On vous laisse regarder, sans attention ni explication. C’est un peu “débrouillez-vous”, alors qu’on est dans une boutique artisanale, pas donnée, et on s’attend à un minimum de service.

Franchement, pour le prix, on espère un accueil plus chaleureux et quelques conseils sincères, surtout quand on veut offrir un cadeau. Dommage, car les produits sont bons, mais le service...

Je ne laisse absolument jamais d’avis sur Internet, mais cette fois-ci, je suis vraiment choquée par la qualité du service. Je suis arrivée dans la boutique à 6h45 et l’accueil a été tout simplement pitoyable. À peine un bonjour, aucun sourire, les vendeuses passaient déjà l’aspirateur, visiblement pressées de partir. On m’a demandé froidement si c’était pour des macarons, sans me proposer autre chose, sans prendre le temps de me conseiller ni de m’expliquer les différents types ou les boîtes disponibles – alors que j’avais bien précisé que c’était pour offrir. L’attitude était expéditive, comme si je dérangeais. En demandant des chocolats, même chose : aucun professionnalisme, aucune amabilité. Et en plus, comme il n’y avait plus de boîtes cadeaux, on m’a tendu une vieille pochette au lieu de chercher une vraie alternative ou de faire un petit geste commercial. Pour une enseigne aussi réputée, c’est inacceptable. Je ne recommande pas du tout...