Boutique SFR Dijon Liberté — Local services in Dijon

DO NOT use this company. They lied about the price in the contract. Fortunately we had evidence of what they offered us and were able to get it adjusted after much work. The “fiber” they use is not fiber, it is coaxial. It is old technology with slow upload speeds. False advertising. Should be illegal. EDIT: it was illegal, and they were sued for false advertising and lost. Contractors to install are backlogged for one month. One lied and said we weren’t home when he came. The second cancelled the same morning. After three appointments they showed up and said we could not get it installed. They wanted to offer ADSL with another contractor appointment. TWO MONTHS WITHOUT INTERNET. The people in the store won’t help you (except one guy who is probably only helping because he’s generous.) To be continued?

EDIT: basically all telecom companies in France suck....

Je suis venu le 19/12/2024 jeudi accompagner de mon juriste et je ne suis pas content après SFR parce que ils sont incompétents je vais recevoir ma box le 10 23 et quand on arrive en boutique on dit le contraire on dit que je dois une facture on me dit au 10 23 que il y a pas de rapport on dit des versions différentes on me dit que ma ligne est clôturée alors qu'elle n'est pas on prélève tous les mois sur mon compte j'ai pas le droit d'équipements parce que soit disant je vais pas payer une facture alors qu'on m'a dit qu'il y avait rien à voir et que je pouvais avoir mon équipement en plus c'est des erreurs de leur part c'est un problème de leur part parce qu'ils savent pas regardé sur leur ordinateur. En plus ils sont pas compétents parce qu'en plus ils se foutent de notre gueule moi je dis ce que je pense haut et fort même si ça ils sont pas contents c'est la même chose. Ça fait 2 mois que je me bats pour avoir une box et un boîtier TV ils sont pas capables de me l'envoyer à l'endroit correctement il m'envoie les factures à un autre domicile il m'envoie une box et le boîtier TV un autre domicile alors que je n'habite pas là-bas.en plus celui qui m'a reçu il est libre il était limite je sais pas si venait d'arriver mais quand je vois que sa collègue lui disait qu'il fallait qu'il cherche quelque chose et que c'était limite il se foutait de moi et ça ça veut dire être professionnel et bien moi pas du tout . Vendredi j'ai appelé le service 10 23 SFR en leur disant que si j'avais pas ma box dans dans le courant de la semaine prochaine je le déposais plainte c'est bizarre ils ont bouger leur cul que j'aurai mon boîtier TV et ma box. Alors pour s'excuser il vous faut signer un autre contrat d'un an en vous mettant 5 € de réduction tous les mois mais en fait ils ont ratent pas une. Tous les mois il vous preleve de l'argent sur votre compte il y a pas de souci ça faut pas leur faut pas les brusquer ce n'est pas des escrocs ces gens-là non non limite. Toute façon la semaine prochaine il y a intérêt d'avoir ma box et mon boîtier TV parce que sinon je voulais vraiment déposer plainte et je vais tout mettre dans la plainte là il y a vraiment l'exagération. Je mets une étoile mais si je pouvais mettre zéro ça serait bien s'il y avait possibilité de mettre moins...

Catastrophique. Je me suis rendue en boutique en janvier 2025 demandant un portable de prêt puisque sfr est mon opérateur. La personne à qui je me suis adressée s'est amusée de ma demande m'indiquant que comme j'avais acheté mon téléphone hors du réseau SFR que ce n'était pas possible. J'ai insisté en disant que le service était payant mais que j'avais contacté le service client, que c'était possible. Elle s'est renseigné et est revenue vers moi m'indiquant que j'avais effectivement raison. J'ai longuement attendu qu'un vendeur soit disponible, puis mes données étaient censées être transférées, le vendeur m'a dit qu'une fois installés que je les aurais toutes. Je suis rentrée chez moi, mes données n'étaient pas toutes présentes. Le centre ville étant fermé je me suis rendue dans une autre boutique SFR. On m'a indiqué que celle du centre ville était indépendante qu'ils n'avaient pas à faire leur travail et que le téléphone prêté ne permettait pas de transférer toutes mes données. Je suis donc retournée au centre ville le lendemain matin en ayant pris rendez-vous, j'ai perdu encore une fois beaucoup de temps pour que le vendeur essaye de transférer mes données.. sans succès. Il m'a indiqué que nous allions essayer avec un téléphone de la même marque que le mien (Samsung rien d'exceptionnel) quand ils en auraient un de disponible, il était confiant pour que ce soit avant fin janvier. Nous sommes mi mai, je n'ai toujours pas eu ce téléphone de prêt. Je les ai pourtant recontactés en mars, j'ai essayé pendant des heures en avril mais ils n'ont jamais décroché. J'ai perdu de l'argent (le service étant payant), du temps, beaucoup de temps, et le service n'a pas été assuré. J'avais déjà eu un problème qui n'avait pas été correctement géré après l'ouverture de ma ligne ça fait beaucoup pour une même boutique. Je n'y mettrai donc plus les pieds et envisage même de changer d'opérateur.

Après réponse de SFR : j'aurais préféré qu'on me rembourse les frais engagés pour le service payé mais défectueux (à défaut de pouvoir me rembourser ma perte de remps) plutôt que...