FNAC Dijon — Local services in Dijon

La FNAC, ce lieu de distribution de produits culturels, est une destination tout à fait convenable. À première vue, elle se dresse avec prestance, s'étalant sur deux étages spacieux, chaque recoin habilement exploité pour offrir une variété impressionnante de produits culturels. Les rayons se déploient harmonieusement, proposant une palette diversifiée comprenant des livres, des disques, de la micro-informatique, de la musique, de la vidéo, de la photographie, du petit-électroménager, de la téléphonie et même des jeux de société.

Cependant, une ombre plane sur cette expérience culturelle, et elle se matérialise à travers l'équipe en service. À chaque incursion dans les allées bien garnies de la FNAC, j’ai été frappé par l'ineptie et la désinvolture de son personnel. L'expérience client, loin d'être chaleureuse et engageante, semble s'enliser dans un océan de négligence. Pire encore, l'aspect humain semble étrangement évacué. L'indifférence qui émane du personnel est palpable, créant un fossé regrettable entre les clients et ceux qui sont censés les servir. Le charme d'une librairie culturelle se perd dans ce désert d'humanité, laissant l'impression que les relations interpersonnelles ont cédé la place à une froide mécanisation. Fort heureusement, les rayons de livres en ont l’air épargnés. J’ai notamment eu l’occasion de discuter avec un charmant vendeur et une jeune vendeuse qui ont réussi à insuffler une bouffée d’espoir à cet endroit.

Un autre élément qui mérite d'être pris en compte est la présence fréquente de mendiants aux abords du magasin. Cela crée inévitablement une atmosphère d'insécurité et d'inconfort pour les clients. Leur sollicitation constante peut perturber l'expérience du magasin, donnant parfois l'impression que l'on doit traverser un obstacle indésirable pour accéder aux trésors culturels à l'intérieur. Bien que la charité soit noble, la coexistence de ces sollicitations incessantes avec un lieu de consommation culturelle peut être désagréable pour les visiteurs.

Malgré tout cela, la FNAC demeure un très bel endroit d’offre culturelle, avec son vaste choix de produits et sa disposition soignée. Une destination incontournable pour ceux qui sont en quête d'articles...

Très déçue de la Fnac, non pas forcément Dijon, mais en général. Le jeudi du Black Friday, j'ai voulu profiter de l'offre 10€ tous les 100€ d'achat. J'ai pris un ordinateur, un Ipad et 2 téléphones. J'ai tout payé ce jour là. J'ai pu repartir avec l'ordinateur et l'Ipad car ils étaient disponibles, j'ai donc cumulé des euros sur ma cartes fnac. Mais les téléphones n'étaient pas disponibles, il a fallut les commander. Le vendeur m'a assuré que je recevrais les téléphones avant la fin du moi de décembre. De plus, ce que je ne savais pas et qu'il ne m'a pas précisé (ça peut arriver d'oublier, aucun souci), c'est que je n'ai pas eu mes 10€ tous les 100€ pour les téléphones. En effet, nous ne les recevons que quand on vient récupérer nos produits. Soit, c'est pas grave. Les euros accumulés ce jour là se périmaient le 31/12/2023 mais comme je devais recevoir les téléphones avant la fin de l'année, les euros allaient se cumuler à nouveau et j'aurais eu une belle cagnotte pour offrir la Switch à Noel. Malheureusement, j'ai reçu un mail m'indiquant que les téléphones ne seraient pas reçu avant début Février 2024. Je vais encore attendre, mais ce n'est pas dramatique en soit. Par contre, ce pour quoi la Fnac n'est pas un bon service client, c'est qu'ils ne veulent pas repousser la date d'échéance de mes euros déjà cumulés (qui vont jusqu'au 31/12/2023) et ils ne veulent pas non plus me donner les points des téléphones dès maintenant, alors qu'ils sont déjà payés, contrairement à ce que leur mail automatique m'a indiqué d'ailleurs. En d'autres terme, je dois prendre la Switch maintenant, avec les points cumulés qui se périment le 31/12/2023, puis j'aurais à nouveau des points en début d'année...Or, je ne voulais acheter que la Switch à la Fnac, rien de plus. Cela va m'obliger à faire un deuxième achat ainsi qu'à dépenser plus que prévu pour acheter la Switch, puisque je comptais utiliser l'ensemble de mes points Fnac. Je ne trouve la Fnac vraiment pas pro là dessus...ça ne me donne plus envie d'aller acheter chez eux puisqu'ils ne sont pas à l'écoute de leur client (je parle de la Fnac en général, les vendeurs n'y sont...

On va essayer d'être le plus objectif possible, il est clair que je suis déçu de la prestation de la Fnac. Suite à l'achat d'un téléviseur LG à 3000€ (au passage)... Ma condition c'est une livraison dans la semaine, condition qui ne sera bien évidemment pas respectée. Le conseil du vendeur on ne peut faire l'économie d'un bon câble HDMI pour une qualité optimale de l'image et du son. J'accorde donc du crédit au vendeur qui me recommande une longueur de 1.5m à 40€, sauf que le jour de la livraison il est impossible de relier la télévision à un autre appareil car celui-ci est trop court. En effet derrière le téléviseur il y a plusieurs caches ou passe la HDMI mais qui réduit considérablement la longueur à la sortie. Un détail non négligeable. La mésaventure ne s'arrête pas là, la dalle est cassée et un bel écran noir s'affiche. Ce qu'il faut savoir c'est que l'échange n'est pas automatique et que vous devrez à nouveau vous dégager du temps pour vous rendre en magasin afin de pouvoir mettre en place un nouveau jour de livraison. Après deux heures en magasin montre en main pour valider une nouvelle commande, une nouvelle livraison, le mauvais conseil de longueur du cordon HDMI et qu'au vue de mes désagréments rencontrés avec la Fnac, un geste commercial serait le bienvenu. Réponse du responsable de rayon: refus catégorique de tout geste commercial. Avant eu un téléviseur en soldes, c'est amplement suffisant!! Retenez donc qu'un fabricant qui fait des soldes justifie que le service de la société qui distribue ne soit pas à la hauteur. Je croyais qu'une entreprise commerciale se devait d'être garant de la relation client. Certainement une légende urbaine. Sans compter où en caisse on vous vend une carte Fidèlité vous garantissant 5% de remise sur vos achats de Blu-ray qui bien-sûr ne fonctionne pas. Mon erreur choisir la Fnac pour un achat comme celui-ci. Il est loin le temps ou la Fnac c'était des engagements, une véritable Satisfaction client, car la Fnac à bien perdu...