Boutique Violette — Local services in Lille

J’ai acheté une petite robe noire chez Violette. Une fois portée chez moi, je me suis aperçue qu’elle était légèrement décousue sur un des volants du bas. Habitant du côté d’Orchies, je ne pouvais pas aller la rendre le jour même. J’ai donc attendu 3 jours avant d’y retourner afin de l’échanger. Les deux vendeuses (dont la responsable) étaient dans un premier temps dubitatives car il n’y avait plus d’étiquette. J’ai expliqué que je l’avais eu sans étiquette et que c’est elle-même qui me l’avait vendu et avait du aller end réserve pour connaitre le prix (puisqu’il n’y avait pas d’étiquette). Elle a accepté de me l’échanger. Je suis donc repartie avec une nouvelle robe. Je sors de la boutique et une personne me rattrape au bout de 150m (elle était essoufflée). Elle me dit que sa responsable souhaite me parler. Je fais donc demi-tour et retourne à la boutique. La responsable me demande si j’ai porté la robe. Etant une personne honnête, je lui réponds que oui. ET là, elle me dit « dans ce cas, je ne peux pas l’échanger ». Je suis surprise puisqu’elle me l’avait échangé. Je comprends pas trop. Mais pour ne pas faire d’histoires, j’ai ressorti la robe neuve et j’ai récupéré mon ancienne robe. Je trouve ça HONTEUX ! Déjà, on me « poursuit » dans la rue, on me fait revenir dans le magasin et en plus de ça, on me dit qu’on ne peut pas l’échanger. AUCUN PROFESSIONNALISME ET DES VETEMENTS DE MAUVAISES QUALITÉS !! Je déconseille cette...

Comme dit dans les commentaires précédents, articles beaux à regarder. Pas de qualité. J’essaye un pantalon, cependant j’hésitais à l’acheter alors j’ai demandé à la vendeuse s’il était possible de se faire rembourser s’il ne m’allait pas en le réessayant chez moi. Elle m’a dit qu’il n’y avait aucun soucis. Cependant, je retourne au magasin pour me faire rembourser, on m’indique que ce n’est pas possible et qu’ils peuvent seulement me faire un avoir. Et la blague était qu’il s’agissait de la même personne qui m’avait dit que je pouvais me faire rembourser qui m’a dit « Ah non c’est pas possible que ça soit moi ». On insinue que je suis une menteuse ? .Je retourne à la boutique assez souvent pour utiliser cet avoir (de 50€ tout de même) et rien ne m’intéresse, en plus, pas de taille affichée sur certains vêtements, peut-être qu’ils sont universels, dans ce cas préciser « taille unique ».. Les formules de politesse laissent également à désirer. De plus, quand j’y suis allée dernièrement une cliente a expliqué que si ça ne lui allait pas elle reviendrait, et attention, on ne lui précise pas que les articles ne sont pas remboursables !! Quel business !! Bref, je vais utiliser mon bon d’achat et ne reviendrais plus dans...

Première expérience dans cette boutique, et malheureusement très décevante. J’ai acheté un haut blanc à 40€, et en sortant, je remarque qu’il est taché de traces noires à plusieurs endroits. Je retourne immédiatement en boutique pour demander un remboursement, mais on m’explique qu’ils ne font ni remboursement, ni geste commercial, seulement des avoirs ou des échanges.

Je comprends bien leur politique d’échange, mais là, il ne s’agit pas d’un changement d’avis ou d’un souci de taille : ils m’ont vendu un article taché. Dans ce genre de cas, le minimum serait d’accepter un remboursement.

La vendeuse a justifié les taches en m’expliquant que cela venait de la saleté de leurs portants, en me montrant les marques noires qu’ils laissent sur les vêtements. J’ai trouvé cela particulièrement choquant : si elle connaît le problème, pourquoi ne pas simplement nettoyer les portants ? Ce n’est ni professionnel, ni respectueux pour les clients.

Et pour couronner le tout, la vendeuse a été très désagréable, comme si le problème venait de moi, alors que j’ai payé 40€ pour un vêtement taché que je n’aurais jamais acheté en l’état. Aucun effort, aucun sens du service, aucune considération pour le client. C’est tout...