L'Atelier d'Amaya — Local services in Lille

J'ai acheté en Juin un collier plaqué or à 59 euros pour une amie, qui s'est cassé en quelques jours. Au début de bonne foi, je me dis que c'est une chose qui peut arriver, et je le fais échanger en boutique ("exceptionnellement, on vous l'échange..."). Le deuxième collier a tenu quelques jours aussi avant de se casser !

Cette fois, je retourne à la boutique dans le but de me faire rembourser car s'agissant d'un cadeau, je souhaitais offrir un bijoux d'une qualité minimum, à savoir qui ne se casse pas en quelques jours... on m'a tout de suite dit que c'était impossible d'échanger en me montrant le ticket de caisse ("vous voyez, c'est écrit..."), que "ah bah en principe c'est solide je comprends pas...", "elle a du l'accrocher....", "j'ai jamais eu de retour sur ce collier pourtant...", en bref tout le champ lexical pour vous faire comprendre que vous êtes fautif. Puis on m'a proposé encore "exceptionnellement...." un avoir dans le boutique. Je n'avais pas d'intérêt à prendre un autre bijoux pour mon amie puisque c'était ce type de collier précisément qui était l'objet du cadeau.

Mais face à l'impossibilité de remboursement j'ai bien été obligée de me plier, j'ai donc pris un bijoux similaire qui semblait un peu plus solide, 5 euros plus cher. Évidemment aucun geste commercial après les désagréments, et j'ai du verser la différence. J'espère au moins que celui-ci tiendra car s'il se casse encore je n'aurais pas les moyens de faire un autre cadeau à mon amie, surtout quand le cadeau initial a un tel prix !!! (65 euros au total donc.)

C'était la première fois que je venais dans cette boutique et je n'y reviendrai plus ! Les bijoux sont certes jolis mais ils sont chers et peu solides ! si votre bijoux se casse, on vous fait "exceptionnellement" un échange (la moindre des choses qu'on fait passer pour un geste exceptionnel, donc) , mais s'il s'avère que le bijoux est simplement de mauvaise qualité et se casse de nouveau, vous pouvez vous asseoir sur un remboursement ou sur un geste commercial.

(photo : le médaillon tombé du second collier, sur le premier c'était la chaîne qui...

Je rejoins les autres avis concernant la mauvaise qualité des bijoux et du SAV pas satisfaisant.

Habituellement habituée à me rendre en boutique, je décide de commander un bijou pour homme sur le site afin de pouvoir le faire graver. Je prends connaissance de l'alerte disant "aucun retour ne pourra être effectué sur un bijou gravé", je prends le risque. Après 4 jours à être porté par mon conjoint (chouchouté et non porté dans des endroits humides), voilà que le bracelet s'oxyde énormément et présente des griffes. Pour un bijou de ce prix je suis surprise et contacte alors le SAV qui, très réactif, me propose que je renvoie le bijou afin de procéder à un nettoyage. Une fois reçu, il se ré-oxyde ! Le SAV m'indique que mon bijou doit présenter un défaut car une oxydation si rapide n'est pas normale ! On me propose un avoir, je refuse et demande un remboursement car la collection Homme est petite et c'était un cadeau d'anniversaire (j'aimerais me diriger sur autre chose). Le SAV refuse ma demande car le bijou est gravé et les délais sont soi-disant dépassés ? Alors que j'ai remonté le problème immédiatement après la réception. Le bijou est bien gravé mais présente un défaut ! Je suis vraiment déçue, mon conjoint n'a donc pas de cadeau digne de ce nom pour ses 30 ans.

Bref je ne recommande pas surtout si vous souhaitez vous diriger vers un bijou...

Après une première visite non satisfaisante, j’ai été contacté par la boutique pour comprendre l’avis négatif que j’avais laissé. Il s’agissait d’une incompréhension entre la vendeuse et moi. J’ai donc été invité à repasser en boutique afin de satisfaire ma demande initiale. J’ai vraiment été très bien reçue et également conseillé pour le cadeau de ma fille, la personne a vraiment bien pris le temps de me montrer toute les possibilités qui s’offraient à moi . Cela m’a permis de découvrir le magasin, la collection et les bijoux, et ce que j’adore vraiment c’est ce côté personnalisation ! Le bijou peut être unique et vraiment nous correspondre, il existe une multitude de possibilités! En attendant j’adore mon nouveau bracelet, je reviendrai dans cette boutique car tous les bijoux sont très beaux. Je tiens à remercier la responsable pour m’avoir appeler et tenter de résoudre mon problème, j’ai vraiment été touchée qu’on se soucie autant de la satisfaction du client. Évitez les horaires d’influence (le samedi) vous aurez ainsi tout le loisir de bien choisir votre bijou. Encore un grand merci pour votre...