Lesthete — Local services in Lille

Je suis très déçu. Boutique en ligne qui ne gère pas ses stocks ou la base de données n'est pas à jours en ligne ! En appelant à la boutique on m'a certifié que le colis était parti alors que pas du tout ! Pas de proposition d'échange avec un autre produit ! Manque de professionnalisme certain... A quoi bon faire une boutique en ligne ???

REPONSE A M LE PROPRIETAIRE :

Bonjour Monsieur, voici la suite ...

Vous m'avez effectivement contacté sur mon portable mais ne connaissant pas ce numéro (énormément de spams ), je n’ai pas décroché.

Suite à cela, je confirme vous m’avez fait un SMS, me demandant de vous recontacter, cependant votre message ne m'incite en rien à le faire, vous n’évoquez aucune possibilité de solution, ni même aucun regret par rapport à la situation.

L’erreur est humaine, je le comprends parfaitement mais il faut savoir la reconnaitre humblement, et éventuellement essayer de la corriger.

Aujourd’hui cela n’est pas le cas, voir au contraire au vu de vos écrits.

Votre message suite à mon avis démontre le peu de considération que vous avez envers vos clients.

Nos échanges s’arrêteront là !

M Debriffe « le spécialiste en...

Achat toujours rapide mais SAV catastrophique… J’ai effectué l’achat d’une parajumpers gobi à 820€ au mois de decembre 2022. Malgré des doutes sur la taille, le conseiller vente m’a indiqué qu’il n’y aurait pas de problème et qu’un retour serait plausible. Lors du passage en caisse, celui ci à retirer les étiquettes du produit sans mon accord explicite. De fait, je me retrouve à passer quelques jours après avec la veste afin de demander un change de taille. Le responsable me prend en charge et m’explique qu’il n’est en capacité de rien faire avec de nombreux arguments tel que « elle est peut être sale » « je ne vends pas de l’occasion à mes clients ». Cela est très décevant pour une jeune boutique voulant se lancer dans le « luxe ». Je me retrouve donc avec une veste sans retour possible et n’étant pas à ma taille sous la décision d’un vendeur et de son responsable ! Jamais je n’ai eu une telle expérience avec une boutique de vêtements, pourtant j’ai le tour des maisons de luxe… À fuir, vous êtes un roi le jour de l’achat mais vous êtes lynchés le jour où vous rencontrez un problème. En espérant avoir un contact avec le...

Dans l'ancienne boutique, l'acceuil était beaucoup plus chaleureuse, depuis que la nouvelle a ouverte ses portes le personnel se permet d'être hautain, ( alors que c'est exactement la même équipe ) après cette visite hautaine, j'ai décidé de ne plus y mettre un pied. Il y a pas pire que se sentir méprisé et sa brise l'expérience client.

Il y a que à l'étranger que les vendeur(se) ne sont pas hautain. Mais je crois plutôt que le problème vient de la mentalité des français, car chez de grande enseigne de luxe de Lille c'est exactement la même chose.

Ou soit faite en sorte de recruter du personnel de qualité, car les membres de la famille comme personnel n'est peut être pas l'une des meilleures des solutions pour l'expérience client.

C'est mon avis personnel, sa vous évitera que d'autres clients comme moi commence à fuir votre...