Maison Benoit — Local services in Lille

Maison Benoit, I saw a cute choc bunny, and egg at the window displays that caught my eye. I decided to go in to get the bunny and check out what else they had available. The shop is small and has tons of customers. The hall to line up was so narrow and cramped. The line did move fast. A young staff helped me, but the language barrier made it a struggle. She did not speak any English and of course, I don't speak French. I ended up pointing to the items I wanted by the appearance and had no idea what the flavors were. So that was disappointing, not a good experience for me. I spent 70 euros on chocolates with no clue how they taste. After I left the shop, I ate 3 of the small pieces that I picked blindly, all different flavors, omg... They were delish. I wanted to go back to get more but had no idea what the flavors were or how to describe them to the workers if I went back since they don't speak English. The chocolates are delicious, staff need to speak some English since the shop is located right in the center of the...

Déception totale ! Madame Benoit a oublié ses débuts rue de la monnaie… maintenant qu’elle occupe une place centrale à Lille et que sa clientèle lui semble acquise se permet de dire aux clients qu il fallait venir avant face au manque de choix et refuse de me servir… disant en plus qu elle ne me connaît pas en tant que cliente !!! Dommage pour elle, je suis cliente depuis le début de l’enseigne et c’est mon mari ou ma fille qui venaient plusieurs fois par an pour m’offrir ces chocolats qui aujourd’hui ont un goût bien amer au point je ne n’ai plus du tout envie d’en manger ! Elle a pris la grosse tête et oublie que son succès elle le doit à ses clients !!! À bannir !!!! Fini pour moi !!!! N’oubliez pas le...

Passage il y a une 15aine de jours.

Qualite des chocolats excellente, douceur, finesse, aspect elegant qui donne envie de croquer dedans, miam miam.

En revanche, le service du personnel fut déplorable.

La maniere de s adresser au client est inadaptée (si vous pouviez eviter de repondre de la sorte) et je ne supporte pas la critique de clients à peine dissimulée une fois partis. Quel manque de profesionnalisme qui casse l image de l etablissement pourtant proposant de delicieux chocolats !

Je note que la qualite du service est mise en cause à plusieurs reprises dans les avis.

Donc au final, pour le moment je ne remets pas les pieds dans cet etablissement avant ... je verrrais si je change d avis...